Социальные сети стали больше, чем просто платформой для социального взаимодействия; он стал динамичным центром для брендов, где они могут общаться с потенциальными клиентами и клиентами. Причина этой трансформации глубоко укоренена в поведении и предпочтениях потребителей. Понимание того, почему люди следят за брендами в социальных сетях, может дать ценную информацию для разработки стратегий, которые находят отклик у целевой аудитории.
Отчет Sprout Social Index раскрывает основные мотивы, которые побуждают потребителей нажимать кнопку «Подписаться» в профиле бренда в социальных сетях.
На вершине списка (68%) находится желание быть в курсе новых продуктов или услуг. Это указывает на то, что потенциальные клиенты и клиенты ценят прямую информацию и обновления, что позволяет предположить, что бренды отдают приоритет контенту, который информирует их аудиторию.
Для 46% второй по значимости причиной следовать бренду является доступ к эксклюзивным предложениям или рекламным акциям. Это говорит о том, что специальные предложения и распродажи могут стимулировать потребителей к взаимодействию с брендом на социальных платформах.
Приятный и развлекательный контент мотивирует 45% потребителей следовать за брендом. Он подчеркивает важность создания контента, который информирует и развлекает, связывая аудиторию через общие моменты удовольствия.
Взаимодействие с сообществом или другими клиентами важно для 28% аудитории. Социальный аспект этих платформ по-прежнему очень важен, и бренды, которые способствуют чувству общности, могут укрепить отношения со своими подписчиками.
Наконец, 21% потребителей находятся под влиянием ценностей и миссий бренда, которые им резонируют. На рынке, где потребители все больше ориентируются на ценность, демонстрация идеала бренда и его приверженности социальным целям может иметь решающее значение.
Эти выводы подчеркивают необходимость того, чтобы бренды рассматривали социальные сети как важный канал коммуникации. Речь идет не только о трансляции сообщений, но и о построении отношений посредством информационного, рекламного и развлекательного контента.
Как оптимизировать присутствие вашего бренда в социальных сетях
Понимая и используя причины, по которым потребители предпочитают следить за брендами, компании могут создать более эффективное и привлекательное присутствие в социальных сетях, которое привлечет и удержит клиентов. Чтобы оптимизировать свою стратегию в социальных сетях, брендам следует:
- Регулярно информируйте подписчиков о новых продуктах и услугах, чтобы удовлетворить основную причину, по которой люди следят за брендами.
- Предлагайте подписчикам эксклюзивные предложения и акции, чтобы повысить вовлеченность и лояльность.
- Создавайте контент, который развлекает и информирует, чтобы удовлетворить значительное количество потребителей, которые ищут приятный контент.
- Развивайте чувство общности, взаимодействуя с клиентами и поощряя взаимодействие.
- Четко сообщайте ценности и миссию бренда, согласовывая их с личными убеждениями потребителей для создания более глубоких связей.
Присутствие бренда в социальных сетях больше не может быть второстепенным. Это важнейшая точка соприкосновения для удовлетворения ожиданий потребителей и построения прочных отношений. Компании могут стратегически адаптировать свой контент в социальных сетях для привлечения и расширения своей аудитории, используя различные мотивы, по которым потребители следят за брендами.
Отчет Sprout Social Index
Ожидания потребителей более нюансированы, новые технологии более мощны, а неопределенность изобилует. Загрузив Sprout Social Insights Index, вы получите полное представление о роли социальных сетей и взаимодействия с потребителями в деловом мире. В отчете подчеркивается рост использования социальных сетей и, как следствие, ожидания потребителей в отношении подлинного взаимодействия и своевременной поддержки клиентов со стороны брендов.
В нем также исследуется роль искусственного интеллекта и автоматизации в оптимизации задач социальных сетей для улучшения стратегических маркетинговых усилий. В выводах обсуждаются организационные проблемы в командах социальных сетей, в частности, необходимость разделения подразделений между отделами, чтобы в полной мере использовать социальную информацию во всем бизнесе.
Кроме того, в отчете рекомендуется пересмотреть контент-стратегии, включив в них больше пользовательского контента и образовательных материалов, отвечающих предпочтениям потребителей.
Загрузите отчет Sprout Social Index
Эти выводы основаны на данных, собранных у большой выборки потребителей и социальных маркетологов в США и Великобритании, что дает широкое представление о текущей ситуации в социальных сетях.
