Представьте себе, что участник плана здравоохранения, который взаимодействует с виртуальным помощником вашего страховщика и сажает: «Я только что потерял свою мать и чувствовал себя подавленным». Обычный чат -бот мог ответить с помощью поверхностного «извините» и отправить список часто задаваемых вопросов. По этой причине 59% пользователей Chatbot до 2020 года считали, что «технологии неправильно поняли нюансы человеческого диалога».

Напротив, агент по искусству может сделать паузу, выражать чувствительные соболезнования, осторожно привести члена к соответствующим ресурсам и даже назначить встречу с врачом. Это сочувствие в сочетании с персонализацией приводит к лучшим результатам.