Для Cozy Earth, бренда постельного белья и одежды для отдыха, привлечение клиентов было проще до и даже во время пандемии.
«В то время нам было относительно легко привлекать клиентов и действительно получать значимое место на телефонах людей, в Facebook, в Instagram и т. д.», — сказал Уэстон Кларк, директор по взаимодействию с клиентами. «И это действительно было так: сколько денег мы можем потратить? Потому что с 2017 по 2021 год, когда произошел переход на iOS, привлечь клиента было довольно дешево».
По словам Кларка изданию Digital Commerce 360, около 80% веб-трафика Cosy Earth поступает с мобильных устройств. В результате ритейлер продолжает инвестировать в SMS- и электронный маркетинг, чтобы увеличить продажи напрямую потребителям.
А после пандемии это было уже не так просто.
«Стоимость привлечения резко возросла, и для нас стало еще более важным, во-первых, сохранить наших клиентов, а во-вторых, найти различные каналы, с помощью которых мы можем привлечь этих клиентов», — объяснил Кларк.
По словам Кларка, Cosy Earth была основана в 2010 году, но бренд ориентировался в основном на продажи на выставках примерно шесть или семь лет, прежде чем начал продавать в Интернете. По его словам, ритейлер также работает над расширением своего оптового бизнеса.
Содержание
Улучшение электронного маркетинга
Cozy Earth использует поставщика программного обеспечения Attentive для маркетинга по SMS и электронной почте. До перехода на Attentive многие маркетинговые электронные письма Cozy Earth попадали прямо в папки со спамом потребителей примерно на шесть-восемь месяцев. Предыдущий поставщик услуг электронного маркетинга «понятия не имел, что это происходит, и мы тоже», вспоминает Кларк.
Хотя средняя стоимость заказа ритейлера не изменилась с момента перехода, его показатели кликабельности и конверсии возросли.
«Мы видим больше конверсий, потому что видим больше кликов, потому что не сталкиваемся с папками со спамом», — сказал он.
Кери МакГи, директор по маркетингу Attentive, рассказала Digital Commerce 360, что, как и потребители, клиенты Attentive хотят получить ценность от каждого потраченного доллара. Она сказала, что тенденция в расходах на технологии и маркетинг направлена на консолидацию.
Attentive расширила свой набор, включив в него генерирующие и прогнозирующие инструменты искусственного интеллекта, которые, по словам МакГи, «позволяют брендам отправлять правильное сообщение в нужное время наиболее заинтересованным подписчикам».
Благодаря этому бренды могут максимизировать позицию потребителя на его пути к покупкам, чтобы добиться максимальной рентабельности инвестиций. Данные наблюдений показали, что в среднем покупатели кликают менее трех раз за сеанс.
«Итак, у вас есть три клика, чтобы конвертировать кого-то и предоставить ему наиболее персонализированный опыт», — сказала она.
Около 1000 клиентов «Внимательного» используют инструменты электронного и SMS-маркетинга компании. По словам МакГи, потребители тратят в шесть раз больше, когда эти клиенты используют оба маркетинговых инструмента.
Рождественские предложения: Cosy Earth готовится к Cyber 5
«Для нас очень важно иметь успешные каналы электронной почты и SMS в праздничные дни, потому что это источник всей нашей прибыли», — сказал Кларк.
Cozy Earth рекламирует распродажи в Черную пятницу на своей домашней странице в преддверии Дня Благодарения и Cyber 5.
За период Cyber 5 в 2023 году Cozy Earth увеличила выручку на 25% по сравнению с предыдущим годом. По словам Кларка, четвертый квартал – самое загруженное время года для ритейлера. Кибер5 — это пятидневный период от Дня Благодарения до Киберпонедельника.
Чтобы подготовиться к этому, Cosy Earth:
- Обеспечивает закупку необходимого количества товара.
- Связывается со своим центром выполнения заказов (Cozy Earth использует стороннего поставщика логистических услуг (3PL)), чтобы узнать, сколько розничный торговец может отправить.
- Сообщает своим клиентам о сроках доставки «честно и консервативно», — сказал Кларк.
«Но мы также не хотим давать им лишних два-три дня», — сказал Кларк. «Предположим, крайний срок доставки — 15 декабря. Мы не хотим сообщать вам 12-го числа, потому что после этого срока продажи замедлятся. Итак, это три самые важные вещи: сообщить эти даты клиентам, а затем фактически выполнить заказы и убедиться, что они доставлены вовремя».
По словам МакГи, в период Cyber 5 2023 года 45% клиентов Attentive использовали ее инструменты искусственного интеллекта. За этот период общий объем онлайн-продаж составил около 1,8 миллиарда долларов.
Вы занимаете место в наших базах данных?
Отправьте свои данные, и мы посмотрим, какое место вы займете в нашем следующем обновлении рейтинга.
Войти
Будьте в курсе последних событий в сфере онлайн-торговли. Подпишитесь на бесплатную подписку на Digital Commerce 360 Retail News. Продолжайте следить за нами LinkedIn, X (ранее Твиттер), Фейсбук И Ютуб. Узнайте первым, когда Digital Commerce 360 публикует новостной контент.
