Сегодня я очень рад сообщить, что WPBeginner Growth Fund приобрел инвестиционную долю в GrooveHQ, популярном программном обеспечении службы поддержки клиентов.

Более 2000 компаний по всему миру используют программное обеспечение службы поддержки Groove, чтобы предложить лучшую в своем классе поддержку клиентов в любом масштабе с оптимизированными рабочими процессами и меньшим стрессом.

О GrooveHQ

GrooveHQ — это простое, но мощное программное обеспечение для службы поддержки, призванное помочь компаниям обеспечить исключительное обслуживание клиентов с большей уверенностью и меньшим стрессом.

Он поставляется со всеми необходимыми инструментами поддержки клиентов, такими как общий почтовый ящик, чат, интеллектуальные рабочие процессы, отчеты, интеграция и некоторые действительно интересные функции искусственного интеллекта, которые сэкономят ваше время.

Что мне действительно нравится в Groove, так это то, что он дает вам все необходимое для оказания поддержки клиентов мирового класса без высоких затрат и сложностей, присущих другому программному обеспечению службы поддержки.

Это основная причина, по которой тысячи владельцев бизнеса во всех отраслях, включая сервисные агентства, электронную коммерцию, SaaS/программное обеспечение, а также обычные предприятия, переходят на Groove для своего бизнеса.

Вот краткое описание того, что вы получите с Groove:

Мощный общий почтовый ящик для оптимизации поддержки

С помощью общего почтового ящика Groove вы можете оставаться в курсе разговоров своей команды, организуя, расставляя приоритеты и решая запросы клиентов из нескольких каналов связи, таких как Gmail или пересылаемая электронная почта, а также из каналов социальных сетей.

Чтобы сделать ситуацию еще лучше, Groove легко интегрируется с используемыми вами бизнес-инструментами, такими как Shopify, учетная запись Stripe и другими, поэтому вы можете видеть всю соответствующую информацию о клиентах прямо рядом с разговором и обеспечивать исключительное обслуживание клиентов в любом масштабе.

Groove также включает в себя интеллектуальное делегирование команд, назначения, личные заметки, обнаружение конфликтов, @упоминания и практически все, что вам нужно для оптимизации поддержки клиентов.

Умная автоматизация рабочих процессов для экономии времени

Groove предлагает интеллектуальные правила и средства автоматизации, которые помогут вам ускорить рабочий процесс и сэкономить время.

Например, вы можете автоматически классифицировать разговоры, назначать их членам вашей команды, устанавливать сроки и многое другое.

У них также есть смарт-папки, которые позволяют создавать собственные представления для определенных типов разговоров, чтобы вы могли быстрее решать проблемы клиентов и предоставлять поддержку мирового уровня.

Централизованные отчеты службы поддержки клиентов для отслеживания и улучшения ключевых показателей эффективности

Настраивайте операции и повышайте производительность, отслеживая и оптимизируя производительность вашей команды.

Его централизованная панель управления дает вам подробную информацию обо всем, что вам нужно знать о разговорах с клиентами, включая папку «Входящие» и показатели производительности, командную аналитику, неограниченную историю отчетов и многое другое.

Простой конструктор базы знаний

По опыту мы знаем, что наличие хорошей базы знаний в области поддержки значительно снижает количество обращений клиентов в службу поддержки.

Groove предлагает простой конструктор базы знаний, позволяющий быстро запускать документы поддержки и настраивать их по своему усмотрению. Кроме того, вы можете сделать свою базу знаний общедоступной, ограничить количество посетителей или авторизовать определенных пользователей через свой API.

Делайте больше с Groove AI

Искусственный интеллект Groove позволяет мгновенно создавать идеально отформатированные ответы.

Благодаря автоматически создаваемым сводкам вы можете быстро узнать о проблемах клиентов на основе полученных вами запросов на поддержку, не прочитывая всю ветку слово за словом.

Groove также поставляется с инструментами письма на основе искусственного интеллекта, которые улучшают качество письма, исправляют орфографию и грамматику, упрощают язык и многое другое.

Мощные функции службы поддержки без больших затрат

Самое приятное в Groove — это то, что вы получаете все мощные функции службы поддержки без больших затрат, как у некоторых его конкурентов, таких как Zendesk или Help Scout.

Например, если вы используете Help Scout, вы можете мгновенно сократить свои расходы на 40 %, просто перейдя на Groove.

Аналогичным образом, если вы используете Zendesk, переход на Groove может сэкономить ваши затраты на 37 %, а если вы используете Front, Groove может сократить расходы на целых 80 %.

Короче говоря, если вы ищете доступное программное обеспечение службы поддержки для своего бизнеса, то Groove — идеальное решение.

