Google хочет, чтобы вы добавили информацию о поддержке клиентов в Google Merchant Center Next. Google сказал, «Покупатели часто недовольны тем, что не могут легко найти поддержку клиентов и возвращают соответствующую информацию при совершении покупок в Интернете». Поэтому, если вы добавите эту информацию, это улучшит ваш покупательский опыт.

Вот как добавить в Google Merchant Center сведения о службе поддержки, такие как чат, электронная почта, телефон или другие варианты поддержки:

1. Войдите в Merchant Center.
2. На главной странице перейдите к карточке «Добавить информацию о поддержке клиентов».
3. Нажмите Добавить информацию.
4. Предоставьте следующую информацию о поддержке клиентов:
   1. Телефон службы поддержки клиентов
   2. Адрес электронной почты службы поддержки клиентов
   3. URL-адрес веб-страницы обслуживания клиентов (т. е. ссылка на форму обслуживания клиентов)
   4. Выберите переключатель «Доступна поддержка в чате», если ваш бизнес поддерживает это.
   5. Выберите переключатель «Доступна поддержка чат-ботов», если ваша компания поддерживает это.
   6. После предоставления соответствующей информации выберите предпочитаемый способ связи.
5. Прокрутите страницу вниз и нажмите Сохранять.

Google добавил: «Обслуживание клиентов важно для вашего бизнеса и ваших клиентов, потому что оно позволяет вам помочь клиентам решить любые проблемы с вашим продуктом или услугой. Это также помогает вам завоевать доверие ваших клиентов. Поэтому важно, чтобы ваши клиенты знали, как они могут обратиться к вам за поддержкой».

Обсуждение форума на Твиттер.