Вот некоторые из основных способов, с помощью которых цифровая трансформация может улучшить ваш бизнес.

1. Повышенная эффективность

Цифровая трансформация может сыграть важную роль в автоматизации трудоемких задач. Использование правильных технологий может сэкономить вам время и деньги в долгосрочной перспективе. Например, вместо того, чтобы ваши клиенты звонили и напоминали им о встречах, вы можете упростить этот процесс, автоматически отправляя своим клиентам напоминание по электронной почте за 24 часа до встречи.

Автоматизация — это лишь один из способов повысить эффективность вашего бизнеса за счет цифровой трансформации. Внедрение цифровых инструментов может облегчить сотрудникам совместную работу над проектами, сократить время, затрачиваемое на принятие решений, и повысить общую производительность. Переходя к облачным вычислениям, компании могут более эффективно масштабироваться по мере роста своего бизнеса без необходимости делать крупные первоначальные инвестиции. Цифровая трансформация также может предоставить вам доступ к точным данным и аналитике вашего бизнеса в режиме реального времени, что может помочь руководству принимать более обоснованные решения относительно общей стратегии.

2. Больше прозрачности

Одним из самых больших преимуществ цифровой трансформации является улучшенная прозрачность, которую она обеспечивает для анализа в реальном времени и получения информации о различных аспектах бизнеса, таких как ключевые показатели эффективности, операции и взаимодействие с клиентами. Программное обеспечение для управления цифровой цепочкой поставок предоставляет в режиме реального времени обновленную информацию о запасах и логистике, что может помочь принимать более эффективные бизнес-решения и выявлять потенциальные проблемы в цепочке поставок.

Цифровая связь также поддерживает командную работу внутри вашей компании и упрощает сотрудничество. Например, если вся команда имеет доступ к рабочему календарю каждого, можно легко организовать групповое собрание, отправив запрос календаря, а не пытаться координировать действия с каждым человеком по электронной почте.

3. Экономия затрат

Несмотря на то, что внедрение новых технологий и обучение команды использованию этих инструментов требует первоначальных затрат и времени, в долгосрочной перспективе наличие правильной технологии может значительно снизить затраты. Даже переход от бумажной системы учета к цифровой системе снижает административные затраты на ведение файлов.

Внедрив более эффективные системы и улучшив доступ к аналитике клиентов и производительности, вы сможете лучше планировать стратегический и долгосрочный рост вашей компании.

4. Доступ к аналитике

Цифровая трансформация может дать вам доступ к новым данным и аналитике. Эта аналитика может иметь неоценимое значение для вашей общей бизнес-стратегии, предоставляя вам представление о предпочтениях и статистике ваших клиентов, например: Б. какие товары наиболее популярны, а какие не продаются. Со временем вы также сможете определить сезонные тенденции и соответствующим образом скорректировать свои запасы и маркетинговую стратегию.

Другие примеры данных, которые могут быть доступны посредством цифровой трансформации, включают:

• Данные о билетах в службу поддержки клиентов и времени ответа агента
• Количество обращений в службу поддержки клиентов
• Коэффициент возврата продукции
• Ключевые показатели обучения и развития сотрудников
• Показатели эффективности сотрудников
• Ключевые цифры экологической устойчивости
• Показатели углеродного следа

5. Улучшение качества обслуживания клиентов

Цифровая трансформация может привести к улучшению качества обслуживания клиентов во многих отношениях. Например, если у клиента есть вопрос о вашем продукте или услуге, как ваша компания предоставит ему необходимую поддержку? Цифровая трансформация может помочь вашим клиентам быстрее получать более точные ответы на свои вопросы, тем самым повышая удовлетворенность клиентов в долгосрочной перспективе.

Внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может улучшить общее качество обслуживания клиентов и повысить их лояльность. Например, CRM могут отслеживать ключевые показатели отчетности, создавать и отслеживать важные документы, а также автоматизировать процессы, необходимые для управления вашей воронкой продаж.

6. Улучшение опыта сотрудников

Цифровая трансформация может улучшить качество работы сотрудников за счет автоматизации многих трудоемких задач, которым они могут посвятить свое внимание. Неэффективные системы часто могут расстраивать сотрудников и снижать мотивацию в долгосрочной перспективе. Когда системы улучшаются и оптимизируются, ваши сотрудники могут выполнять свою работу более эффективно.