Нет ничего лучше, чем иметь людей, которые подбадривают вас в кулуарах и защищают вас в комнатах, в которых вы не находитесь, особенно как владелец бизнеса.
Именно здесь чемпион бренда выступает как человек, который продвигает ваш бизнес среди других и помогает органично увеличить вашу базу лояльности.
Давайте углубимся в то, зачем вам нужны чемпионы бренда, как их получить и как интегрировать их в вашу маркетинговую стратегию.
Оглавление
Содержание
Что такое бренд-чемпион?
Чемпион бренда — это тот, кто отвечает за продвижение вашего бренда и обеспечение его поддержки внутри компании и/или за ее пределами. Это не формальная роль и не ограничивается одним человеком.
Чемпионами бренда могут быть владельцы бизнеса, представители бренда, бренд-менеджеры, сотрудники и клиенты. Любой, кто защищает ваш бизнес, может стать чемпионом бренда.
Преимущества брендов-чемпионов
Мастера брендинга творят чудеса с вашим имиджем. Они восхваляют ваш бренд так, что это не похоже на рекламу. Ниже приведены некоторые из самых больших преимуществ работы с чемпионом бренда.
1. Чемпионы брендов увеличивают сарафанное радио.
Немногие маркетинговые каналы более эффективны, чем маркетинг из уст в уста (WOMM), когда люди органично распространяют информацию о бренде или продукте. Этот тип маркетинга — отличный способ завоевать доверие людей, которые еще не являются клиентами.
Действительный, 88% людей Согласно опросу Nielsen, доверяйте рекомендациям людей, которых они знают больше, чем любому другому каналу.
За этим движением и кампанией стоят чемпионы брендов, поэтому воспользуйтесь возможностью отточить этих людей, если вы хотите воспользоваться преимуществами WOMM.
2. Чемпионы бренда экономят время и ресурсы.
Чемпионы брендов создают органичный ажиотаж вокруг вашего бизнеса. Это на одну часть вашего маркетингового бюджета меньше, о чем нужно беспокоиться. Конечно, вы можете предложить им код скидки или реферальную ссылку, но это копейки с точки зрения затрат на рекламу.
3. Любой может стать чемпионом бренда.
В зависимости от размера вашего бизнеса у вас может быть один или несколько чемпионов. Иногда эта роль встроена в обязанности сотрудников.
Например, специалист по бренду работодателя отвечает за продвижение культуры компании и преимуществ для внешних кандидатов. Это сам по себе тип чемпиона бренда, поскольку их роль сосредоточена на продвижении вашего бренда.
В небольшой компании владелец бизнеса может быть хозяином бренда, мотивировать сотрудников внутри компании и налаживать связи извне, чтобы привлечь больше клиентов.
Вы можете сказать то же самое о представителях брендов, которые работают с компаниями, чтобы продвигать их и привлекать потенциальных клиентов. Однако здесь есть договорные обязательства послов по продвижению вашего бренда. Чемпионы могут быть мотивированы на это, но они не обязаны прославлять ваш бренд.
Самое главное, каждый может стать чемпионом бренда, и чем больше чемпионов будет у вашего бренда, тем сильнее он будет.
Распространенные типы чемпионов бренда
Чемпион бренда — это не тот, кого вам нужно искать или нанимать. Много раз ваши лучшие сторонники бренда уже играли другую роль в вашем бизнесе. Ниже мы рассмотрим наиболее распространенные типы чемпионов брендов, чтобы вы знали, кого искать.
Сотрудники
Начните искать чемпионов бренда внутри компании. Сотрудники могут быть самыми большими поклонниками бренда, но только если они счастливы и заинтересованы.
Исследования показывают то, как компании относятся к своим сотрудникам, играет большую роль в том, насколько надежными они кажутся. Особенно во время кризиса потребители следят за тем, как бренды относятся к своим.
Чтобы создать чемпионов бренда из ваших сотрудников, начните с того, что сосредоточьтесь на брендинге работодателя. Бренд работодателя — это форма маркетинга, в которой целевой группой являются кандидаты, заинтересованные в работе в вашей компании.
В то время как основное внимание уделяется найму талантов, брендинг работодателя может создать очень положительное восприятие вашего бренда потребителями в качестве вторичного результата.
Мы упоминали, насколько важны сотрудники для укрепления доверия к бренду. Если потребители думают, что вы плохо обращаетесь со своими сотрудниками или ставите прибыль выше людей, это может запятнать имидж вашего бренда.
Специалист по брендингу вашего работодателя разрабатывает стратегии для демонстрации ваших внутренних чемпионов бренда. Они могут выделить выдающихся сотрудников и дать им микрофон, чтобы поделиться своим опытом с потенциальными кандидатами.
В HubSpot у нас есть @HubSpotLife в Instagram, где мы публикуем информацию о поглощениях сотрудников, наш культурный код и многое другое.
Этот канал — возможность для наших сотрудников рассказать миру, почему им нравится работать в HubSpot, и поделиться своим личным опытом.
Клиенты
Ваши клиенты могут быть самыми большими сторонниками вашего бренда. Подумайте об этом: ваши клиенты уже знают, что означает ваш бренд, что он предлагает и как он относится к своим клиентам.
Если у них был положительный опыт со всем вышеперечисленным, они с большей вероятностью будут отстаивать ваш бренд.
Когда клиенты органично защищают ваш бренд, это мощная форма маркетинга из уст в уста. На самом деле, 55% потребителей узнают о продукте из уст в уста, показывая, как, казалось бы, простое одобрение или рекомендация могут иметь влияние.
