Агент AI создает системы, которые могут действовать автономно, чтобы принимать решения, касающиеся определенных целей, в то время как Gen AI может научиться создавать контент. В связи с законом в авторском праве Deloitte Digital еще не использует агентов -AI в маркетинговой области для творческих писем, но использует ИИ и отражает более широкий рынок в этом отношении. Недавно я встретил Дженни Келли, маркетинговой Gen Ai Lead в Deloitte Digital, чтобы узнать больше.

Gen AI VIS AGERT

Что касается Келли, то при использовании генов AI есть очень простое правило по сравнению с Agenten-KI. Предыдущая технология обычно применима, если клиенты ищут экономическую эффективность, она говорит:

«Для создания Gena -Ai -Apau клиенты должны исследовать области, в которых необходимо выполнять многие расходы, которые обычно представляют такие области, как создание маркетинга и адаптация. Агент ИИ не имеет внимания к снижению затрат. Например, чтобы применить агента -KI, вы должны искать повторяющиеся и непрерывные процессы, которые не требуют творческого опыта и не нуждаются в стратегическом мышлении, например:

У Deloitte Digital есть клиенты, которые используют Gene AI, но когда дело доходит до использования маркетинговых агентов, клиенты слышат о технологиях и обсуждениях Deloitte с ними о возможных приложениях.

Поскольку многие опросы указывают на то, что способность ограничивать принятие должна быть ограничена, кажется справедливым спросить, противостоит ли Deloitte цифровым вопросам эту проблему внутренне. Ответ Келли образовательный:

С Gen AI мы думали, что возможность взорвется, и нам придется быстро скорректировать рабочую силу. Этого не произошло из -за сложности маркетинга. Запись была медленнее, чем ожидалось.

Келли говорит, что три основных сектора Deloitte видят, как эти технологии являются техническими, финансовыми услугами, а также наук о жизни и здравоохранения для маркетингового контента. «Это потому, что у каждого есть болевые точки в жизненном цикле маркетинга для регулирующего переподготовки контента». Розничные и потребительские товары также экспериментируют с Gen AI.

Маркетинговые приложения, в которых искусственное искусство хорошо подходит

Один из основных вариантов использования, который Келли видит для Gen AI в маркетинге, заключается в адаптации контента для нормативных требований. Другой — это перевод контента на несколько языков:

Это оба затраты, и мы считаем, что в этих областях будет изменен использование агентов. Многие клиенты укладывают агента -KI по отчетам об генерале -AI, которые им уже приходится попробовать. Другие прыгают прямо к агенту -ki.

Келли считает, что Gen AII SA является многообещающей технологией, чтобы сократить разрыв в создании кампаний массовой персонализации.

ИИ находится на сцене, когда у него есть препятствие продвигаться вперед в соответствии с проектом подтверждения концепции. Как правило, пилоты не могут добиться прогресса, потому что цели ROI недоступны или потому что правильное применение не было выбран вообще. Келли объясняет:

Развитие дела об использовании компании важно для реализации лидерства. Проблемы были в управлении изменениями, и это замедляет развертывание, а затем требуется больше времени, чтобы восстановить инвестиции. Мы поддерживаем клиентов, документируя метрики «до», а затем документируя метрики «после». Таким образом, вы можете увидеть, например, что для разработки кампании E -Mail потребовалось три недели и что это может быть сокращено до полутора недель. Тогда вы можете оценить рентабельность инвестиций. Наша роль действительно помогает клиентам выбрать правильное приложение. Обучите людей играть с технологией, а затем обратиться к бизнес -цели по снижению затрат на создание контента.

Deloitte в цифровом виде на самом деле не участвует в советах по инструментам, но консультирует применимость модельных клиентов к их окружению, заявляет она:

Одним из факторов управления в содержании является то, что изображения не защищены авторскими правами, если они используются Gen AI. Существуют также опасения, что проприетарная информация может истечь. Клиенты должны иметь высокий уровень комфорта с данными, которые они используют в инструменте.

Как упоминает Келли в большой проблеме для полного принятия в управлении изменениями, имеет ли дело Deloitte в цифровом виде с Deloitte? Она говорит:

Создание доверия с сотрудниками помогает Deloitte, выбрав группу, которая участвует в пилоте в рамках процесса преобразования. Эти сотрудники дают много ценных отзывов и могут действовать как евангелисты. Мы также помогаем управлять «подсказками» для продвижения внутренней инженерии в рамках развертывания управления изменениями.

Для клиентов основная проблема для клиентов — это взаимодействие с брендом вокруг управления и обслуживания доверия. Келли объясняет:

На стороне клиента мы обнаружили, что чем больше технологий вы используете, тем больше потребителей, которым вы доверяете, но в настоящее время мы ставим под сомнение рынок, чтобы оценить это. Мы следим за тем, лучше ли быть прозрачным благодаря использованию Gen AI или нет. Например, туристический сайт использует виртуальный агент для выполнения бронирования, но не сказать, в то время как другие используются заранее в отношении использования. В целом, потребители реагируют лучше, если они не будут информированы, но взаимодействие обнаружилось полезным.

Мое отношение

Келли отмечает, что клиенты чувствуют себя ошеломленными технологией, но предполагает, что признание бизнес -цели, такая как более высокое качество, больше персонализации, более быстрое время для маркетинга или сокращение затрат, является лучшей отправной точкой. Затем Deloitte Digital может помочь вам определить подходящие приложения. Я предположил, что CMO иногда поручено попробовать технологию из вашего совета как можно скорее. Тогда с чего начать? Келли бесстрашно отвечает на то, что настройка изображения часто является хорошим применением. Что делает плохое приложение? Келли говорит, что есть некоторые области, в которых технология не достаточно зрелая — она ​​пережила это дважды: проектом было использование AI Gene AI для адаптации контента упаковки, а другой использовал его для текста для видео. Продается, что это еще не возможно …