Вы за рулем, поэтому не можете пользоваться телефоном. Но вам действительно нужно знать, когда выйдет следующий фильм Marvel. Что вы (и 52% людей) делать? Вы пользуетесь голосовым поиском! Голосовой поиск, или голосовой поиск в тексте, предположительно, станет следующим большим достижением. Давайте выясним, правда ли это, и хорошая это или плохая новость.
Содержание
Что такое голосовой поиск или голосовой поиск?
Это заложено в названии: вместо клавиатуры для поиска в Интернете вы используете свой голос. Но это невозможно без программы или удобного помощника по поиску, такого как Google или Alexa. Они преобразуют ваш голос в текст, а затем используют эту подсказку для выполнения вашего запроса. Голосовой поиск может звучать так: «Эй, Google, сколько людей живет в Вейхене?»
(Ответ: 40 951 по состоянию на 2019 год).
Используют ли люди больше голосового поиска?
Давайте посмотрим на некоторые цифры. Исследование Uberall показало, что 21% людей использовали голосовой поиск на еженедельно основе. Опрос HubSpot показал, что 74% людей пользовался голосовым поиском в течение последнего месяца. И последнее, но не менее важное: почти 50% людей теперь изучают продукты перед покупкой с помощью голосового поиска.
Глядя на эти цифры, нельзя отрицать, что голосовой поиск становится все более популярным. Но почему?
Почему люди чаще используют голосовой поиск?
Очевидно, что во многом этот рост обусловлен интеллектуальными устройствами, такими как Siri от Apple, Alexa от Amazon и Google. Потому что они повсюду. Вы можете разговаривать со своим телефоном, ноутбуком, планшетом, автомобилем, динамиком, термостатом и, возможно, многим другим. Конечно, вы могли сделать это и раньше, но теперь эти устройства действительно понимают, что вы говорите. Поскольку голосовой поиск окружает нас повсюду, нетрудно понять, почему люди начинают им пользоваться.
Другая причина в том, что это легко. Как мы только что установили, голосовой поиск практически всегда под рукой. И гораздо быстрее задать вопрос, чем открывать веб-браузер или приложение, набирать запрос, прокручивать результаты, а затем выбирать тот, который звучит хорошо.
Лучше и умнее
Да, мы снова рассматриваем ИИ. Теперь, когда возможности машинного обучения стали лучше, наши голосовые помощники со временем станут умнее. Это означает, что чем больше вы используете голосовой поиск, тем лучше он поймет ваши предпочтения и предоставит вам ответ, который вы ищете.
Доступный вариант
Улучшение устройств голосового поиска также означает большую независимость для людей с ограниченными возможностями, которые не могут использовать клавиатуру или сенсорный экран. Задачи, которые раньше были трудными или невыполнимыми, теперь внезапно стали возможными с помощью Google, Siri или Alexa. Это потрясающая новость.
И это не останавливается на достигнутом. Устройства преобразования голоса в текст также могут помочь людям с нарушениями зрения, поскольку голосовой помощник может читать вслух веб-страницу, сообщение в блоге или электронное письмо. И это полезно для людей с нарушениями слуха. Когда они присутствуют на собрании, голосовой помощник может расшифровать сказанное в текст.
Проблемы с голосовым поиском
Все хорошее, правда? Ну, типа того. Проблемы возникают, когда мы начинаем изучать язык. Большинство голосовых помощников исключительно хорошо обучены английскому языку, и это не должно быть проблемой, потому что все говорят по-английски, верно? Неправильный. 75% людей в мире вообще не говорят по-английски. Так насколько же полезны эти голосовые помощники?*
Тем не менее, из тех 25%, которые делать говорят по-английски, только 6% являются носителями языка. Это означает, что 19% людей, вероятно, будут иметь английский акцент или могут быть не знакомы с определенными английскими фразами, высказываниями или метафорами. А поскольку голосовые помощники в значительной степени полагаются на обработку естественного языка и машинное обучение, это означает, что этим 19% людей будет сложнее использовать устройства для преобразования голоса в текст.
*Хотя Google активизирует свою игру, предлагая для голосового поиска более 40 языков, Siri говорит только на 21 языке, а Alexa — только на восьми.
Независимый или зависимый?
Хотя голосовые помощники позволяют людям с ограниченными возможностями стать более независимыми, на других людей это может иметь противоположный эффект. Потому что только использование голосового поиска имеет свои ограничения. Голосовой поиск дает вам один отвечать. Обычно тот, который находится вверху результатов поиска. Теперь мы знаем, что обновление полезного контента Google гарантирует, что лучшие результаты будут полезными, но оно не на 100% надежно. И глядя на лучшие результаты сегодня, мы видим… рекламу.
Если люди будут использовать только голосовой поиск и беспрекословно (потому что это так просто), они узнают только о один ответь и один повествование. И этот сценарий не так уж и надуман. Люди уже используют ChatGPT, чтобы отвечать на свои вопросы, не проверяя, являются ли ответы на самом деле правильный.
Эй, Google, ты предвзят?
Помните те 6% людей, для которых английский язык является родным? Оказывается, ты должен быть верно Говорящий на английском языке, чтобы некоторые умные устройства понимали вас. Если вы из Великобритании или Ирландии, скорее всего, твое устройство тебя не поймет.
Кроме того, умные устройства есть проблемы с пониманием вклад людей, которые не являются белыми мужчинами. Как и в случае с распознаванием лиц, распознавание речи также хуже работает у женщин и сотрудников BIPOC. И хотя это может быть непреднамеренно, это все равно проблематично.
Что общего у голосовых помощников?
Чтобы глубже изучить предвзятость голосовых помощников, мы не можем игнорировать тот факт, что большинство из них по умолчанию по-прежнему женщины. И это, как метко говорит ЮНЕСКО в своем докладе: «посылает сигнал о том, что женщины — услужливые, послушные и готовые помочь помощники, доступные одним нажатием кнопки или с помощью резкой голосовой команды, такой как «эй» или «ОК». Помощник не имеет никаких полномочий, кроме тех, которые требует от него командир… Во многих сообществах это усиливает широко распространенные гендерные предубеждения, согласно которым женщины подчиняются и терпят плохое обращение».
Большой потенциал и много работы
В заключение: голосовой поиск в тексте звучит великолепно в теории, но на практике он еще не совсем таков. Устройства, поддерживающие голосовой поиск, должны добавлять и улучшать другие языки, а также избавляться от их предвзятости. Потому что, когда я ищу информацию в Интернете (если это вообще касается моего голоса), я хочу знать правду; не только то, что верно для одной группы людей.
Читать далее: Почему важна доступность (во времена ИИ) »
