новый Исследование IAB и Talk Shoppe считает, что ИИ ускоряет открытия и сравнения, но это не последняя остановка.

Вот ключевые моменты, прежде чем мы углубимся в детали:

• ИИ подталкивает людей проверять информацию на сайтах розничных продавцов, в поиске, обзорах и форумах, а не заменяет эти шаги.
• Только около половины полностью доверяют рекомендациям ИИ, что создает предсказуемые обходные пути, когда ссылки не работают или характеристики и цены не совпадают.
• После внедрения ИИ трафик ритейлеров растет: каждый третий покупатель переходит непосредственно через помощника.

Об отчете

Этот отчет объединяет более 450 записанных на экран сеансов покупок с помощью искусственного интеллекта и опрос 600 потребителей в США, предоставляя вам наблюдаемое поведение и заявленные отношения в одном месте.

Он отслеживает, где ИИ помогает, где доверие разрушается и что люди делают дальше.

Ключевые выводы

ИИ ускоряет исследование и делает его более целенаправленным, особенно при сравнении вариантов, но увеличивает количество шагов, поскольку покупатели проверяют детали в другом месте.

Во время сеансов люди в среднем делали 1,6 шага до ИИ и 3,8 после него, а 95% делали дополнительные шаги, чтобы чувствовать себя уверенно перед завершением сеанса.

Сайты розничных продавцов и торговых площадок являются основным местом проверки. Семьдесят восемь процентов покупателей посетили розничный торговец или рынок во время поездки, а 32% перешли по ссылке непосредственно с помощью инструмента искусственного интеллекта.

Доля посещений сайтов ритейлеров выросла с 20% до внедрения ИИ до 50% после его внедрения. На этих страницах люди чаще всего проверяли цены и предложения, варианты, отзывы и наличие.

Низкое доверие к рекомендациям ИИ

Доверие — это ограничение. Только 46% полностью доверяют рекомендациям ИИ по покупкам.

Обычными точками трения, из-за которых люди теряли доверие, были:

• Отсутствующие ссылки или источники
• Несоответствующие характеристики или цены.
• Устаревшая доступность
• Рекомендации, которые не соответствуют бюджету или требованиям совместимости.

Эти точки соприкосновения заставляли людей возвращаться к поиску, розничным продавцам, обзорам и форумам.

Почему это важно

Чат-боты с искусственным интеллектом теперь определяют промежуточные исследования.

Если данные о вашем продукте, сравнительный контент и обзоры не соответствуют спискам розничных продавцов, покупатели заметят это, когда проверят товар в другом месте.

Это усиливает необходимость согласования деталей по всем каналам для сохранения доверия клиентов.

Что делать с этой информацией

Вот конкретные шаги, которые вы можете предпринять на основе информации, содержащейся в отчете:

• Синхронизируйте характеристики, цены, наличие и варианты с фидами розничных продавцов.
• Создавайте страницы сравнения и «альтернативы» на основе атрибутов, которые запрашивают люди.
• Разверните структурированные данные о характеристиках, вариантах, наличии и отзывах.
• Создавайте контент, отвечающий на распространенные возражения, возникающие на форумах и ветках комментариев.
• Отслеживайте запросы и сообщества, где покупатели проверяют информацию, чтобы устранить повторяющиеся пробелы.

Заглядывая в будущее

Респонденты заявили, что ИИ облегчил исследования, но уверенность по-прежнему зависит от четких источников и проверенных обзоров.

Ожидайте, что помощники будут продолжать влиять на открытие, а страницы розничных продавцов и брендов будут подтверждать важные детали.

Более подробную информацию о том, как ИИ влияет на процесс совершения покупок, см. полный отчет.

---

Рекомендованное изображение: Андрей_Попов/Shutterstock