Google тестирует платную версию поддержки клиентов для своих рекламодателей, использующих Google Ads. Google заявила, что это «платный пилотный проект», в рамках которого «самые маленькие клиенты могут получить специализированную индивидуальную поддержку, адаптированную к их конкретным потребностям».

Google ничего не писал об этом в своем блоге или на каналах поддержки, но представитель Google написал нам по электронной почте по адресу Земля поисковой системы об этом.

Google заявил, что этот платный пилотный проект основан на «отзывах клиентов», где Google Ads экспериментирует с вариантами «улучшения и переосмысления нашего опыта работы с рекламой».

Поддержка на платном уровне будет предлагать более мелким клиентам тот же уровень поддержки, который получают некоторые из ее крупнейших клиентов. Google сказал нам, что «эти изменения являются частью долгосрочной стратегии, которую мы будем строить сверхурочно, тестируя и изучая по мере продвижения». Это немного беспокоит, поскольку, возможно, в будущем Google также потребует от крупных клиентов платить за индивидуальную поддержку?

Это всего лишь тест, и сейчас он доступен не для всех мелких рекламодателей, Google может расширить его со временем после завершения пилотного проекта.

Google заявил, что агентства, работающие с клиентами, включенными в этот пилотный проект, также смогут планировать специализированные платные консультации по поддержке с учетом конкретных потребностей своих клиентов.

На что это похоже

Вот скриншот Google, предлагающий это через интерфейс Google Ads, это было замечено Lomaxx PPC на Твиттер. Вы можете видеть, что встреча здесь стоит 40 фунтов стерлингов (50 долларов США) за звонок, мне сказали, что ограничение по времени в настоящее время составляет до 45 минут (но это может измениться):

Реакция сообщества

Честно говоря, мне кажется странным, что за это рекламодателям придется платить. Я понимаю, что если вы нанимаете стороннее консалтинговое агентство, вы должны платить им, но платить рекламной сети за поддержку вас на их рекламной платформе, мне это кажется неправильным.

Идея о том, что Google будет взимать плату с небольших рекламодателей за доступ к достойной поддержке, является грубой.

То, как мы позволили этим платформам уйти от ответственности, не предлагая даже базовое обслуживание клиентов платным рекламодателям, по-прежнему поражает воображение.#PPCChat

— Джули Ф. Баккини (@NeptuneMoon) 16 августа 2023 г.

Совершенно ужасная идея. Представьте, если бы это сделала любая другая компания. #ppcchat

— Мелисса Л. Макки (@beyondthepaid) 16 августа 2023 г.

Основываясь на приведенных примерах, я надеюсь, что они не берут много денег. Похоже, что это скорее элементы настройки учетной записи, за которые бизнес обычно может платить консультанту за помощь.

….или просто пропинговать #ppcchat бесплатно 😉

— Грег (@PPCGreg) 16 августа 2023 г.

ИМО, я думаю, что это противоречит здравому смыслу и может иметь неприятные последствия для Google. Мы видели работу аккаунтов, рекомендованных представителями, это обычно создает больше бизнеса (миссии по спасению аккаунтов/аудиты) для агентств. (Предполагая, что это тот же уровень опыта, который представители службы поддержки для небольших учетных записей имеют сейчас

— Полин Якобер (@GrpTwentySeven) 16 августа 2023 г.

Наглость Google взимать плату за это просто поражает меня. Представьте, что Verizon или AT&T взимает плату каждый раз, когда вы звоните в службу поддержки с проблемой. ВЫ УЖЕ ПЛАТИТЕ ИМ ЗА УСЛУГИ

— Мелисса Л. Макки (@beyondthepaid) 16 августа 2023 г.

Прям мусор.

— Энтони Хигман (@AnthonyHigman) 16 августа 2023 г.

Хайтизм в худшем проявлении.

— AlexHarford-TechSEO (@AlexHarfordSEO) 16 августа 2023 г.

Обсуждение форума на Твиттер.