Каждый год я с нетерпением жду одной незабываемой, но простой награды: бесплатный кусочек чизкейков на фабрике сырного торта в мой день рождения. Это не просто десерт — это опыт. Мне не нужно напоминание о том, какой это день. Мне даже не нужен шаг продаж. Я показываю мне, потому что бренд вспомнил меня, заставил меня чувствовать себя ценным и дал мне что -то личное, без струн.

Этот кусок чизкейка — это нечто большее, чем вкусная традиция. Это пример учебника о том, как бренды могут использовать дни рождения, чтобы персонализировать программы лояльности и транзакционные отношения, становятся эмоциональными. В эпоху, когда ИИ автоматизирует почти каждую точку контакта, бренды, которые выделяются, — это те, кто помнит что -то столь же простое и значимое, как день рождения.

День рождения маркетинг незамеченной силы

Несмотря на все достижения платформ CRM, сегментации клиентов и ожидаемой аналитики, многие программы лояльности все еще кажутся холодными и безличными. Они вознаграждают очки, предлагают скидки и вызывают общие E -пасти, но редко заставляют клиента чувствовать себя.

Дни рождения меняют это. Это одна из немногих точек данных, которые по сути являются личными и универсально значимыми. Когда бренд признает день рождения клиента, он меняет динамику с сделки на эмоциональную. Это говорит клиенту:

Мы знаем, кто вы, и мы празднуем с вами.

Результатом является более высокое участие, более сильная лояльность и более незабываемое взаимодействие. И это может произойти, не конкурируя с глубокими скидками или вспышками кампаний.

Как развился рынок рождения

Хотя это может показаться современным изобретением, идея празднования клиентов в их дни рождения существовала десятилетиями.

Пришло одно из предыдущих известных усилий по день рождения на основе бренда Детский клуб Burger King 70 -е и 1980 -е годы. Дети, которые подписались на сюрприз на день рождения, часто игрушки или лечение, как способ создать эмоциональную связь с новыми клиентами и их семьями. Это был простой жест, основанный на маркетинге людей задолго до того, как платформа данных клиента позволила автоматизировать.

Диснейленд Он также помог заложить фонд, отпраздновав их годовщину с подарками и мероприятиями. Хотя эти праздники не связаны с отдельными днями рождения, эти праздники доказали, что поворот поворотов может быть сильным маркетинговым инструментами.

До 1990 -х годов, когда прямая почтовая рассылка и ранние системы CRM стали более доступными, бренды начали экспериментировать с купонами и предложениями на день рождения. Но только платформы цифровой лояльности появились в 2000 -х годах, маркетинг на день рождения стал масштабируемым и стратегическим.

Почему маркетинг на день рождения: самый простой способ персонализировать в масштабе

Маркетинг на день рождения работает, потому что это один из самых простых и эффективных способов персонализации качества обслуживания клиентов. В отличие от сложных стратегий сегментации, основанных на уровнях данных поведенческих или транзакций, день рождения — это важная точка данных. Это требует прогноза, без догадков и никаких объяснений. Этот момент уже эмоционально значимый. Ваше сообщение приходит в нужное время с правильным тоном.

Это построено -в то время, что дает их кампаниям на день рождения их силу. Эти отчеты не похожи на маркетинг. Они чувствуют признание. Открытые ставки выше, потому что сообщение выделяется. Это не другая продажа или запуск продукта. Это бренд, говоря: Мы видим тебя. Уровень выкупа выше, потому что предложение кажется заслуженным и своевременным.

Эмоциональные влияния возникают не из размера предложения, а из самого жеста. Даже скромный подарок может привести к долгосрочной доброй воле, когда он привязан к дню рождения. Если программы лояльности включают признание дня рождения, они начинают чувствовать себя меньше, чем системы на основе точек и больше, чем личные отношения. Это изменение, достигнутое одной частью данных клиента, может укрепить долгосрочную лояльность.

Бренды, которые правильно делают день рождения маркетинга

Многие хорошо известные бренды сделали дни рождения основной частью своей стратегии клиентов.

• Сефора Месяц дня рождения предлагает бесплатные подарки на день рождения для их участников Beauty Insider. Клиенты выбирают из эксклюзивных наборов Mini -Product, которые часто используются в социальных сетях. Это очень эффективный способ создать как взаимодействие, так и добрую волю.
• Starbucks Предоставляет бесплатный напиток или относитесь к участникам программы вознаграждения, но только на фактический день рождения клиента. Этот чувствительный подход ко времени создает срочность и способствует использованию приложений, усиливая привычки и лояльность клиентов.
• Spotify Используйте нереализованный путь, отправив пользовательские плейлисты на день рождения или статистику с удовольствием для прослушивания. Отчет игривый и личный, и, хотя нет никакого денежного предложения, эмоциональный резонанс силен.
• Delta Airlines Иногда отправляйте предложения по случаю дня рождения участникам Skymiles, особенно на самом высоком уровне лояльности. Эти предложения часто включают бонусные мили или скидки на модернизацию, что заставляет клиентов чувствовать себя узнаваемыми и награжденными.
• Грамматика Ведущие дни рождения пользователей, обмен использованием статистики и достижения в веселом, визуальном формате. Это повышает ценность продукта при распознавании человека, стоящего за данными.

И, конечно же, фабрика Cheesecake продолжает предоставлять простое, но мощное сообщение: вот ваш любимый десерт в ваш любимый день, без покупки.

Реальный вариант для продавцов

Маркетинг на день рождения не связан с подарком. Это о признании. Это происходит в то время, когда клиенты уже думают о своей жизни, желаниях и в следующем году. Эта эмоциональная открытость делает его идеальным моментом, чтобы бренды появлялись и сказали что -то, что кажется правдой.

Включая программу лояльности, обмен сообщениями о день рождения превращает обычную систему в персонализированный опыт. Он образует соединение. Это создает уверенность. И это происходит с использованием одной из самых доступных и эмоционально мощных точек данных, которые бренд может собирать.

Это легко представить. Это масштабируемо. И это имеет длительный эффект. Для торговцев, которые хотят улучшить сохранение, лояльность и взаимодействие, маркетинг на день рождения не должен рассматриваться как размышление, а как основное занятие.

Дни рождения — это неоднократная возможность создать личный момент, который создает лояльность клиентов. Будь то кусочек чизкейка, бесплатный напиток или вдумчивое сообщение, самое главное — это чувство, которое он оставляет. Речь идет не о предложении — это о том, чтобы запомнить.

Мой чизкейк? Конечно, просто … но взбитые сливки на стороне в порядке.