На конкурентном фармацевтическом рынке качество продукции и цена не являются единственными определяющими факторами для поставщиков медицинских услуг (HCP) и пациентов. Их опыт работы в компании часто имеет одинаковое значение. По мере развития технологий и расширения доступа к контенту клиентам нужны более персонализированные, интерактивные и привлекательные связи.

71% клиентов ожидают, что компании будут предлагать персонализированный опыт, в то время как ошеломляющие 76% считают, что общий контент раздражает.

Маккинзи и компания

При этом интеллектуальный маркетинг не только хорош, но и необходим для современных фармацевтических компаний. При эффективном внедрении это позволяет компаниям побеждать в конкурентной борьбе за счет более легкого привлечения новых клиентов, а также повышения удержания и лояльности.

Является ли гипер-персонализация реальным преимуществом или просто модным словечком?

Прежде чем мы начнем исследовать преимущества гиперперсонализации, давайте проведем четкую грань между этим подходом и персонализацией. В то время как персонализация использует данные для охвата всего клиентского сегмента, гиперперсонализация делает еще один шаг вперед. Он использует алгоритмы искусственного интеллекта для создания персонализированного опыта, соответствующего потребностям, поведению и предпочтениям каждого клиента.

Сегодня люди не просто предпочитают индивидуальное обслуживание, они требуют его.

Почти половина клиентов с меньшей вероятностью будут вести дела после хотя бы одного личного опыта.

Сегмент Twilio

Так почему же потребность в гиперперсонализации растет в геометрической прогрессии? Вот некоторые ключевые преимущества:

• Улучшенное взаимодействие с клиентами – Благодаря гиперперсонализации компании, работающие в области медико-биологических наук (LS), могут предоставлять каждому клиенту более привлекательный и актуальный опыт, обеспечивая более тесную связь с компанией. Когда HCP находят контент, обмен сообщениями или услуги, адаптированные к их уникальным потребностям и интересам, они чувствуют себя более привязанными к бренду и, как правило, возвращаются для будущих взаимодействий.
• Повышение удовлетворенности клиентов – Большинство клиентов сообщают о большей удовлетворенности после получения высоко персонализированных услуг. В соответствии с Отчет «Делойта», 90 % клиентов находят этот подход привлекательным, и на то есть веские причины. Благодаря гиперперсонализации им не нужно тратить свое драгоценное время на пролистывание страниц в поисках того, что им нужно. Фармацевтические компании, использующие умный маркетинг, могут легко распознать, что ищут клиенты, и предложить нужную услугу в нужное время.
• Более высокие коэффициенты конверсии – Предлагая контент, основанный на текущих потребностях медицинских работников, гиперперсонализация может повысить коэффициент конверсии и увеличить продажи. Клиенты с большей вероятностью обратятся в компанию LS, если им будет предложено решение их уникальных проблем или самых серьезных проблем. Аксенчер опрос показывает, что 90% клиентов отдают предпочтение компаниям, которые предлагают персонализированный опыт. Гиперперсонализация помогает создать ощущение ценности, побуждая клиентов охотнее отдавать свои с трудом заработанные деньги за услуги бренда.
• Повышение лояльности клиентов – Лояльность клиентов не привязана к повторным покупкам. Речь идет о том, как клиенты формируют прочную эмоциональную связь с брендом и выбирают его среди конкурентов. Даже когда цены упорно растут, а факторы удобства мешают, лояльные покупатели остаются непоколебимыми в своей приверженности любимому бренду. Гипер-персонализация с использованием искусственного интеллекта помогает фармацевтическим компаниям предоставлять привлекательные и персонализированные продукты, от которых невозможно отказаться. Это показывает VAS и пациентам, что их ценят и понимают, способствуя лояльности клиентов и долгосрочному сотрудничеству.

Как фармацевтические бренды используют умный маркетинг, чтобы победить конкурентов?

Ведущие фармацевтические компании стремятся выделиться среди конкурентов, адаптируя свой цифровой контент и маркетинговые стратегии к потребностям клиентов в своей среде. Посмотрим, как они к этому подойдут.

