За постоянными изменениями поисковых алгоритмов остается незамеченным ключевой элемент SEO-продвижения: командная работа. В этой статье Agile-тренер для SEO-специалистов Дмитрий Шейнкман объясняет, как плохая коммуникация внутри команды может повлиять на производительность каждого сотрудника.

Привет коллеги! Хочу поделиться с вами кейсом внедрения Agile-подхода в SEO-студии Кирилла Теляковского.

• Имя: SEO-студия Кирилла Теляковского.




• оборот: 1 млн руб. +/мес.




• Экипаж: 7 человек.

Причины внедрения Agile-изменений

• Непонимание командных вопросов из-за отсутствия внутренней коммуникации.





• Сотрудники за счет своего личного времени, чтобы сохранить высокое качество, проводили на работе гораздо больше времени, чем предполагалось.




• Клиент вынужден тратить больше времени на делегирование и участие в рутинных задачах.

Цели гибких изменений

1. Повысить уровень общения внутри команды.




2. Улучшить эмоциональный фон внутри коллектива.




3. Повысить автономию команды.




4. Сделайте команду открытой для изменений.

Шаги:

предварительная стадия: с 1 марта по 1 мая 2023 г.

Базовый: с 1 мая по 30 июня 2023 г.

предварительная стадия

1. Диагностическое интервью с клиентом

Выяснил ситуацию в точке А. Как выглядит точка Б. После встречи договорились продолжить работу после сбора следующей информации:

• уточнить ключевые меры;




• проводить опросы сотрудников.

Действия:

1. Анкета для понимания мотивации и планов на будущее сотрудников.

Результаты опроса встревожили меня и владельца. Выяснилось, что сотрудники совершенно не мотивированы взаимодействием с клиентами.

Проведение дополнительных тестов по анкете:

Выводы, к которым мы пришли:

1. Низкий уровень коммуникации внутри команды затрудняет внедрение улучшений и оптимизацию процессов. Хотя проблема не кажется критической, учитывая сильную конкуренцию, со временем компания может потерять свои конкурентные преимущества.




2. Многие сотрудники не понимают своего будущего в компании.




3. Сотрудники не хотят брать на себя ответственность. Из-за чего хозяин вынужден участвовать в рутине.

После расследования была достигнута договоренность о начале основного этапа работ по внедрению Agile с 1 мая.

основной этап

1. Встреча с клиентом для понимания ожиданий.

Во встрече они синхронизировались согласно ожиданиям. Создание плана работы.

2. Общая встреча с командой во время Agile-презентации.

Во время встречи владелец представил меня команде, и я объяснил цель своей работы.

3. Заполнив анкету, насколько подвижна сейчас команда.

Анкетирование показало, что слабые стороны команды:

• Никаких собраний команды.




• Сотрудники не берут на себя ответственность за принятые решения, а стараются переложить ее на владельца или старшего SEO-специалиста.

4. Проведите индивидуальные интервью с каждым сотрудником.

Уже на основе индивидуальных интервью подтвердился важный момент:

Работники не успевают выполнить работу в отведенное время. Из-за этого они устают и злятся. В результате они вынуждены жертвовать своим личным временем.

На основе полученных знаний я сделал портреты членов команды. Он отметил важные вещи, которые следует учитывать при внедрении Agile.

Команда сразу же нашла решение:

5. Провели собрание Canvas.

Встреча проходила в 3 этапа. Разбиваю заказ на 2 части. Отдельно с каждым выполненным полотном. Потом в общей сборке мы уже расставили приоритеты и разбили задачи.

Мы отметили 10 ключевых моментов, необходимых для изменений в команде.

6. Планируйте.

Распределенные задачи. Оцените их в баллах. Мы договорились проводить планирование в сочетании с обзором раз в неделю.

Проведение ретроспектив. Главной задачей было познакомить участников команды друг с другом. Выявляйте и объединяйте общие ценности.

7. Организация ежедневных встреч.

вторник, среда и четверг. В дни, когда нет больших встреч, ребята встречаются по 15 минут для обмена информацией о проектах.

8. Подготовка внутреннего Agile-тренера.

• Передача всех совещаний старшему SEO-специалисту.

• Он оставил инструкции, как самостоятельно поддерживать Agile в команде.




• Анкета для проведения ретроспектив.

9. Мы упростили подготовку ретроспективы.

