Обновление условий обслуживания обычно не попадает в заголовки газет, даже для крупнейших брендов.

Но прошедший год говорит о другом.

В июне Adobe попала в горячую воду для сбора контента для использования в своих моделях обучения искусственного интеллекта, а затем изменения условий обслуживания, чтобы сделать это возможным. недель назад, У Меты была похожая проблема когда компания изменила условия своей политики конфиденциальности, разрешив использование данных клиентов в своих моделях обучения искусственному интеллекту. В августе 2023 г. Zoom подвергся критике за обновленные условия обслуживания по обучению ИИ, а затем ему пришлось написать сообщение в блоге, чтобы прояснить свои планы.

Стали ли все эти заголовки предостережением для других крупных брендов, чтобы они могли избежать споров об условиях обслуживания, связанных с ИИ? Спросите LinkedIn.

Любимец социальных сетей в мире B2B попали под огонь критики в этом месяце для автоматической активации пользователей в программе, обучающей генеративные модели ИИ на их данных. Некоторые пользователи LinkedIn были не рады узнать об изменении.

Вот почему мы спросили его мнение у Роберта Роуза, главного советника по стратегии CMI. То, что он называет причиной протеста, может вас удивить. Читайте дальше или посмотрите видео:

Условия обслуживания LinkedIn привлекают внимание

Оправдано ли волнение? Заинтересованы ли вы в том, чтобы LinkedIn использовал ваш контент в LinkedIn, чтобы сделать LinkedIn более похожим на LinkedIn? Или, как говорит моя жена: «Дело не в этом».

404 СМИ опубликовал историю об искусственном интеллекте и сообщил, что LinkedIn «в ближайшее время» обновит свои условия обслуживания.

Как только компания внесла изменения, Условия эксплуатации добавил этот отрывок (как многие делают сегодня):

«Мы можем использовать вашу личную информацию для улучшения, разработки и предоставления продуктов и услуг, разработки и обучения моделей искусственного интеллекта (ИИ), разработки, предоставления и персонализации наших услуг, а также получения информации с использованием ИИ, автоматизированных систем и т. д., чтобы делать выводы, чтобы наши услуги могут быть более актуальными и полезными для вас и других».

Я перевожу это так: «Мы используем ваши данные, чтобы улучшить ситуацию и научить компьютеры делать наши услуги более полезными для вас и других людей».

Однако проблема, похоже, не в том, что LinkedIn добавил этот раздел в свои условия обслуживания или в том, что он просит пользователей отказаться от участия в программе, а не согласиться на нее.

Это настоящая причина, по которой у LinkedIn проблемы

Критика вызвана тем, что LinkedIn, похоже, обновляет свои условия использования. после он начал делать это как Tech Crunch сообщил на прошлой неделе.

Что происходит между отделами юристов, маркетинга и корпоративных коммуникаций? Я не понимаю, почему эти вещи не скоординированы лучше, даже в такой компании, как LinkedIn.

Им следовало бы извлечь уроки из публичных неудач Zoom, затем Meta и, наконец, Adobe.

Видите ли, проблема не в том, что LinkedIn использует данные клиентов. Большинству людей следует предположить, что компании сделают это.

И разве ваш контент в LinkedIn не предназначен для того, чтобы все могли его увидеть, поучиться и оценить? Разве все, что поможет вам создать в LinkedIn идеальный контент, соответствующий вашему взгляду на мир, не станет положительным моментом?

Я не хочу, чтобы фотографии ваших детей, семьи и дома или ваши личные сообщения на Facebook передавали информацию искусственному интеллекту Meta, но LinkedIn — это другое дело. Или я что-то упускаю?

Хорошо, вернемся к фактическому выводу. Плохая оптика возникла из-за того, что эти бренды не смогли общаться со своей существующей аудиторией. Эти компании, похоже, страдают от ошибок.

Возможно, вы пропустили новость об Условиях обслуживания, поскольку LinkedIn не прокомментировал ее. Но я уверен, что вы заметили неуклюжие подсказки ИИ, которые отображались как «избранные комментарии» под сообщениями LinkedIn. Теперь они исчезли после того, как LinkedIn услышала протесты пользователей по поводу нелепости этих подсказок. С помощью этой новой попытки обновления данных ИИ LinkedIn, похоже, пытается сделать платформу умнее, либо возвращая более новую и лучшую версию предлагаемых комментариев, либо предлагая новые функции, созданные ИИ.

Ожидайте большего и надейтесь на лучшее общение.

Урок заключается в том, что это неизбежно. Платформы используют ваше поведение и контент, чтобы узнать, как глубже вовлечь вас и мотивировать использовать их чаще.

Сегодня это Netflix, Adobe, Google, Meta и LinkedIn. Завтра это будет ваш поставщик корпоративного программного обеспечения, ваша авиакомпания, ваша любимая сеть отелей, ваш банк или ваш поставщик медицинских услуг.

Будем надеяться, что эти компании усвоили урок и стали немного лучше координировать свой контент, обучение ИИ и обмен сообщениями. Как я уже много лет говорю, 90% умной контент-стратегии не имеет ничего общего с контентом; Это координация и сотрудничество Как и тыВы общаетесь с миром.

Возможно, вы можете использовать изменение условий обслуживания платформы как напоминание о необходимости пересмотреть свою контент-стратегию, например, используя летнее время как напоминание о необходимости менять батарейки в детекторе дыма два раза в год.

ПОДБРАННЫЙ ПОХОЖИЙ КОНТЕНТ:

Изображение на обложке: Джозеф Калиновский/Институт контент-маркетинга.