Будучи предпринимателем, пребывание на переднем крае технологий может дать вам конкурентное преимущество. Используя подходящие цифровые инструменты, вы сможете оставаться инновационными, улучшать качество обслуживания клиентов и поддерживать рост бизнеса. Прежде чем запускать новое программное обеспечение, вам нужна цифровая стратегия — дорожная карта того, как технологии могут привести вашу компанию к ее целям, независимо от того, являются ли эти цели внутренними (например, операции) или внешними (например, маркетинг). Узнайте, что делает успешную цифровую стратегию.

Что такое цифровая стратегия?

Цифровая стратегия описывает, как компания планирует использовать цифровые технологии для расширения или адаптации своего бренда и бизнеса. Он включает в себя план действий, а также инструменты и методы, используемые для достижения целей. Эффективная цифровая стратегия требует оценки существующих систем для поиска лучших решений и новых возможностей. Например, вы можете обнаружить, что вам необходимо переключиться на другую систему управления проектами, чтобы улучшить сотрудничество между отделами, или внедрить чат-бота для обеспечения круглосуточной поддержки клиентов, 7 дней в неделю.

В отличие от стратегии цифрового маркетинга, которая фокусируется на использовании цифровых платформ для взаимодействия с вашей целевой аудиторией, цифровая стратегия может повлиять на каждую часть вашего бизнеса.

Цифровая стратегия и цифровая трансформация: в чем разница?

Хотя и цифровая стратегия, и цифровая трансформация признают важность технологий для достижения целей, это не одно и то же. С помощью цифровой стратегии вы обрисовываете роль, которую технологии будут играть в различных областях вашего бизнеса. Цифровая трансформация, с другой стороны, представляет собой цифровую стратегию, реализуемую в большом масштабе, и обычно включает в себя оцифровку устаревших систем и преобразование методов работы компании.

Основы цифровой стратегии

Если вы ведете онлайн-бизнес, для достижения успеха вам нужна хорошая цифровая стратегия. Ваша цифровая стратегия может основываться на целостном подходе, основанном на четырех ключевых принципах:

Маркетинг и реклама

Стратегия цифрового маркетинга — это комплексный план, в котором подробно описывается, как вы будете использовать цифровые каналы и платформы для превращения своей аудитории в клиентов. Существуют различные модели цифрового маркетинга (например, AIDA, входящий маркетинг и взлом роста), которые могут помочь вам разработать стратегию цифрового маркетинга. Чтобы узнать, как продвигать свой бизнес в Интернете, спросите:

• Кто ваша целевая группа? Где они проводят время?
• Какие каналы вы будете использовать? Социальные сети, электронный маркетинг, видеоплатформы и/или платная реклама?
• Как часто вы будете публиковать, отправлять рекламные электронные письма или запускать рекламу? Какие инструменты могут помочь воплотить это в жизнь?
• Какие данные вы будете использовать для измерения успеха вашей платной рекламы, оригинального контента и усилий в социальных сетях?
• Каков ваш бюджет?

Ответы на эти вопросы помогут вам создать контент, который найдет отклик у вашей аудитории. Прозрачность и ориентация на рассказывание историй помогли бренду по уходу за кожей Кожа Бога расширить аудиторию. «Мы опишем себя как бренд, который дает слишком много информации», — говорит Шарлотта Палермино, соучредитель Dieux Skin, в эпизоде Мастера Shopify Подкаст. «Один из наших самых вирусных видеороликов посвящен упаковке, не добытому алюминию и тому, что означает этот углеродный след. Дела идут невероятно хорошо, и это потому, что речь идет о рассказывании историй».

Цифровое обслуживание клиентов

Цифровое обслуживание клиентов — это способ, которым компания взаимодействует со своими клиентами и поддерживает их посредством цифровых точек взаимодействия, таких как чат-боты, прямые сообщения в социальных сетях, веб-сайты с часто задаваемыми вопросами, электронные письма и виртуальные звонки с представителями службы поддержки клиентов.

Как и традиционное обслуживание клиентов, цель цифрового обслуживания клиентов — решать проблемы и решать вопросы. Если все сделано правильно, это добавляет человечности онлайн-транзакциям, повышая удовлетворенность клиентов и одновременно поощряя лояльность к бренду.

Например, бренд аксессуаров Room Shop использует Shopify Inbox, приложение для обмена сообщениями, которое позволяет продавцам Shopify отправлять сообщения покупателям. «Такое ощущение, будто я кому-то пишу», — говорит основательница Шелли Хорст. «Так что это очень непосредственно и непринужденно».