Создал форму для членов команды, чтобы сообщить заранее, какой формат ретроспективы они хотели бы на этой неделе.

10. Завершение второго группового опроса. Насколько она маневренна?

Был:

Оно стало:

Изменения:

1. Мы создаем ценность для клиента, искренне желая дать ему то, что ему нужно.

Было: 9:17 утра.

Сейчас: 9,83 (+0,66).

2. Мы видим себя одной командой и работаем вместе каждый день. Это взаимодействие помогает сделать нашего клиента счастливым.

Было: 8:33 утра.

Сейчас: 8,83 (+0,4).

3. Мы ценим каждого сотрудника в компании. Руководство доверяет нам, поощряя креативность и самостоятельность в принятии решений.

Было: 9:17 утра.

Сейчас: 8,73 (-0,4).

4. Каждый из нас смело берет на себя ответственность и ежедневно совершенствуется.

Было: 7:83 утра.

Сейчас: 8,17 (+0,4).

5. Наша цель — помочь бизнесу стать прибыльным и сделать клиентов счастливыми.

Было: 9:33 утра.

Сейчас: 9,5 (+0,17).

6. Мы проводим регулярные встречи, которые помогают нам ежедневно внедрять улучшения.

Было: 6:33 утра.

Сейчас: 9,5 (+3,17).

11. Ретроспектива с клиентом.

Полученные результаты были обсуждены. Я получил обратную связь о том, что можно было бы улучшить — презентацию и ретроспективы. Обсудили дополнительные шаги по развитию команды. Поставьте цели на следующий период.

Ближайшей задачей является определение позиционирования и названия компании. Повысить значимость участия каждого сотрудника в успехе команды.

Трудности, возникающие при внедрении Agile:

1. Негативное отношение со стороны одного из членов команды. Полное отрицание преимуществ Agile.

Отвечать: почти месяц главный негатив был в отпуске и вернулся совсем в другой коллектив. Теперь его действия кажутся странными и неуместными.

В другой ретроспективе, когда негативно настроенный сотрудник сказал, что собрания бесполезны, штатный Agile-коуч по моей рекомендации попросил команду проголосовать за то, были ли собрания полезны? Команда подтвердила реальную пользу. Затем они предложили сотруднику поделиться своими идеями по проведению встреч. Они не появились. Вопрос больше не поднимался.

2. Высокая загруженность сотрудников и нежелание посещать собрания поначалу.

Отвечать: удалось снизить нагрузку на ребят за счет выявления самой проблемы. Проанализировав данные внутри компании, владелец решил отказаться от бесперспективных проектов. Он также провел обзор договоров с проблемными клиентами.

Достигнутые цели:

1. Повысить уровень общения в команде.




2. Улучшить эмоциональный фон внутри коллектива.




3. Команда стала открытой для изменений.




4. Команда стала более независимой.

Плюс для команды:

1. Внедрить процедуры обучения сотрудников.




2. Сокращение времени выполнения задачи.




3. Наймите контент-менеджера.




4. Внедрено более 20 изменений бизнес-процессов.




5. Сокращение временных затрат при сохранении высокого качества работы.




6. Количество клиентов увеличилось на 10% с 19 до 21.




7. Ежемесячный оборот компании увеличился с 1 млн до 1,15 млн рублей. Что в пересчете на год означает дополнительный доход в размере 1 250 000 руб.

Улучшения внедрения Agile после кейса:

1. Разработка холста для SEO-команд.




2. Доработана презентация положительной роли Agile для команды на собрании команды.




3. Я доработал сценарий ретроспективы, чтобы познакомиться с командой.




4. Создание 2-х новых сценариев для ретроспективы.




5. В план внедрения Agile добавлено совещание по вовлечению команды.

Заключение

Благодаря своевременному внедрению Agile-методологии команде удалось преодолеть коммуникативные проблемы, которые могут привести к серьезным последствиям, например, к текучести кадров. Такой подход не только улучшил взаимодействие внутри команды, но и создал условия для обсуждения и решения возникающих проблем. Это, в свою очередь, способствовало повышению качества продукта и комфорту командной работы.

Уже сейчас компания отличается от большинства других команд. В долгосрочной перспективе благодаря гибкому управлению проектами у организации есть шанс увеличить ключевые показатели: LTV, средний контроль и NPS.