Хотя 90% компаний планируют инвестировать в ГенАИ Что касается маркетинга в 2025 году, 90% директоров по маркетингу признают, что они не до конца понимают GenAI и его потенциальное влияние на бизнес-процессы.
По данным глобального исследования, Маркетологи и GenAI: прыжок на мелководье от SAS и Coleman Parkes Research.
Отсутствие детального понимания GenAI среди руководителей, принимающих маркетинговые решения, может препятствовать возможному внедрению более сложных приложений GenAI — приложений, которые могут привести к повышению организационной эффективности, устойчивой эффективности маркетинга и, в конечном итоге, к устойчивому конкурентному преимуществу.
В то время как 75% маркетологов в настоящее время используют GenAI в своей повседневной работе (на самом деле, маркетинг опережает другие бизнес-функции, включая ИТ, в использовании GenAI), многие маркетологи используют GenAI для простых задач, таких как копирайтинг, редактирование и создание контента, что только царапает поверхность того, что возможно. Только для более сложных вариантов маркетингового использования:
18% используют технологии для создания аудитории.
16% используют GenAI для составления карты пути клиента.
14% используют его для оптимизации цен.
19% используют GenAI для работы с целевыми группами.
Это не оптимально, поскольку маркетологи сообщают о высокой отдаче от своих инвестиций при внедрении GenAI, особенно с точки зрения персонализации (92%), удовлетворенности и удержания клиентов (89%), обработки больших наборов данных (88%) и точности прогнозирования. Аналитика (88%).
Дженн Чейз, директор по маркетингу и исполнительный вице-президент SAS, сказала: «Неудивительно, что маркетологи лидируют во внедрении GenAI, поскольку он поощряет экспериментирование и творчество — обе отличительные черты маркетинговой профессии.
«Однако нас разочаровывает тот факт, что отсутствие понимания GenAI на уровне директоров по маркетингу и руководителей не позволяет компаниям реализовать весь потенциал этой захватывающей новой технологии. Образование и обучение имеют решающее значение для преодоления этого препятствия, поскольку использование GenAI не только повышает производительность, но также может улучшить качество обслуживания клиентов и стимулировать рост бизнеса».
Хорошей новостью является то, что ситуация вот-вот изменится, поскольку маркетологи планируют активнее использовать GenAI в ближайшие год-два, чтобы сэкономить время и затраты (63%), улучшить управление рисками и соблюдение требований (62%), а также лучше обрабатывать большие наборы данных. эффективно (60%). Каждый пятый ожидает иммерсивных приложений, таких как адаптивная виртуальная реальность, а среди тех, кто уже полностью внедрил GenAI, эта цифра возрастает до трех из десяти.
Хотя отсутствие стратегического лидерства со стороны директоров по маркетингу является препятствием для успешного использования GenAI, также существуют проблемы конфиденциальности и доверия. Шесть из десяти (61%) маркетологов говорят, что их больше всего беспокоит использование GenAI — безопасность данных, а 61% также ссылаются на конфиденциальность. Это две самые большие проблемы для всех респондентов, и на это есть веские причины. В то время как треть организаций имеет хорошо отлаженную и комплексную систему управления данными, в GenAI этот показатель составляет менее одной из десяти. Те, кто полностью внедрил GenAI для маркетинга, с большей вероятностью будут иметь хорошо налаженную и комплексную систему управления, но четверо из десяти ее не имеют.
Джонатан Моран, руководитель отдела маркетинга решений Martech в SAS, сказал: «Существует значительный разрыв между тем, что возможно с помощью GenAI для MarTech, и тем, что достигается сегодня.
«Исследование показывает, что большинству организаций в разных отраслях еще предстоит проделать большую работу по обучению и внедрению GenAI, а также по управлению данными и соблюдению требований. Завершение этой работы поможет укрепить доверие между брендом и потребителем, когда речь идет о применении технологий GenAI. ИИ для маркетинговой деятельности и работы с клиентами».
Хотите послушать, как ведущие мировые бренды обсуждают подобные темы лично? Узнайте больше о Всемирный форум цифрового маркетинга (#DMWF) Европа, Лондон, Северная Америка и Сингапур.