Чтобы помочь увеличить WOMM вашего бренда, развивайте отношения с клиентами, чтобы они продолжали получать положительный опыт от вашего бренда и с большей вероятностью распространяли информацию.
Если вы проводите кампанию и хотите включить отзывы, обратитесь к своим главным сторонникам и попросите их принять участие.
Вы можете повторно использовать одни и те же сертификаты для своего веб-сайта, целевых страниц и многого другого.
Еще один способ усилить голоса ваших победителей — предложить им индивидуальные реферальные коды.
Когда ваш адвокат рекомендует кому-то ваш бренд, они и получатель получают скидку на следующую покупку. И вы получаете нового клиента — это беспроигрышный вариант.
Подписчики в социальных сетях
Думайте о своих подписчиках в социальных сетях как о чемпионах бренда на тренировках. Им уже нравится ваш бренд, поэтому они следуют за вами.
Чем больше вы будете развивать с ними отношения и строить сообщество, тем более лояльными они станут. В конце концов, они станут чемпионами бренда.
Позитивный контент в социальных сетях, посвященный вашему бренду, служит полезным примером. Социальное доказательство — это способ завоевать доверие потребителей, которые не уверены в вашем бренде, независимо от того, рассматривают ли они возможность покупки или подписаны на вас в Instagram.
Обратите внимание на людей, которые выступают за ваш бренд в социальных сетях, и найдите способы привлечь их еще больше.
Существует множество способов привлечь ваше сообщество в социальных сетях, в том числе:
- Отвечая на комментарии.
- Создавайте закрытые группы.
- Создавайте опросы и опросы.
- Проведение вопросов и ответов.
- Идите в прямой эфир со своими подписчиками.
- Репост пользовательского контента.
Что нужно для создания чемпионов бренда
Есть несколько предпосылок, которые вам необходимо выполнить, прежде чем вы сможете начать использовать чемпионов бренда для своего бизнеса. При наличии этих предварительных условий у вас будет еще больше шансов добиться успеха с вашим чемпионом бренда.
Четкое видение, миссия и ценности
Как и во всех маркетинговых усилиях, необходимо глубокое понимание видения, миссии и ценностей бренда.
Если вам неясно, какова ваша миссия или какие ценности отстаивает ваш бренд, ваши клиенты или сотрудники тоже не будут знать.
Понимание настроений
Если вы хотите, чтобы чемпионами вашего бренда были нынешние сотрудники или клиенты, вам сначала нужно понять, как эти люди относятся к вашему бренду.
Если вы хотите создать чемпионов бренда внутри компании, начните с проведения регулярных опросов eNPS (Net Promoter Score). Это покажет вам, насколько удовлетворены ваши сотрудники, и подскажет, как вы можете лучше поддерживать их.
После того, как вы определили возможности для улучшения, обязательно примите меры, чтобы ваши сотрудники знали, что их голоса слышат и воспринимают всерьез.
Вы можете сделать то же самое с клиентами. Выберите несколько клиентов, которые могут стать отличными защитниками бренда, и предложите им пройти опрос или принять участие в фокус-группе для сбора отзывов.
Это представление о настроении бренда дает вам отправную точку при выборе правильных защитников бренда и понимании того, как они могут наилучшим образом продвигать ваш бренд.
Состав
Прежде чем вы сможете заставить чемпионов бренда работать с вами для достижения успеха, вам необходимо иметь правильные системы. Это может потребовать немного больше усилий и структурных реализаций, если вы хотите, чтобы ваши сотрудники стали чемпионами бренда.
Например, вы хотите создать среду, которая создаст счастливых сотрудников, потому что счастливые сотрудники — отличные защитники, которые будут продвигать ваш бренд, даже не спрашивая вас.
Это похоже на то, когда вам нравится продукт, который вы только что купили. Вы найдете любую возможность, чтобы сказать людям, как сильно вам это нравится, даже если у вас нет 10% кода скидки для рефералов.
Если ваша компания торгуется на бирже, подумайте о том, чтобы предложить своим сотрудникам ограниченные акции (RSU). RSU — это акции, предоставляемые сотрудникам в качестве компенсации с планом наделения правами, который может охватывать от одного до нескольких лет после даты начала работы сотрудника.
Предоставление вашим сотрудникам доли в вашей компании может повысить их лояльность к вашей компании и привлечь их инвестиции в ваш рост.
Другие способы превратить ваших сотрудников в чемпионов бренда включают в себя:
- Предоставлять возможности для профессионального развития.
- Инвестиции в инициативы по разнообразию и инклюзивности, такие как ресурсные группы сотрудников (ERG).
- Создайте психологическую безопасность.
Те же самые идеи можно применить к клиентам, которым вы хотите стать лидерами бренда в своем бизнесе. Наличие структуры или системы для принести на этих чемпионов бренда. Система должна облегчать сторонникам бренда возможность отстаивать или делиться рекламными акциями о вашем бизнесе.
Например, вы можете создать реферальный код скидки, которым клиенты смогут поделиться в социальных сетях.
Или создайте канал, который поможет вам общаться с чемпионами бренда, когда у вас есть запуск продукта или важные объявления, которыми вы хотите, чтобы они помогли вам поделиться.
Прикоснитесь к чемпионам своего бренда
При правильном использовании чемпионы бренда могут стать сильными защитниками вашего бизнеса.
Эти люди — будь то сотрудники или клиенты — создают органический канал, который помогает распространять информацию о вашем бренде и представляет ваш бизнес в положительном свете.