Предоставление персонализированного контента

Сегодняшние компании LS не привыкли использовать алгоритмы ИИ для адаптации своих образовательных материалов, маркетинговых сообщений или информации о клинических испытаниях к конкретной аудитории. Эта технология дает возможность лучше понять, что чувствуют медицинские работники и пациенты. Какие потребности они хотят удовлетворить? Каковы их самые большие эмоциональные триггеры? Представьте, что вы отправляете очень персонализированные электронные письма, которые заставляют каждого потенциального клиента чувствовать, что компания говорит с ним напрямую, предлагая контент, который решает их уникальные проблемы. Благодаря способности искусственного интеллекта обрабатывать огромные объемы данных фармацевтические бренды могут создавать полезный, привлекательный и привлекательный контент, увеличивая продажи и повышая лояльность клиентов.

Чтобы достичь такого уровня персонализации контента, бизнесу необходимо будет либо инвестировать в индивидуальную разработку, либо использовать платформы, предлагаемые сторонними поставщиками маркетинговых услуг. Если фармацевтическому бренду требуется больший контроль над функциями и управлением данными, инвестирование в разработку веб-приложений или мобильных приложений может быть разумным шагом. В случае, если компания не готова вкладывать значительные ресурсы в разработку, она может обратиться к компетентному агентству MarTech для разработки высокоперсонализированного контента, который найдет отклик у целевой аудитории.

Ориентация на клиентов в их среде

Фармацевтические бренды используют ИИ для адаптации своих сообщений к текущей среде клиента. Проще говоря, компании учитывают такие факторы, как время суток или местонахождение клиента, при создании своего цифрового контента. Эта стратегия гарантирует, что фармацевтические компании доходят до своих клиентов в то время, когда они восприимчивы к их сообщениям. Речь идет о предоставлении максимально персонализированного обслуживания клиентов, а не просто о рассылке сообщений в LinkedIn в 12 часов дня, когда медработники вряд ли их прочитают.

Многие фармацевтические бренды переключили свое внимание с личных визитов на многоканальный подход, чтобы лучше ориентироваться на поставщиков и пациентов. Прелесть этого подхода в том, что он фокусируется на клиенте, а не на услуге или продукте. Люди хотят решать, как они хотят потреблять свой контент, и фармацевтические компании должны признать эту необходимость, чтобы добиться успеха.

Гиперперсонализация с поддержкой ИИ помогает создавать контент для конкретных платформ и привлекать клиентов на основе устройств и платформ, которые они используют для получения сообщений. ИИ в сочетании с многоканальным подходом позволяет компаниям LS видеть что делают их клиенты в режиме реального времени и определить оптимальное сочетание цифровых каналов, тайминга, частоты, ключевых показателей эффективности (KPI) и так далее.

Кроме того, данные в режиме реального времени позволяют этим компаниям быстро реагировать на маркетинговые кампании, которые не работают в течение нескольких дней, а не месяцев. Таким образом, они могут своевременно направлять свои ресурсы в те каналы, которые ведут их к достижению их бизнес-целей.

Например, один из наших клиентов, фармацевтическая компания из Испании, обратился к нам за помощью в увеличении числа подписок врачей-кардиологов на обновленный сайт. Мы помогли им спланировать путь клиента и создать привлекательный персонализированный контент для медицинских работников. Используя искусственный интеллект, мы обнаружили, что электронная почта и SMS являются наиболее эффективными каналами связи с кардиологами и привлечения их внимания к новому разделу веб-сайта. Результаты были потрясающими — всего за один месяц в компании было зарегистрировано 196 новых регистраций, что в три раза больше по сравнению с периодом до гиперперсонализации.

Собираем кусочки вместе

Благодаря умному маркетингу фармацевтические компании могут создавать персонализированные кампании, которые находят отклик у клиентов именно там, где они есть. Мы должны признать, что гиперперсонализация, управляемая ИИ, является ключом к дифференциации брендов LS и созданию реальной ценности как для медицинских работников, так и для их пациентов. Используя привлекательный контент и эффективные методы для охвата целевой аудитории, маркетологи могут преобразовать фармацевтическую отрасль с коммерческого подхода к более ориентированному на ценность мышлению.