Я знаю, что мы уже находимся в процессе перехода на Groove для нашего бизнеса.

Предыстория

За последний год или около того нас все больше разочаровывало наше нынешнее программное обеспечение службы поддержки Help Scout. Продукт становится все более сложным, отчетность становится ненадежной, а наши затраты продолжают расти с каждым годом. Наша команда постоянно сталкивается с новыми ошибками, такими как неработающие рабочие процессы, поиск глупых ограничений, таких как количество тегов, которые вы можете иметь в одной учетной записи, ограничения API и т. д.

Итак, я начал разговаривать с другими владельцами бизнеса в индустрии WordPress, чтобы узнать, чем они занимаются, и оказалось, что многие другие тоже были разочарованы Help Scout и хотели перейти на него.

Я также исследовал весь рынок и поговорил с друзьями, которые использовали множество других программных решений для службы поддержки, таких как Zendesk, Intercom, Front и т. д.

Мне стало ясно, что никого не устраивает цена, которую они платят за соответствующее программное обеспечение поддержки, тем более что почти каждый инструмент имеет свои ограничения и особенности.

Почему программное обеспечение службы поддержки должно быть настолько дорогим? — спросил я в отчаянии.

Продолжая исследования, я наткнулся на Канавка по рекомендации друга.

На первый взгляд сайт напомнил мне Basecamp. Я быстро посмотрел на их цены, и было приятно увидеть, что у них очень доступные цены, намного ниже, чем у большинства других конкурентов. Мне также очень понравилось, что в их нижнем колонтитуле было написано: Самофинансируемый, прибыльный и гордый.

Поэтому я решил попробовать их 7-дневную бесплатную пробную версию, и продукт меня впечатлил. Мне очень понравилось, насколько чистым и простым был рабочий процесс.

Я сказал себе: было бы здорово, если бы мы могли просто приобрести Groove и сделать его частью Потрясающий мотив семья.

Я нашел основателя Алекса Тернбулла и увидел, что он занимается созданием Groove более 10 лет. Благодаря его публикациям в социальных сетях и блогах я узнал больше о компании, и мне очень понравилось, что у них такие же бизнес-ценности, как и у нас. Я попросил нашу команду по приобретению связаться и узнать, будет ли Алекс заинтересован в продаже.

После нескольких разговоров стало ясно, что Алекс не хочет продавать бизнес, потому что ему нравится то, что он делает. Однако он был открыт для стратегического инвестора и консультанта, который мог бы помочь ему вывести бизнес на новый уровень.

Именно этим и занимается наш Фонд роста WPBeginner. Наряду с финансовыми инвестициями я сотрудничаю с предпринимателями и помогаю им развивать их бизнес, используя наш многолетний опыт и стратегии роста.

Поскольку мы идеально подходили друг другу, я решил инвестировать в Groove и включить их в семейство WPBeginner.

Наша миссия в Groove — помочь избавиться от плохого обслуживания клиентов во всем мире, предоставляя лучшие в своем классе инструменты обслуживания клиентов, команду и обучение, чтобы вы могли предоставлять исключительное обслуживание клиентов с большей уверенностью и меньшим стрессом.

Я лично встретился с Алексом, чтобы обсудить наше стратегическое планирование, и я очень рад предстоящему году.

Не говоря уже о том, что это будет БОЛЬШОЕ событие, когда мы сможем получить поздравления от команды NASDAQ на их рекламном щите на Таймс-сквер в Нью-Йорке.

Для меня это определенно очень волнующий момент.

В Потрясающий мотиву нас есть многолетний опыт создания популярных плагинов WordPress и продуктов SaaS, которые используются более чем 25 миллионами веб-сайтов, в том числе WPForms, АИОСЕО, MonsterInsightsи многие другие.

Не говоря уже о том, что портфельные компании нашего фонда роста WPBeginner, такие как MemberPress, Formidable Forms, Pretty Links, Wholesale Suite, Uncanny Automator и другие, за последние годы продемонстрировали огромный рост.

Обмен нашими знаниями с Groove поможет всем нам лучше служить более широкому сообществу WordPress.

Они присоединятся ко мне на нашем следующем Mastermind.

Как всегда, большое спасибо за вашу постоянную поддержку WPBeginner.

WPBeginner и Awesome Motive не было бы здесь без ВАС, и я просто хочу сказать, как сильно я вас всех ценю.

И я с нетерпением жду возможности продолжать служить вам и всей экосистеме WordPress и веб-сайтов в течение многих лет.

Искренне,

Сайед Балхи
Основатель WPBeginner

PS Хотите, чтобы мы приобрели или инвестировали в ваш бизнес на WordPress? Узнайте больше о Фонде роста WPBeginner.