Компания Google объявила, что прекратит поддержку функции чата в профилях компаний Google.
Процесс свертывания начнется 15 июля, а функциональность завершится 31 июля.
Новость была разослана предприятиям по электронной почте, что подтверждает потенциальную сложность решения и подчеркивает стремление Google оставаться полезным партнером в управлении бизнесом.
Электронное письмо Google предприятиям гласит:
«Мы хотим сообщить, что 31 июля 2024 года мы прекратим работу функции чата Google в профиле компании Google. Мы понимаем, что это может быть трудная новость: поскольку мы постоянно совершенствуем наши инструменты, нам иногда приходится принимать трудные решения, которые могут влияние на бизнес и партнеров, с которыми мы работаем. Для нас важно, чтобы Google оставался полезным партнером в управлении вашим бизнесом, и мы по-прежнему привержены этой миссии.
Google прекратит создавать новые разговоры после 15 июля, а функциональность чата полностью прекратится 31 июля. Обратите внимание, что клиенты по-прежнему смогут находить вашу компанию и связываться с ней через Google Поиск и Карты, а также узнавать о вас дополнительную информацию по ссылкам на вашем веб-сайте. , описание компании, фотографии и все остальное, чем вы делитесь в своем бизнес-профиле».
Влияние на бизнес и клиентов
С 15 июля клиенты больше не смогут начинать новые беседы в чате с компаниями через Google.
Клиенты, которые в настоящее время участвуют в общении в чате, будут получать уведомления, информирующие их о предстоящем прекращении функции чата.
Однако клиенты по-прежнему смогут находить компании и связываться с ними с помощью Google Поиска и Карт, а также получать доступ к информации через ссылки на веб-сайты, описания компаний, фотографии и другие элементы, опубликованные в профилях компаний.
Решение Google прекратить работу Business Chat
Google заявляет, что решение отказаться от функции чата является частью постоянных усилий по оптимизации своих предложений.
Чтобы помочь предприятиям в переходе, Google предоставил рекомендации по следующим шагам:
- Скачать историю чата: компании, которые хотят сохранить записи своих прошлых чатов в профиле компании, могут загрузить историю разговоров с клиентами в своих чатах с помощью Google Takeout.
- Альтернативные решения для чата: Google предлагает компаниям предлагать клиентам альтернативные решения для чата, чтобы беспрепятственно продолжать общение.
Предыстория и контекст
Бизнес-профиль Google, ранее известный как Google My Business, — это бесплатный инструмент для компаний, позволяющий управлять своим присутствием в Интернете в Google, включая Поиск и Карты. Функция чата позволила клиентам напрямую общаться с компаниями через свои бизнес-профили.
Хотя функция чата больше не будет доступна, Google по-прежнему стремится предоставить компаниям платформу для управления своим присутствием в Интернете и связи с клиентами.
Рекомендованное изображение: производство «Владимка»/Shutterstock
