Компании сталкиваются с реальными проблемами, если в их списках рассылки есть несуществующие электронные письма. В лучшем случае это пустая трата времени, денег и усилий. Получатель на другом конце не увидит информацию, никак на нее не отреагирует, а бизнес не увидит потенциальной прибыли. В худшем случае за нарушение правил массовой рассылки вы будете заблокированы провайдерами и оштрафованы контролирующими органами.

Чаще всего негативные события превышают те, которые используют метод Single Opt-in (SOI) для сбора базы данных. Далее пользователь просто пишет свой адрес электронной почты в нужной строке без какой-либо проверки, а бренд верит написанному «на слово» и включает письмо в список рассылки.

Double Opt-in (DOI) — двухфакторная подписка, исключающая наличие непроверенных адресов в базе данных. Наш сегодняшний материал посвящен разбору плюсов и минусов Double Opt-in, функций создания и персонализации на примере платформы Altcraft CDP.

Двухфакторная подписка: проще говоря

Двойное согласие — технология добавления новых абонентов, которая включает в себя два этапа. Сначала по аналогии с Single Opt-in человек просто вводит свою электронную почту в специально созданную для этого форму.

На втором этапе он должен подтвердить подписку: для этого ему приходит электронное письмо от компании, содержащее ссылку для активации. Только после того, как пользователь нажмет на ссылку, его данные будут включены в список рассылки.

Почему это необходимо

Упомянутые нами в самом начале штрафы и блокировки в основном связаны с тем, что на государственном уровне пользователи защищены от нежелательной переписки. С одной стороны Федеральный закон «О рекламе». требует, чтобы компании получали предварительное согласие от клиентов на поставки.

С другой стороны, сами провайдеры тщательно проверяют отправления, стараясь не пропустить спам. Любой, кто выглядит подозрительно, забанен. Если в списке рассылки много неактивных писем, это подозрительно.

Пользователь не всегда намеренно обманывает компанию и оставляет несуществующие контактные данные. Иногда закрадывается банальная ошибка, возможно, опечатка — такой адрес может даже существовать, но принадлежать совсем другому человеку, не позволявшему себе получать корреспонденцию. Если он подаст жалобу, ФАС наложит на него штраф.

Штрафы «приходят» даже для тех, кто дал разрешение на отправку, потом забыл и отправил жалобу. С Single Opt-in защитить правоту компании практически невозможно. Эта проблема устраняется DOI.

Преимущества и недостатки двойной подписки

DOI имеет как преимущества, так и недостатки. Перечислим основные моменты.

Преимущества использования двойного отказа:

• Качественная база подписчиков. При обязательном подтверждении несуществующие и ошибочные адреса не будут включены в список рассылки. Клиенты намеренно пропускают второй этап проверки, чтобы в будущем меньше спамить вашей корреспонденцией.

• Никаких спам-ловушек. Спам-ловушка — это неактивное электронное письмо, письма из которого никто не открывает. Используя этот метод, интернет-провайдеры часто отслеживают недобросовестные адреса. Когда нет ответа от получателя и ему продолжают приходить письма, провайдер блокирует IP компании.

• Сильная лояльность клиентов и высокая открываемость. Скорее всего, незаинтересованные пользователи не будут проходить два этапа проверки. Таким образом, база данных будет заполняться только мотивированными клиентами.

• Сокращение времени на очистку списка рассылки. Периодически базу следует чистить: удалять устаревшие адреса и неактивных абонентов. С Double Opt-in это быстро.

В целом, у технологии Double Opt-in есть только один недостаток: база пополняется медленно. Некоторые невнимательные пользователи могут забыть перейти по ссылке. Конечно, подписка на рассылку без подтверждения удобнее и быстрее. Большое количество писем от компании людей раздражает, а метод двухфакторной проверки считает как минимум два, причем в самом начале знакомства.

Алгоритм создания рассылки по технологии Double Opt-in

1. Клиент фиксирует свой адрес электронной почты в специальной форме на официальном ресурсе компании.

2. Контакты в этой форме «группируются» во временный список участников списка рассылки.

3. Приветственные письма со ссылкой для подтверждения будут отправлены на указанные адреса электронной почты.

4. После перехода по ссылке (вместо ссылки в письме может быть указана кнопка) получатель автоматически подписывает согласие на рассылку.

5. Рассылка производится только на подтвержденные адреса электронной почты.

Поскольку сам механизм Double Opt-in сложнее и требует больше времени, чем механизм Single Opt-in, подписка пользователя должна быть максимально простой. Начальная форма сбора контактной информации должна быть лаконичной, письмо должно быть лаконичным, ссылка должна быть видна, а инструкции — четкими. Уберите рекламу, а также поблагодарите пользователя за подписку.

Как настроить Double Opt-in за два шага

Рассмотрим процесс на примере платформы автоматизации маркетинга Altcraft Platform.

Инструмент двухфакторной проверки работает при подписке на «Ресурс». Ресурс — это способ организации подписки на брендированные СМИ по разным каналам связи. К ним относятся официальный сайт, целевая страница, регистрационная форма партнерского сайта, приложение, новости и другие списки рассылки. Стоит отметить, что подписки не зависят друг от друга: если ресурс уходит, остальные остаются. Например, когда клиент отказывается от подписки на рекламный список рассылки, он получает обновления.

Шаг 1. Подпишитесь

В профиле подписчика установите статус «Не проверен». Вы можете вручную изменить данные конкретного клиента или работать с несколькими профилями одновременно.

Если речь идет о конкретном человеке, откройте его профиль, выберите «Подписки» и нажмите «Добавить подписку». Затем определите необходимый ресурс и установите канал связи по электронной почте. Отредактируйте поле «Статус», найдите там настройку «Не проверено» и примените настройки.

При работе с несколькими людьми обозначьте базу (конкретный сегмент), перейдите в контекстное меню и нажмите «Обновить профили клиентов».

Перепроверьте аудиторию, которую вы решили добавить в подписку, и перейдите в меню «Что делать с подборкой подписчиков?».

Найдите «Добавить подписку», задайте ресурс и канал обмена сообщениями. Установите статус «Не проверено» и примените настройки.

Шаг 2. Проверка

Пользователи, которые не дали разрешения на список рассылки, получат одно подтверждение по электронной почте. Убедитесь, что ссылка в этом письме содержит атрибут подтверждения ссылки.

Его можно написать вручную, а можно воспользоваться редактором: для этого в панели инструментов выберите «Вставить ссылку», укажите URL и установите флажок «Это ссылка для подтверждения».

После этого смело запускайте кампанию с шаблоном со ссылкой для подтверждения. В настройках кампании не забудьте указать ресурс, на который вы подтверждаете подписку.

Когда клиент нажимает на ссылку в письме, статус его профиля автоматически меняется на «Зарегистрирован».

Заключение

Double Opt-in — технология, защищающая бизнес не только от финансовых и временных потерь из-за недействительных заявок, но и от штрафов и блокировок. Метод двухфакторной верификации состоит из двух шагов: сначала пользователь оставляет письмо в специальной форме, на которую ему отправляется письмо со ссылкой для подтверждения. На втором этапе клиент переходит по полученной ссылке, что подтверждает актуальность адреса электронной почты и принимает список рассылки.

Функция DOI присутствует почти во всех современных платформах управления данными, включая Платформа Altcraft CDP. Сервис имеет удобный пользовательский интерфейс и интуитивно понятный подход к настройкам. Вы можете настроить Double Opt-in на платформе Altcraft и показывать рекламу всего за несколько минут.