Онлайн-продажи в России по-прежнему сильно отстают от офлайн-продаж. Росстат приводит данные, согласно которым в сентябре 2023 года доля онлайн-транзакций в общем объеме розничной торговли составил всего 7,4%. При этом онлайн-продажи демонстрируют стабильный рост на протяжении последних 10 лет: с 0,7% в 2014 году до 6% в 2022 году. В этом материале мы рассмотрим, что поможет представителям электронной коммерции привлекать и удерживать клиентов в 2024 году.

Давайте рассмотрим перспективные тенденции и объясним их преимущества для бизнеса.

Разработать стратегию развития

В 2024 году популярность электронной коммерции, как ожидается, возрастет, и в то же время конкуренция между участниками рынка станет более жесткой. Например, на маркетплейсах количество продавцов постоянно увеличивается, но при этом качество подачи товара, продвижения и обслуживания клиентов улучшается гораздо медленнее. Практика показывает, что успеха добиваются только те продавцы, которые заранее продумывают стратегию. Например, вот как распределилась релевантность задач по результатам опроса Тинькофф eCommerce:

Фокус на мультиплатформенность

Продавцу важно предлагать свою продукцию везде, где может присутствовать потенциальный покупатель. Это означает торговлю в оффлайне, запуск магазина на маркетплейсе, создание мобильного приложения, сайта, сообществ в социальных сетях и т.д. Такой подход увеличит количество контактов с брендом и пользователями, а также создаст чувство принадлежности. выбор – покупатель сможет купить там, где ему удобнее.

Запускайте рекламу на торговых площадках

Каждый сайт использует свой тип рекламных кампаний. Например, на Яндекс Маркете работает принцип аукционов. Выигрывает продавец с наибольшим предложением — его товар будет представлен раньше, чем у конкурентов. Чтобы было проще размещать рекламу на Яндекс Маркете, можно создать магазин через клик.ру. В этом случае продавец получает дополнительные преимущества в виде приоритетной технической поддержки и бесплатных инструментов автоматизации рекламы.

Добавьте умные решения в оффлайн-локации

Офлайн-магазины должны внедрять «умные» решения, облегчающие покупки и демонстрирующие покупателям развитие бизнеса. Например, вы можете перейти на электронные чеки, добавить новые способы оплаты (SPB кажется выгодным, поскольку позволяет бизнесу снизить затраты на приобретение) и установить кассовые аппараты самообслуживания. Одним из передовых решений являются умные тележки для покупок, которые «пробивают» товары и заранее генерируют чек, при этом покупателю приходится платить только при оформлении заказа. При этом нельзя отказываться от «живых» форматов взаимодействия: людей-консультантов, дегустаций и т. д.

Развивайте свой сайт

Даже компании, успешно продающие свою продукцию на маркетплейсах, не забрасывают собственный сайт. Несмотря на то, что реселлерские платформы стали основным драйвером развития электронной коммерции, есть две причины продолжать поддерживать свой веб-ресурс или создавать его. Во-первых, сайт предлагает вам независимость и позволяет выстраивать собственную ценовую политику без учета требований маркетплейсов. Во-вторых, через сайт можно создать бренд с узнаваемым лицом. В-третьих, многие покупатели перед покупкой на рынке проверяют сайт продавца, чтобы убедиться, что он не продает подделки.

Стремитесь к индивидуальному подходу к пользователям

Конкуренция на рынке высока, даже с учетом ухода иностранных компаний, поэтому пользователи ожидают индивидуального подхода. Вам необходимо выстраивать отношения с каждым потенциальным покупателем, чтобы добиться лояльности. Для этого, например, можно добавить на сайт блок, который будет предлагать товары, относящиеся к тем, которые пользователь ранее покупал или просматривал. Или не забудьте пополнить запасы расходных материалов (корма для кошек, кофейных зерен).

Еще один способ стать ближе к покупателю — узнать о нем больше. Зоомагазин может предложить авторизованным пользователям заполнить анкету о своем питомце и создать персональные предложения на основе этой информации.

Запустите мобильное приложение

Несмотря на то, что о приложении мы уже упоминали выше, его важность следует выделить отдельно. Около 80% россиян ДЕЛАТЬ покупки с мобильных устройств, поэтому желательно разработать приложение или сделать адаптивную верстку сайта, чтобы он корректно отображался на разных гаджетах. Также стоит дать пользователю повод скачать программу на свой смартфон. Подумайте о большем, чем просто карта лояльности со штрих-кодом. Это может быть система кэшбэка, возможность получения промокодов на скидку. Например, «Магнит», «Пятерочка», «Глобус» раз в месяц предлагают выбрать категории товаров, за покупку которых будут начисляться дополнительные бонусы.

Добавить новые способы оплаты

По данным исследования Института Баймарда, 9% пользователей отказаться от покупки, если они не нашли подходящий им способ оплаты. Компания может предложить возможность оплаты через дебетовые и кредитные карты, SBP, электронный кошелек, текущий счет и т. д. Еще одна важная опция для покупателей – оплата до или после получения товара. Выбор желательно оставить, ведь предпочтения у каждого свои.

Используйте больше видеоконтента

Данные Видеоопрос Wyzowl показывает, что 91% компаний используют видео в продажах. В большинстве случаев пользователю проще посмотреть видео, чем прочитать описание товара. Видео в формате 360 градусов также очень популярны, поскольку позволяют рассмотреть интересную позицию со всех сторон. Ролики очень хорошо работают при продаже одежды. Например, бренд ELIS благодаря ежемесячному кавер-видео увеличивать переходы на лист продукта с 1755 на 2500.

Видеоконтент может быть разным: отзывы, туториалы, обзоры, дополненная или виртуальная реальность.

Есть возможность получить больше данных о состоянии онлайн-торговли в России и технологическую информацию для увеличения продаж. Здесь.