H & R Block был надежным именем в подготовке налогов в течение 70 лет. Сегодня это гораздо больше, чем сезонный бренд, круглогодичный финансовый партнер.

Поскольку ИИ меняет опыт налога, новые правила IRS, которые откладывают регистрационный ландшафт, и Gen Z, которые налоговая система вступает в уникальные финансовые перспективы, H & R Block развивается для встречи с потребителями там, где они находятся.

В этом эпизоде ​​подкаста подкаста скорости культуры Джилл Кресс, главный сотрудник по маркетингу и опыту в H & R Block, имеет тенденцию, как компании преодолевает разрыв между налоговыми инструментами и экспертным человеческим лидерством.

От налоговой поддержки с AI, которая поддерживает налогоплательщиков по часам, до инициатив, которые максимизируют возмещение и содействие финансовой компетентности, H & R Block делает налоговый сезон менее обескураживающим и более ценным.

«Мне нравится возможность проверять, учиться и поощрять свою команду, рисковать — быстро учиться, быстро учиться», — сказала она. «Но в сегодняшней среде, в которой у маркетологов есть так много способов быть действительно вдумчивыми, это важнее, чем когда -либо, ускорить его».

Благодаря опыту в MasterCard и Venmo, Джилл приносит глубокие знания -как с точки зрения финансовых услуг, цифрового маркетинга и поведения потребителей. Он фокусируется на том, чтобы помочь упростить регистрацию налогообложения, улучшить финансовую компетентность и которой потребители принимают самостоятельные финансовые решения.

Самая важная закуска:

[02:04] Налоговый сезон — окончательный спринт — Первые четыре месяца года являются высоким маркетинговым и оперативным шагом в течение первых четырех месяцев года. С 150 миллионами американцев, которые обязаны поставлять налоги, бренд должен примириться, образование и приобретение за короткое время. Джилл информирует, как оптимизируют, как H & R Block Campainations, обмен сообщениями и цифровым опытом, чтобы встретить клиентов, где они расположены в одном из своих 9 000 мест в розничной торговле или с помощью цифровых инструментов самообслуживания.

[05:41] ИИ преобразует регистрацию налогов DIY — Больше американцев, чем когда -либо прежде, предпочитают сами поставить свои налоги, и ИИ делает этот процесс более плавно. Налоговая помощь AI от H & R Block помогает ответить на налоговые вопросы при снижении стресса в реальном времени, повысить точность и гарантировать, что налогоплательщики получают максимальный возврат. Со многими людьми, которые подают налоги поздно ночью или вне рабочих часов, поддержка ИИ закрывает разрыв между самообслуживанием и экспертной помощью.