Компании находятся в решающем моменте в коммуникационных технологиях и сталкиваются с трудным решением: включение современных технологий или защита ваших инвестиций в существующие системы. Это создало разрыв между совершенно новыми облачными решениями и подходами, которые работают с существующими инфраструктурными организациями. Новая бесконечная платформа Avaya Решает эту дилемму, предлагая способ сделать оба.
Содержание
Соединение технологических различий
Ландшафт энтузической коммуникационной технологии съел в разные лагеря. С одной стороны есть облачные решения, которые обещают гибкость и инновации, но требуют полной замены системы. С другой стороны, традиционные поставщики на корпоративных объектах предлагают постепенные улучшения, не переосмысливая их архитектуру.
Наш подход с платформой Avaya Infinity предназначен для значительного среднего уровня с гибридным решением для компаний, которые ищут модернизацию, не отказываясь от инвестиций в функциональную инфраструктуру. Эта гибридная модель признает фундаментальную реальность: большинство крупных организаций управляют сложными технологическими экосистемами, которые были созданы в течение десятилетий, что означает, что, независимо от преимуществ, полные замены нецелесообразны.
Дифференцированная архитектура
Что отличает платформу Avaya Infinity, так это архитектурный подход. Это безопасная платформа, соответствие, гибкость положения и первоклассная производительность обеспечивает единственную базу кода в средах в областях, облачных, облачных и гибридных. Платформа Avaya Infinity не заставляет клиентов к двум вариантам, предлагает платформу Avaya Infinity:
- Современная, безопасная, речь для использования архитектуры: Единая платформа с одной кодовой базой обеспечивает гибкость, безопасность и контроль, которые ожидают крупные компании. Этот подход обеспечивает защиту данных, правила регулирования и непревзойденную масштабируемость. Модульный дизайн позволяет компаниям активировать определенные функции без реализации всей платформы — по существу для стратегий поэтапного внедрения.
- Слоистый, интеллектуальный оркестр: Функции ИИ действуют как уровень улучшения, как на облаке, так и на локальных компонентах сквозного, так что интеллект может протекать через платформу, независимо от того, где живут компоненты физически. Он сочетает в себе ИИ, нативные приложения и различные системы, независимо от того, являются ли они из Avaya, наших партнеров или существующей собственной инфраструктуры компаний. Это позволяет компаниям бесшовный, единственный источник подхода к размеру компании и желаемые результаты.
- Данные -Контролированная корректировка: Компании могут адаптировать опыт для своих клиентов, агентов контакт -центра и сотрудников, используя обширные наблюдения данных. С помощью интеллектуальных инструментов обязательства эта платформа обеспечивает гипер -персонализацию в каждой точке контакта, удовлетворенности и лояльности.
Эта архитектура посвящена реалиям, с которыми компании сталкиваются в контакт -центре. Подавляющее большинство организаций могут просто не позволить себе хирургическое расстройство во время технологической трансформации, но они также не могут игнорировать конкурентное давление для реализации опыта, управляемого искусственным интеллектом.
Стратегические преимущества
Платформа Avaya Infinity предлагает гибридное решение, которое позволяет компаниям ::
- Расширить ценность существующих инвестиций и включить новые функции
- Выборочно подготовить функции искусственного интеллекта на основе определенных потребностей бизнеса и готовности
- Масштабирование принятия облаков в темпе, которое ориентировано на способность организационных изменений
- Поддерживать операционную стабильность в течение всего процессов преобразования
Для тех, кто управляет стратегиями опыта работы с клиентами, этот подход превращает контактный центр в центр подключения «соединительные каналы (голосовые и цифровые), подключение понимания (данных и поведения), технологий соединений (комбинация ИИ, приложений и различных систем) и подключаемых рабочих процессов (доставка гипер -личности опыта). Создание внедрения, каждый разговор становится источником конкурентоспособных преимуществ.
Баланс инноваций и стабильности
Энтерправомерный технологический ландшафт исторически изогнулся между инновационными циклами и временем стабильности. Нынешняя среда уникальна для того, чтобы требовать как одновременно — упорное инновации в области качества обслуживания клиентов, так и эксплуатационную стабильность в основных системах.
Платформа Avaya Infinity включает в себя эту гибридную реальность, которая предлагает убедительное видение: трансформация без хирургических потрясений. Архитектура стала возможной благодаря существующим инвестициям и в то же время позволяет будущим навыкам, что указывает на то, что для большинства компаний технологическое развитие с большей вероятностью будет иметь место на континууме, чем на отдельных революциях.
Путь вперед
Платформа Avaya Infinity поддерживает стратегии устойчивой трансформации с использованием локальных инвестиций и систематически с инновациями, основанными на искусственном интеллекте. Это обеспечивает то, что компании нужно сегодня и ожидают завтра.
Внимание Это видео Чтобы узнать больше о платформе Avaya Infinity и поверните эксперта Avaya, чтобы запросить демонстрацию ЗдесьПолем
