Google оспаривает утверждения о том, что ее новая система оплаты покупок на базе искусственного интеллекта может привести к тому, что критики называют «наблюдением цен» или другими формами завышения цен.
Разногласия начались после того, как Линдси Оуэнс, исполнительный директор аналитического центра по экономике потребления Groundwork Collaborative, критиковали Недавно Google объявила об универсальном коммерческом протоколе и указала на формулировку в своей общедоступной дорожной карте о «модулях перекрестных и дополнительных продаж».
Сенатор США Элизабет Уоррен усилил критикузаявив, что Google «использует огромное количество ваших данных, чтобы помочь ритейлерам обманом заставить вас тратить больше денег».
Корпоративный аккаунт Google Новости от Google ответил что утверждения «о ценах неточны», добавив, что продавцам запрещено показывать в Google более высокие цены, чем те, которые указаны на их собственных сайтах.
Содержание
Что спровоцировало обмен мнениями
Оуэнс написала на X, что объявление Google об интеграции покупок в AI Mode и Gemini включало в себя «персонализированные дополнительные продажи», которые она описала как «анализ данных вашего чата и их использование для выставления вам завышенной цены».
Затем Уоррен повторно разместил ветку Оуэнса и повторил обвинение в более жестких выражениях, назвав «совершенно ошибочным» то, что Google будет использовать пользовательские данные, чтобы помочь ритейлерам «обманом заставить вас тратить больше денег».
Google публично ответил на X, опубликовав ветку, оспаривающую эту предпосылку.
Новости от Google написали на X:
«Эти заявления о ценах неточны. Мы строго запрещаем продавцам показывать в Google цены, которые выше, чем отражено на их сайте, и точка».
Google также напрямую обратился к термину «допродажа»:
«Термин «допродажа» не означает завышение цен. Это стандартный способ для ритейлеров продемонстрировать дополнительные варианты премиальных продуктов, которые могут заинтересовать людей».
И добавили, что «Прямые предложения» могут двигаться только в одном направлении:
«Прямые предложения» — это пилотный проект, который позволяет продавцам предлагать ниже выгодную сделку или добавление дополнительных услуг, таких как бесплатная доставка… это нельзя использовать для повышения цен».
Где появляются «модули Upsell»
Язык, на который указывают критики, содержится в Универсальном торговом протоколе. дорожная картав котором в качестве будущей инициативы перечислены «Нативные модули перекрестных и дополнительных продаж», описываемые как обеспечение «персонализированных рекомендаций и дополнительных продаж на основе пользовательского контекста».
Отдельно Google техническое описание UCP говорит, что опыт покупок с помощью искусственного интеллекта нуждается в поддержке таких вещей, как «проверка запасов в реальном времени, динамическое ценообразование и мгновенные транзакции» в контексте разговора. Выражение «динамическое ценообразование» является широким, но это часть того, что критики интерпретируют через призму защиты потребителей.
Google Реклама и коммерция сообщение в блоге представляет UCP как охватывающую весь процесс совершения покупок, связывая его с AI Mode и Gemini, подчеркивая при этом, что ритейлеры остаются рекордсменами по продажам.
Почему это важно
Я уже много лет рассказывал о правилах Google по обеспечению точности цен, в том числе о правилах Merchant Center, направленных на предотвращение ситуаций, когда покупатель видит одну цену, а при оформлении заказа получает более высокую. Именно эта история объясняет, почему строка «цены в Google по сравнению с ценами на вашем сайте» так сильно влияет на ответ Google.
В более широком смысле Google пытается превратить AI Mode и Gemini в места, где обнаружение продукта может заканчиваться транзакцией. Когда это происходит, разговор перестает сводиться исключительно к актуальности, а переходит к правилам ценообразования, раскрытию информации и тому, что на практике означает «персонализация».
Заглядывая в будущее
Если это станет еще одним уровнем требований к кормам и крайними случаями политики, ритейлеры сразу это почувствуют. Если это уменьшит разрыв между поиском продукта и его оплатой, Google, вероятно, будет прилагать больше усилий, чтобы сделать его частью покупок в режиме искусственного интеллекта по умолчанию.
Рекомендованное изображение: zikg/Shutterstock