Чтобы узнать, какие технологии могут улучшить качество обслуживания клиентов, обратите внимание на следующее:

• Какие каналы вы будете использовать
• Таким образом, вы можете сделать процесс удобным для ваших клиентов.
• Где можно автоматизировать, чтобы быстрее помогать клиентам
• Как попросить клиентов оставить отзыв
• Пока ты продолжаешь

Опыт покупок в Интернете

Опыт онлайн-покупок заключается в том, чтобы все ваши платформы – от настольных компьютеров до мобильных устройств и приложений – были интуитивно понятными, простыми в навигации и привлекательными. Чтобы добиться этого, учтите следующее:

Например, акцент на персонализации может привести к улучшению покупательского опыта. Используя собственные данные и демографическую информацию, вы можете давать рекомендации по продуктам и предоставлять соответствующие предложения, которые могут увеличить размер корзины, пожизненную ценность клиента и лояльность к бренду.

Отмеченный наградами косметический бренд ИЛИЯ работал с Октан AI создать викторину перед выпуском косметических палочек для обновления кожи. Поскольку покупателям необходимо виртуально определить правильный оттенок, викторина на основе искусственного интеллекта помогла покупателям быть уверенными в том, что они выбрали правильный продукт.

Операции

Операции включают административные задачи, управление проектами, управление документами, управление запасами и другие внутренние процессы. Правильные инструменты помогают улучшить внутреннюю координацию и сотрудничество внутри компании. Для повышения эффективности работы следует учитывать следующее:

• Какие процессы занимают больше всего времени?
• Легко ли вашим командам работать вместе?
• Интегрированы ли ваши системы?
• Помогают ли вам ваши инструменты панорамировать?

Переход на новую платформу может помочь вашей команде работать лучше. Когда Skullcandy перешла на Shopify, бренд электроники захотел улучшить свою деятельность. В частности, компания хотела унифицировать распределенные системы данных: данные о продуктах, данные о запасах, поток заказов клиентов, операции по выполнению заказов и свою систему планирования ресурсов предприятия — все это можно было интегрировать в Shopify.

Как разработать цифровую стратегию

1. Назначьте менеджера проекта
2. Пересмотрите свой текущий цифровой подход
3. Опишите измеримые цели
4. Определить новые технологии и тактики
5. Создайте план внедрения цифровых технологий

Построение цифровой стратегии, одновременно реалистичной и амбициозной, требует глубокого понимания ожиданий ваших клиентов, разбирающихся в цифровых технологиях, и возможностей для улучшения вашего собственного бизнеса. Как начать:

1. Назначьте менеджера проекта

Для успешной цифровой стратегии назначьте менеджера проекта, который хорошо знает ваши продукты или услуги, понимает вашу целевую аудиторию и цели компании, а также в курсе новых и появляющихся технологий и методов в цифровой среде. Наем ответственного лица предотвращает ситуацию, когда на кухне слишком много поваров, и гарантирует, что все будет идти по плану.

2. Пересмотрите свой текущий цифровой подход

Проведите инвентаризацию вашего текущего цифрового следа, как внутреннего, так и внешнего. Соберите информацию от всех руководителей отделов, чтобы выявить болевые точки, и учтите отзывы клиентов, чтобы ваши цифровые технологии приносили пользу вашим клиентам.

3. Опишите измеримые цели

Затем определите, чего вы хотите достичь с помощью своей цифровой стратегии. Это может включать более высокие коэффициенты конверсии, более целостное взаимодействие бренда на разных платформах или более эффективный процесс выполнения заказов. Для каждой цели отметьте, как вы будете измерять успех по конкретным ключевым показателям эффективности (KPI), которые команда будет регулярно пересматривать, например, раз в квартал.

4. Определить новые технологии и тактики

Изучите различные варианты на рынке наиболее подходящих технологий или определите, какие цифровые активы или платформы вы хотели бы использовать для достижения своих целей. Например, если вы хотите увеличить органический трафик на свой веб-сайт, часть вашей цифровой стратегии может включать поисковую оптимизацию (SEO) и контент-маркетинг. Таким образом, вы можете добавить в свой арсенал инструменты исследования ключевых слов и систему управления контентом (CMS).

5. Создайте план внедрения цифровых технологий

Соберите всю необходимую информацию и цифровые инициативы в одном документе или презентации, чтобы поделиться ими со своей командой. Это может быть электронная таблица с отдельными вкладками, презентация со слайдами для каждого отдела или даже простая инфографика, включающая ключевые стратегические моменты для каждого направления. Сохраните этот документ в центральном общедоступном месте, чтобы каждый мог получить к нему доступ при необходимости.