Google использует новую технологию искусственного интеллекта, чтобы блокировать волну фейковых онлайн-обзоров, которые вводят клиентов в заблуждение и наносят вред местному бизнесу.
В 2023 году компания остановила более 170 миллионов фейковых отзывов, что на 45% больше, чем в предыдущем году.
Эти меры приносят долгожданное облегчение владельцам местного бизнеса, которые столкнулись с мошенническими отзывами, которые наносят ущерб их репутации на Картах и Поиске Google.
В Сообщение блога, Google рассказывает о том, как его алгоритмы теперь анализируют закономерности с течением времени, чтобы быстро выявлять подозрительную активность отзывов. Это включает в себя обнаружение идентичных обзоров, скопированных на бизнес-страницах, или внезапных скачков рейтингов в 1 и 5 звезд.
Содержание
Год более честных отзывов
В 2023 году Google ежедневно получал около 20 миллионов обновлений информации о местных компаниях, включая такие подробности, как часы работы и отзывы клиентов.
Чтобы обеспечить целостность данных в таком большом объеме входящих данных, Google внедрил новый алгоритм для быстрого выявления и удаления вводящей в заблуждение или вводящей в заблуждение информации.
Google отмечает, что новый алгоритм выявил мошенничество, когда людям платили за написание ложноположительных отзывов. Обнаружив это, Google может принять меры по его закрытию. Это предотвратило дальнейшее распространение лживых отзывов.
Кроме того, Google сообщил об удалении или блокировке следующего:
- более 170 миллионов отзывов, нарушающих правила,
- На 14 миллионов больше случаев обнаружения видео, нарушающих правила.
- Более 2 миллионов попыток мошеннических претензий к бизнес-профилям были пресечены благодаря усиленным протоколам безопасности.
Ключевые преимущества для местного бизнеса
Google сообщает, что его новый алгоритм обнаружения фейковых отзывов может помочь местному бизнесу следующими способами:
- Более быстрое обнаружение: Новая система машинного обучения обнаруживает подозрительные шаблоны отзывов быстрее, чем предыдущие методы, что может помочь защитить бизнес от вреда, наносимого мошенническими отзывами.
- Повышенная точность: Точность выявления фейковых отзывов улучшилась на 45% по сравнению с 2022 годом, что может дать компаниям больше уверенности в том, что их онлайн-рейтинги в первую очередь отражают реальный опыт клиентов.
- Защита от мошенничества: Алгоритм выявляет отдельные фальшивые отзывы и более широкие скоординированные усилия по публикации мошеннических обзоров, обеспечивая предприятиям усиленную защиту от организованных кампаний с фальшивыми отзывами.
Выводы для местных маркетологов и владельцев бизнеса
Google заявляет, что ее постоянные усилия по борьбе с фейковым контентом принесут пользу пользователям и защитят местный бизнес за счет лучшей защиты их репутации в Интернете.
Обновление может привести к созданию более равных правил игры, а репутация станет более точным отражением качества обслуживания и подлинной удовлетворенности клиентов.
Для бизнеса идея состоит в том, чтобы сосредоточиться на предоставлении исключительных продуктов и услуг, в то время как Google работает над тем, чтобы репутация в Интернете соответствовала реальным показателям.
Рекомендованное изображение: снимок экрана с сайта blog.google/products/maps/how-machine-learning-keeps-contributed-content-helpful/, февраль 2024 г.
Часто задаваемые вопросы
Как новый алгоритм изменил эффективность процесса модерации отзывов Google?
Новый алгоритм значительно повысил эффективность процесса модерации Google за счет:
- Выявление закономерностей: Анализируя закономерности отзывов с течением времени, алгоритм может быстро выявить аномальные действия, такие как дублированный контент и необычные колебания рейтинга.
- Обработка тома: Способность Google управлять примерно 20 миллионами ежедневных обновлений местной бизнес-информации демонстрирует способность алгоритма обрабатывать большие объемы данных, сохраняя при этом точность.
- Остановка мошенничества: Проактивные меры Google положили конец схемам, в которых людям выплачивали компенсацию за написание фальсифицированных отзывов, что защитило целостность бизнес-рейтингов.
Какие практические меры я могу предпринять как маркетолог в свете новых возможностей Google по обнаружению отзывов?
Благодаря улучшенным возможностям Google по обнаружению фейковых отзывов маркетологам следует рассмотреть следующие действия:
- Сосредоточьтесь на подлинности: Поощряйте искренние отзывы клиентов вместо использования искусственных средств для завышения рейтингов.
- Обзоры мониторов: Регулярно проверяйте отзывы о своей компании в Google на предмет аномальных закономерностей и сообщайте о подозрительных действиях.
- Взаимодействуйте с клиентами: Отвечайте на положительные и отрицательные отзывы, чтобы продемонстрировать активное участие и заботу об опыте клиентов.
