7 мая 2024 года Sonos запустил новую версию своего программного обеспечения, которая должна помочь клиентам управлять своей музыкой и системой Sonos легче и с меньшим количеством кранов. То, что произошло дальше, может быть описано только как фиаско. Когда пользователи Sonos впервые открыли новое приложение, их не только приветствовали с неизвестным интерфейсом, многие обнаружили, что их системы больше не реагируют и что они полагались на характеристики (такие как аварийные сигналы и доступ к игроку).

Когда прошли дни и недели, стало ясно, что они не были временными расстройствами. Генеральный директор Sonos, Патрик Спенс, провел следующее лето и осень, и заверил своих клиентов (и, по-видимому, его совет директоров), что компания приняла на себя позу с отловожными и отделами и что средство защиты от сломанного приложения было главным приоритетом из всех. Тем не менее, приложение было еще далеко через восемь месяцев после старта, и Спенс был уволен 13 января 2025 года. Его замена, член правления Том Конрад, была объявлена ​​в тот же день.

Список ранних выступлений Конрада в старших инженерных и продуктах в таких компаниях, как Pandora, Snapchat, Quibi и Apple, является важным выбором в качестве генерального директора Sonos из Sonos. Но это не значит, что это был простой переход.

Когда я попал в Конрад на его 116 -й день на работе, он описал это как довольно адское время, которое характеризовалось серией проблем, включая перемещение своей семьи Лос -Анджелеса в Санта -Барбаре — небольшое расстояние на карте, которая, тем не менее, стала мини -диссейной, в примерах лесных мест, двух разных областей, два разных, два, два раза, в их доме. О, и его собака воняла. Дважды

И прежде чем мы начали болтать о работе, для которой он был нанят: починить платформу Broken Sonos, чтобы его клиенты наконец -то могли снова насладиться музыкой.

В нашем коротком чате можно было лечить на большом этаже: компания, ее продукция, теперь она распущена партнерство IKEA и, конечно, приложение (и почему год спустя наши Sonos Systems все еще не работают, как и должно.)

Слишком много бункеров

Когда он прибыл, Конрад обнаружил, что внутренние команды Sonos были заложены в соответствии с категорией продукта (наушники, домашний театр и т. Д.), Чтобы затруднить определение приоритетов, обмена ресурсами или поддержания последовательного пользовательского опыта.

«Первое, что я сделал, — это разобрать его и вернуть команду в дизайн аппаратного и программного обеспечения, а затем провести комплексный инвентарь всех проектов, что оказалось, что их недостаточно для успеха».

Конрад опустил список «десятков» из этих проектов на 11 хорошо занятых инициатив. «Это изменило настроение в компании на ночь».

Заброшенное ядро

Также оказалось, что огромное количество проектов и бункеров сыграло важную роль в атрофии основной программной платформы от Sonos. Sonos выпустил много новых продуктов с 2019 года. Звуковые панели Dolby Atmos, два типа портативного динамика, голосовой помощник, разработанный Sonos, его первые беспроводные наушники и значительное увеличение профессионального рынка установки. «Инвестиции, которые компания сделала [in the core software]«Конрад заметил», — было недостаточно. «

И хотя дизайн приложения фиаско 2024 года является просто последним симптомом этого пренебрежения, Конрад, по словам Конрада, отвечает за типы надежности и проблем с эффективностью, которые не были приняты во внимание с 2019 года или для большего.

Нет больше доверия

Понятно, что клиентская база, которая не может использовать ваш продукт, не идеальна для компании. «Никто не просыпается утром и говорит, что хочу сегодня провести время в приложении Sonos», — пошутил Конрад.

Это кристально ясно в разрыве между функциональностью приложения: «Я думаю, что у нас есть обязательство. Опыт должен быть быстрым, надежным и полезным и в основном избегать», и где сегодня, — это печальная реальность, что Сонос все еще терпит неудачу слишком часто ».

Но худшей частью дела об редизайне была эрозия доверия. «Введение приложения в прошлом году было такой глубокой ошибкой. Вся доброжелательность, к которой наши клиенты обычно подали бы заявку, если бы у них было небольшое глотание в своем опыте — мы не получаем никаких из этих преимуществ сомнений».

Наследие по -прежнему является величайшей силой Sonos … и его величайшая слабость

Конрад также постепенно, кажется, ощущает себя с неудобной и неизбежной правдой: у клиентов с долгосрочными Sonos часто есть беспроводные ораторы и компоненты, которые выходят до 2010 года или старше, и они ожидают, что они продолжат работать — хотя iPhone 4, который они купили в том же году, они попадают в контейнер из пыли ».

