Организации шокированы отзывами клиентов из бесчисленных контактных точек, опросов, отчетов, поддержки билетов и т. Д. Задача среднего размера и государственных органов не является отсутствием данных; Все это имеет смысл. Традиционные методы анализа обратной связи занимают много времени, сильно зависят от ручных процессов и не могут изучать в реальном времени. В результате опыта работы с клиентами (CX) Команды часто борются за предотвращение разрыва между пониманием высокого уровня и операционными показателями, что вызывает неиспользованные возможности, неразрешив разочарование клиентов и застойный рост.
Фидер
Фидер иметь Ой-Полная интеллектуальная платформа, которая позволяет средним, крупным и общественным организациям централизовать голос клиентов (Вокальные данные) Данные, анализировать обратную связь в режиме реального времени и способствовать стратегической деятельности на всех уровнях организации. Автоматируя управление GOS и подключая понимание непосредственно с оперативными командами, Feedier преобразует необработанные обзоры конкурентных преимуществ.
Фидер обуздать Ой Автоматизировать наибольшие временные элементы анализа обратной связи. Вместо того, чтобы вручную просеивать тысячи комментариев, команды могут немедленно выявлять болевые точки, открывать аномалии и создавать отчеты об уровне консультанта в течение нескольких минут.
Платформа позволяет организациям идентифицировать раздражители вокруг часов, обеспечивая настроение клиента — положительное или отрицательное — незамеченное или незамеченное. Мало того, что еда помогает командам CX лучше понять клиентов; Это позволяет им действовать после этого понимания быстрее и эффективнее, чем когда -либо. Особенности включают:
- ИИ аналитик: AI Motors Feedier автоматизирует текстовую обратную связь, коррелируя с бизнес -данными для определения болевых точек и тенденций, освобождая команды из повторных ручных задач.
- Встроенные в разъемы: С более чем 100 готовой интеграцией, включая Salesforce, Feeder может беспроводительно контактировать КрмсАналитические платформы и внутренние системы для улучшения обогащения и синхронизации данных.
- Информационные панели и роли: Команды могут создавать пользовательские информационные панели со специальными правами доступа, позволяя оперативным отделам сосредоточиться на наиболее подходящей обратной связи без ущерба для управления данными.
- Деловые опросы: FEED включает в себя мощный модуль обследования, который позволяет организациям собирать свежие данные, используя виджеты, E -Pastus, SMSссылки, или QR -коды— Данные не требуются.
- Интеграция: Feedier поддерживает эктопическую и настраиваемую интеграцию, которая работает в существующих рабочих процессах, делая посадку и масштабирование без трения.
- Совместимость с мобильными и планшетами: В то время как фидер предназначен для использования рабочего стола, его реактивный интерфейс легко работает во всех мобильных и планшетах, что позволяет пользователям управлять обратной связью на пути.
- Безопасность: ISO 27001: 2022 GDPR и CCPAFeedier обеспечивает конфиденциальность и защиту данных, следуя самым высоким стандартам безопасности бизнеса.
- ПоддерживатьС момента первого дня клиенты получают доступ к специализированным командам клиентов и технической поддержке специализированных клиентов для обеспечения быстрого посадки, постоянного улучшения и долгосрочных результатов.
- Централизация Вочы: Поставляет данные из различных источников — Google Reviews, Development, E -Pasta, Аписи CSV Файлы — для команд, которые имеют всеобъемлющий вид голоса клиента на одной платформе на 360 °.
Работать с Фидер быстро и интуитивно понятно. Организации могут запросить демонстрацию непосредственно с веб -сайта Feedier для изучения возможностей платформы. После посадки пользователи могут подключать существующие источники данных, настраивать опросы, устанавливать свои панели и немедленно начать получать понимание. Благодаря встроенной автоматизации и интеллектуальным рабочим процессам, подача фидеров Я с самого первого отчета.
Более 71 000 автоматизированных сообщений CX были созданы с использованием ФидерПодчеркивает его эффективность и масштабируемость. Такие организации, как Decathlon, La Poste, Geodis и Région occitanie, доверяют ему способность дать реальное, практическое понимание.
Меня поразило количество обратной связи, которое мы собрали, используя платформу подачи в очень короткое время! Платформа очень эффективна и проста в установке благодаря их динамичной команде. Это также позволяет легко анализировать и делиться результатами со всей командой.
Эдди Биллард, эксперт Decathlon UX
Организации, желающие переключить внешние фрагментированные опросы и отсроченные отчеты, и в будущем, в будущем, с интеллектом для клиентов, способствующим ИИ, являются питательными веществами.
