Google запустил новую функцию поддержки клиентов в Merchant Center.

Новый инструмент позволяет ритейлерам вводить информацию о поддержке клиентов и политику возврата.

Затем Merchant Center может поделиться этой информацией с покупателями, не выходя из программы.

почему мы заботимся. Потребители часто чувствуют себя разочарованными и неудовлетворенными, когда они не могут легко получить доступ к поддержке клиентов и вернуть информацию при совершении покупок в Интернете. Предоставление им возможности быстро и легко находить эту информацию в Merchant Center не только улучшает взаимодействие с пользователем, но и помогает повысить доверие покупателей к этому бренду. Чем больше покупатели доверяют бренду, тем больше вероятность того, что они сделают покупку и станут постоянными клиентами.

Настройка информации о поддержке клиентов. Google предоставил следующие инструкции о том, как розничные продавцы могут добавлять информацию о своей поддержке клиентов:

1. Войдите в Merchant Center.
2. Оказавшись на главной странице, перейдите к карточке «Добавить информацию о поддержке клиентов».
3. Выберите «Добавить информацию».
4. Введите следующую информацию службы поддержки клиентов:
   1. Телефон службы поддержки клиентов
   2. Адрес электронной почты службы поддержки клиентов
   3. URL-адрес веб-страницы обслуживания клиентов (т. е. ссылка на форму обслуживания клиентов)
   4. Нажмите кнопку «Доступна поддержка в чате», если ваша компания поддерживает ее.
   5. Нажмите кнопку «Доступна поддержка чат-бота», если ваша компания поддерживает ее.
   6. После предоставления соответствующей информации выберите предпочитаемый способ связи.
5. Выполнив эти шаги, прокрутите страницу вниз и нажмите «Сохранить».

---

---

Что сказал Гугл? Google объяснил важность предоставления информации об обслуживании клиентов в заявлении, размещенном в Merchant Center:

• «Обслуживание клиентов важно для вашего бизнеса и ваших клиентов, потому что оно позволяет вам помочь клиентам решить любые проблемы с вашим продуктом или услугой.
• «Это также помогает вам завоевать доверие ваших клиентов, поэтому важно, чтобы ваши клиенты знали, как они могут обратиться к вам за помощью».

глубокое погружение. Читайте Google Руководство службы поддержки клиентов Merchant Center Чтобы получить больше информации.