Для компаний идея не класть все яйца в одну корзину теоретически может быть хорошей практикой. У него есть такие преимущества, как избежание привязки к поставщику, когда компания вынуждена продолжать использовать продукт или услугу, поскольку переход к другому поставщику нецелесообразен или невозможен без значительных затрат на переход.
Однако эта диверсификация, отчасти вызванная появлением точечных решений, привела к появлению множества возможностей для предприятий, когда дело доходит до выбора поставщиков для их конкретных ИТ-потребностей. Исследования показывают, что средний малый бизнес с 500 или менее сотрудниками имеет 172 программных приложения, а средний бизнес с численностью от 501 до 2500 сотрудников имеет в среднем 255 приложений. Для крупных компаний это число увеличивается вдвое и составляет в среднем 664 приложения.
Это, в свою очередь, привело к фрагментации ИТ-сектора Великобритании: компании одновременно используют услуги нескольких провайдеров, что в конечном итоге может оказать негативное влияние на бизнес-операции.
Главный технический директор Intelliworx.
Много поставщиков, но нет ответственности.
Эта фрагментированная среда привела к тому, что организации обращаются к множеству поставщиков для удовлетворения своих разнообразных потребностей — будь то облачное хранилище, резервное копирование, центры обработки данных, виртуальные рабочие столы, кибербезопасность и т. д. Иногда у компаний даже есть несколько поставщиков одного и того же решения, например. Б. если ваши данные хранятся у нескольких поставщиков или если вы используете разных поставщиков решений для резервного копирования.
Хотя это освобождает компании от зависимости от одного поставщика потенциально важных решений, обычно они не несут ответственности, если что-то пойдет не так. Это представляет собой одну из самых больших проблем для компаний и их ИТ-команд.
Продавцы часто тыкают друг в друга пальцем и говорят «не наша проблема», а иногда даже не предоставляют доступа для устранения проблемы. Это может стать серьезной проблемой для технических директоров (CTO) и их команд, поскольку они пытаются ориентироваться в своем технологическом стеке и выяснить, откуда берутся проблемы. Если не существует реальной ответственности за сбои в работе, это может привести к отсутствию прозрачности и еще больше затруднить диагностику проблемы.
Для технических директоров и их команд это проблема, которая часто усугубляется давлением сверху: руководство требует быстрого решения ИТ-проблем, чтобы избежать разрушительных последствий.
Простои обходятся компаниям в миллиарды
Такое давление возникает потому, что проблемы с ИТ в конечном итоге могут стоить компаниям очень дорого. Неспособность взять на себя ответственность за ИТ-проблемы из-за того, что несколько поставщиков не желают брать на себя ответственность за проблему, а ИТ-команды изо всех сил пытаются определить основную причину, часто приводит к большему количеству сбоев в ИТ. Это, в свою очередь, приводит к значительным простоям, которые в некоторых случаях могут привести к остановке операций и стоить компаниям драгоценного времени и, прежде всего, денег.
Недавние исследования Splunk и Oxford Economics показали, что незапланированные простои обходятся ведущим компаниям мира примерно в 400 миллиардов долларов в год, или 9% их общей прибыли. В частности, исследования показали, что в Великобритании простои в Интернете обошлись предприятиям в прошлом году более чем в 3,7 миллиарда фунтов стерлингов, поскольку предприятия все чаще полагаются на постоянное подключение к Интернету, чтобы оставаться в рабочем состоянии. Фактически, некоторые компании могут настолько зависеть от возможности подключения к коммуникациям, коммерции и доступа к облачным приложениям, что рискуют потерять деньги в тот момент, когда их соединение отключится.
Такие простои напрямую влияют на чистую прибыль в виде потерянных продаж, но могут также иметь и другие последствия, замедляющие рост. К ним относятся застой в продуктивности разработчиков, задержки с выходом на рынок продуктов или услуг и даже негативное влияние на капитал и репутацию бренда, когда качество обслуживания клиентов в конечном итоге оказывается под угрозой.
Наличие единого контактного лица для управления ИТ может помочь компаниям преодолеть эти проблемы.
Либо компании наймут внешнего поставщика, который будет отвечать за всю ИТ-среду, либо делегируют эту ответственность внутренней команде, если у них есть возможности. Это позволит компаниям получить полный контроль над своим технологическим стеком. Однако это то, чего не хватает многим компаниям, поскольку множество поставщиков и точечных решений работают изолированно друг от друга и не всегда готовы предоставить доступ в случае сбоя или другой проблемы или признать, что проблема может быть их решением.
Это единое контактное лицо, несущее общую ответственность, может просматривать все области ИТ-настройки компании, от сети до маршрутизаторов, предоставляя им полный обзор всего. Это позволяет им точно определить, в чем заключается проблема, и дает им доступ, необходимый для ее правильного устранения.
Это, в свою очередь, приведет к значительному уменьшению количества сбоев и дорогостоящих простоев, а компании смогут построить свою ИТ-инфраструктуру как движущую силу успеха бизнеса и платформу для будущего роста.
Мы перечисляем лучшие инструменты мониторинга сети.
Эта статья была создана в рамках канала Expert Insights от TechRadarPro, где мы рассказываем о лучших и ярких умах в области технологий сегодня. Мнения, выраженные здесь, принадлежат автору и не обязательно отражают точку зрения TechRadarPro или Future plc. Если вы заинтересованы в участии, узнайте больше здесь: