Каждый раз, когда я захожу в любимую кофейню, бариста улыбается мне, кивает и через несколько минут приносит мой заказ. Это отношения, построенные на доверии и лояльности. Представьте, что все ваши клиенты относятся к вашему бренду одинаково.

На переполненных рынках, где покупатели избалованы выбором, завоевание доверия потребителей может помочь вам стать именем, которому доверяют. Это доверие в конечном итоге повлияет на решения о покупке и будет способствовать росту бизнеса.

В этой статье я объясню потребительское доверие и дам полезные советы по увеличению этого показателя для вашего бизнеса.

Мы охватываем:

• Что такое доверие потребителей?
• Как измеряется доверие потребителей?
• Почему важно доверие потребителей?
• Как повысить доверие потребителей к вашему бизнесу

Что такое доверие потребителей?

Доверие потребителей измеряет степень оптимизма, с которым покупатели тратят деньги на покупки. Он прогнозирует экономические условия на ближайшие месяцы на основе финансового положения потребителей и их готовности тратить или экономить деньги.

Если люди с оптимизмом смотрят на свою экономику, они, скорее всего, будут тратить больше и стимулировать экономический рост. Но если они настроены пессимистично, они минимизируют расходы, что приведет к спаду.

Вот три основных принципа, которые помогут компаниям завоевать доверие потребителей и добиться лояльности клиентов:

• Честность. Когда бренды предпочитают аутентичность популярности и сохраняют прозрачность своих сообщений, они устанавливают правильные ожидания для потенциальных покупателей. Это создает более правдивый опыт покупки, когда потребители не беспокоятся о том, что их обманут или что они получат продукты/услуги низкого качества.
• Доверять. Доверие является продолжением принципа честности. Чтобы потребители доверяли вашему бизнесу, вам необходимо давать реалистичные обещания и выполнять все обещания – начиная от предложений и скидок и заканчивая своевременной доставкой и поддержкой клиентов. В конечном итоге это приводит к большей удовлетворенности и здоровым отношениям, что приводит к лояльности клиентов.
• Последовательность. Чтобы сохранить доверие потребителей, вы должны постоянно предоставлять продукты/услуги высшего качества. Это важная часть построения вашей репутации как надежного, высококачественного бренда, позволяющего людям принимать более уверенные решения о покупке.

Теперь, когда мы рассмотрели основы, давайте поймем, как измеряется доверие потребителей и почему оно важно для вашего бизнеса.

Как измеряется доверие потребителей?

Индекс потребительского доверия (CCI) является там экономическим индикатором. Совет конференций измеряет финансовое поведение людей и готовность тратить деньги.

Совет расспрашивает 5000 домохозяйств в США, чтобы оценить их отношение к расходам и сбережениям. Затем они публикуют ежемесячный отчет, который дает представление об экономических условиях и прогнозах на ближайшие месяцы.

Вот как измеряется CCI на разных этапах:

• Создание опроса. Опрос CCI включает пять вопросов о текущем положении людей и будущих ожиданиях. Респонденты могут выбирать между тремя вариантами ответа на вопрос: положительным, отрицательным или нейтральным.
• Расчет относительной стоимости. После сбора всех данных положительные ответы на каждый вопрос делятся на сумму всех положительных и отрицательных ответов. Это дает относительную ценность каждого вопроса, которая сравнивается с относительными значениями 1985 года (исходный ориентир для CCI).
• Интерпретация. Среднее значение относительной ценности всех пяти вопросов становится индексом потребительского доверия. Значение индекса >100 указывает на высокий уровень уверенности и экономического роста. С другой стороны, значение индекса ниже 100 сигнализирует о спаде и низкой готовности тратить.

С этим подробным обзором индекса потребительского доверия пришло время ответить на большой вопрос: Имеет ли CCI значение для бизнеса?

Почему важно доверие потребителей?

Доверие потребителей может напрямую повлиять на рост бизнеса. Высокий индекс доверия означает, что люди готовы тратить больше и увеличивать потребление. Это может улучшить продажи, увеличить доходы, создать рабочие места и создать цикл устойчивого роста.

Если вас интересует влияние CCI на ваш бизнес, вот четыре способа, которыми индекс высокой уверенности может принести пользу бизнесу:

• Выше продажи и доход. Когда люди чувствуют финансовую безопасность, они охотнее тратят деньги. Это может открыть новые источники дохода для бизнеса и увеличить количество конверсий.
• Расширение бизнеса. Постоянный положительный покупательский настрой означает, что у компаний будет достаточный денежный поток для расширения своего бизнеса. Вы можете нанять больше сотрудников, открыть новый филиал, выйти на новые рынки или добавить больше линеек продуктов/услуг.
• Большая лояльность клиентов. Высокий CCI также обещает удержание клиентов, поскольку они могут продолжать делать покупки у брендов, которым они доверяют. У вас есть возможность создать долгосрочные отношения с постоянными покупателями.
• Стабильный коллектив. Еще одним важным преимуществом для компаний, работающих в условиях высокого доверия, является возможность стабилизировать свою рабочую силу. Вам не нужно быстро нанимать или увольнять людей, а вместо этого сосредоточиться на взаимном росте.

Проще говоря, CCI может иметь эффект домино на ваши финансы и бизнес. Положительный индекс может создать возможности для сверхроста, но отрицательный индекс может подтолкнуть вас к спаду.

Итак, что вы можете сделать, чтобы повысить доверие людей к вашему бренду? Давай выясним.

Как повысить доверие потребителей к вашему бизнесу

Я провел несколько дней, исследуя, что нужно предприятиям для создания и максимизации доверия потребителей. Вот четыре лучших метода повышения доверия людей к вашему бренду.

1. Поддерживайте аутентичный имидж бренда.

Чем выше уровень доверия людей к вашему бренду, тем больше вероятность, что они купят у вас. Вы можете развить это доверие несколькими способами. Давайте разберем их.

Прозрачность

Предоставьте людям нефильтрованное и неотредактированное представление о том, как вы создаете свои продукты или предоставляете свои услуги. Например, если вы SaaS-компания B2B, вы можете рассказать о закулисном процессе создания, а если вы бренд электронной коммерции, вы можете рассказать о том, как производятся ваши продукты.

В этом посте Космикс подчеркивает, чем продукт отличается от большинства представленных на рынке, поскольку он сделан из настоящей ванили. В этом видео вы сможете увидеть процесс производства.

Источник изображения

Ценности бренда

Из потребителей 84% покупайте у брендов, ценности которых совпадают с вашими. Люди будут больше резонировать с вашим брендом, когда будут знать, что вы стремитесь влиять на общество. Поэтому обратите внимание на свои ценности на разных этапах пути покупателя, чтобы покупатели могли доверять вашему бренду.

Возьмите страницу из Х&Мих книга с посланием об устойчивом развитии и миссии по построению экономики замкнутого цикла.

Источник изображения

Социальное доказательство

Создание социального доказательства — еще один отличный способ завоевать доверие потребителей. Это потому, что люди доверяют брендам, когда слышат, что их одобряет друг или знакомый. Вы можете работать с сарафанным маркетингом или стратегически использовать социальное доказательство, чтобы завоевать доверие потребителей.

Создание заслуживающего доверия имиджа бренда — хорошая отправная точка для укрепления доверия потребителей. После того, как основа заложена, вы можете применить эти лучшие практики, чтобы удвоить этот прогресс.

2. Упростите процесс покупки.

Имея так много вариантов, доступных вашим целевым покупателям, вы не можете позволить себе совершать ошибки при покупке. Малейшее препятствие на этом пути может оттолкнуть людей от поиска альтернатив.

Вот почему вам необходимо сделать процесс покупки максимально простым и беспроблемным.