Он напомнил мне, что Gear Sonos «чувствительна к деталям вашей домашней сети, как и почти ничто иное, как у вас есть». Мы обсудили тонкости Wi-Fi и то, как компания, задолго до того, как она была доступна в магазинах, создала нашу собственную систему сетки, известную как Sonosnet.

На мгновение это звучало так, как будто Конрад пытается обвинить сети услуг компании в сетях своих клиентов. Честно говоря, мы живем в совершенно другой среде Wi-Fi, чем в Sonos в 2005 году, когда она запустила свой первый продукт. Тем не менее, он признал, что у Соноса есть решения, несмотря на эти проблемы. «Мы обещали нашим клиентам, что мы синхронизируем звук об их дуббинге [devices]И поэтому мы должны решить для этой среды. Это жизнь, которую мы выбрали. «

Он также быстро указывает на то, что клиенты, которые когда -то инстинктивно обвиняют клиентов, которые теперь инстинктивно обвиняют продукты компании (вместо того, чтобы смотреть на свое подключение к Интернету или WLAN в ошибке).

Более легкие дни впереди

Одна из самых больших проблем с новым приложением заключается в том, что оно оказалось проще в использовании, чем то, что оно заменило. Конрад сочувствует теми, кто спрашивает себя: «Почему Сонос изобрел эту новую навигационную парадигму?» Как и многие пользователи Sonos, он может быть довольно критичным. «Я не оценка, что все эти дизайнерские решения были хорошими».

Тем не менее, Конрад звучит уверенно в будущем.

«Я думаю, что мы действительно взломали код с основными проблемами, которые мы должны были решить для производительности и надежности, и мы находимся на лучшем способе позади нас». Он говорит, что исправления приходят к оставшемуся пользователю и экспериментальным проблемам летом и осенью. «На данный момент я чувствую себя очень великолепно в отношении Соноса».

На Ikea и этот таинственный проект соснового дерева

В конце нашего чата я смог проникнуть в последнюю серию вопросов в конце партнерства IKEA Symfonisk Speaker, которое создало самые доступные и декоративные спикеры Sonos. Почему, очевидно, хорошая игра?

«Этому партнерству восемь лет и настолько сокращено, что мы не имеют значения для нашего и вашего делового бизнеса. Это был вопрос, чтобы уйти от чего -то, чье цветение уже давно было в спине».

Я был удивлен, услышав, что спикеры Symfonisk согласились с более ранним заявлением о миссии Sonos из «Заполнить каждый дом музыкой».

«Это мышление — то, как мы попали в партнерство, — признал Конрад, — но это не так, как это когда -либо происходило в реальном мире».

Конрад отказался, гораздо раздраженный, но никогда официально обсуждал проект Pinewood Sonos, который теперь защищен в мире потокового видео для обсуждения. Тем не менее, он заметил: «Вы должны знать, каким вы лучше всего быть в мире, и вам нужно кусать разумную сумму, чтобы пойти. Не комментируя, не комментируя, мы будем продолжать сосредоточиться на том, где мы можем победить».

Вниз, но не

С самого начала своего срока в качестве генерального директора Sonos Конрад сказал все правильно. Я ушел от нашего чата и полагал, что проблемы соноса, хотя он узнал глубже, чем раньше, сосредоточились на том, что наиболее важно: восстановить наши Sonos Systems, чтобы они работали только.

К сожалению, похоже, что это займет несколько месяцев — по крайней мере — по сей день больше месяцев. Некоторые клиенты Sonos уже закончили, и я не могу сказать, что могу их обвинить. В нашем доме есть динамики Sonos в каждой комнате (включая одну из ванных комнат), и моя семья устала от того, чтобы не уметь играть музыку, которую они хотят, не противодействуя ошибкам. Мы даже начали говорить «Сонос» как проклятие, немного похоже на Джерри Сирельд, который привык к этому Поговорите с именем его заклятого врагаНьюман.

Однако, если это работает, мне все равно нужно найти многочисленную аудиосистему, которая звучит так хорошо и имеет столько полезных функций, как и Sonos. Wiim быстро получает, но он все еще не так прост в использовании для всех своих сильных сторон (дизайн, высокая терпимость, доступность и надежность), как Sonos (опять же, когда он работает).

Я останусь с Соносом немного дольше. Так что я также разочарован его постоянными проблемами, я думаю, что Том Конрад заслуживает удара, чтобы исправить его. И поскольку Sonos не входил в этот хаос в одночасье (хотя для большинства из нас это чувствовало, что это было так), я знаю, что решение также займет время. Я просто надеюсь, что ожидание не будет терпеливо доказывать как глубокую ошибку.