Вот удобный контрольный список, который я составил после наблюдения за некоторыми из наиболее эффективных покупательских путей от открытия до покупки:

• Навигация по сайту. Сделайте ваш сайт настолько простым в навигации, чтобы люди могли делать покупки, даже когда спят. Вместо утомительных поисков он должен давать клиентам то, что им нужно, за несколько кликов.
• Четкая информация о ценах. Будьте прозрачны и заранее делитесь информацией о ценах, чтобы помочь людям принять обоснованное решение о покупке. Вам также следует избегать сложных цен, чтобы избежать путаницы.
• Поддержка по требованию. Предлагайте круглосуточную поддержку или создайте модель поддержки самообслуживания, чтобы люди могли находить нужные ответы, когда они им нужны.
• Удобный выезд. Сделайте оформление заказа проще, не заставляя людей прыгать через обручи. Вы также можете добавить опцию гостевого оформления заказа для быстрых заказов.
• Другие варианты оплаты. Учитывая, что в любом случае 15% потребителей Ожидайте высокой диверсификации платежей, вам следует добавить различные варианты оплаты, чтобы максимизировать конверсию. Вот пример Ясное путешествие предлагает различные способы оплаты:

Источник изображения

3. Используйте консультативные продажи.

Эмпирическое правило современного бизнеса: люди не любят, когда им продают. Прошли те времена, когда навязчивая тактика продаж могла заключать сделки и увеличивать продажи. Сегодня клиенты ожидают более значимых отношений с брендами.

Вам нужно сосредоточиться на решении реальных проблем, а не на явном продвижении своего продукта/услуги. Это называется консультативными продажами, подходом к продажам, основанным на потребностях, при котором вы выступаете в роли полезного консультанта, пытаясь предложить индивидуальные решения и построить отношения.

Вот несколько способов использовать консультативные продажи для повышения доверия потребителей:

• Внимательно слушайте свою аудиторию и поймите ее болевые точки.
• Делитесь контентом, созданным пользователями, чтобы контекстуализировать свое решение для их сценариев использования.
• Задавайте вопросы и поощряйте людей рассказывать о своих проблемах и ожиданиях.
• Делитесь полезными ресурсами, адаптированными к конкретным задачам, чтобы обучать и направлять клиентов.
• Активно поддерживать клиентов после покупки, решать вопросы и получать отзывы.

Этот пост от Басня и Грива представляет хороший пример существующего клиента, показывающий, как она использует один из их продуктов и какую пользу он ей принес.

Источник изображения

4. Обеспечьте сочувственную поддержку.

Поддержка клиентов является важнейшим звеном в построении доверия потребителей. Если вы хотите, чтобы люди продолжали покупать у вас, вам нужно уделять столько же внимания опыту после покупки.

Вы можете начать с обучения своей команды поддержки внимательно слушать, понимать чувства людей и реагировать с сочувствием. В рамках программы обучения проводите ролевые игры, создайте вспомогательные материалы и проводите пробные занятия, чтобы помочь команде донести это послание.

Помимо прямой поддержки, сообщества являются одними из лучших каналов оказания поддержки и удовлетворения клиентов. Наш отчет о потребительских тенденциях показывает, что 19% респондентов присоединились к онлайн-сообществу, а 24% активно в нем участвовали. Процветающее сообщество может стать каналом поддержки и рычагом роста.

Вы также можете использовать социальные каналы для оказания активной поддержки и рассмотрения жалоб.

ЛипкийКоманда поддержки представляет собой отличный пример того, как это делается. Они взаимодействуют с людьми, которые упоминают их в социальных сетях, и делают все возможное, чтобы помочь клиентам.

Источник изображения

Максимизируйте доверие потребителей к вашему бренду

Завоевание доверия потребителей больше не является просто приятным занятием. Вам необходимо укреплять репутацию своего бренда и постоянно приносить пользу покупателям, чтобы заслужить их доверие.

Я обрисовал различные способы, которыми положительный индекс потребительского доверия может помочь бизнесу. Вы также можете разработать стратегию, чтобы начать использовать эти лучшие практики, чтобы повысить доверие к вашему бренду и порадовать клиентов за счет консультативных продаж, бесперебойных способов оплаты и круглосуточной поддержки.