Вы хотите повысить эффективность своих маркетинговых кампаний, создать более эффективные командные процессы и улучшить качество обслуживания клиентов?

Вам нужна автоматизация маркетинга.

Автоматизация маркетинга стала популярной за последнее десятилетие, и на то есть веские причины.

Поскольку маркетологи сталкиваются с постоянно растущим числом каналов и платформ, на которых они могут встречаться со своими клиентами, автоматизация маркетинга предлагает полезный способ сэкономить время. Это освобождает их от ручных задач, поэтому они могут сосредоточиться на высокоприоритетных проектах.

В этой статье мы рассмотрим, что такое автоматизация маркетинга и как она работает, представим некоторые популярные инструменты автоматизации маркетинга и покажем несколько примеров того, как это выглядит в реальном мире.

Что такое автоматизация маркетинга?

Автоматизация маркетинга — это собирательный термин для программного обеспечения и инструментов, которые управляют маркетинговыми задачами, процессами и рабочими процессами без необходимости вмешательства человека.

У маркетологов плотный график и множество задач, которые нужно выполнять каждый день. Используя программное обеспечение для автоматизации маркетинга для выполнения простых, повторяющихся действий, маркетологи могут высвободить время, чтобы сосредоточиться на более важных и трудоемких приоритетах.

От этого выигрывают не только отдельные маркетологи или маркетинговые команды; Это также помогает максимизировать эффективность всего бизнеса, в конечном итоге увеличивая чистую прибыль вашей компании.

Автоматизация маркетинга может помочь предприятиям несколькими способами, в том числе:

• Ускорьте процессы маркетинговой команды и сэкономьте время.
• Повышение командной и индивидуальной продуктивности.
• Выстраивание и поддержание отношений с лидами.
• Улучшение клиентского опыта и удержания.
• Снижение эксплуатационных расходов.

От маркетинговых кампаний по электронной почте до сегментации потенциальных клиентов — автоматизация маркетинга упрощает бизнес-процессы, чтобы повысить качество обслуживания клиентов.

Является ли автоматизация маркетинга такой же, как CRM?

Хотя программное обеспечение для автоматизации маркетинга и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) тесно связано, это не одно и то же.

Они служат разным целям, но при правильном совместном использовании они могут быть очень взаимодополняющими инструментами, которые продвигают ваш путь клиента вперед.

Чем именно отличаются автоматизация маркетинга и CRM?

В то время как автоматизация маркетинга направлена ​​на автоматизацию и оптимизацию задач, связанных с маркетингом, основной целью программного обеспечения CRM является поддержка усилий ваших отделов продаж и обслуживания клиентов.

Ваша CRM предоставляет дом для ваших данных о клиентах и ​​​​потенциальных клиентах, например. B. Информация о них, их закупочной деятельности и заметки о взаимодействиях или звонках по продажам. Он предоставляет вашим командам по продажам, обслуживанию и маркетингу единый источник информации для мониторинга отношений с клиентами на протяжении всей воронки продаж.

Это не зависит от рабочих процессов автоматизации маркетинга, однако их можно интегрировать для оптимизации ваших маркетинговых усилий на основе данных о клиентах.

Часто компании CRM также предлагают инструменты автоматизации маркетинга, поскольку они предназначены для совместной работы.

Что делает автоматизация маркетинга?

Автоматизация маркетинга позволяет компаниям оптимизировать свои маркетинговые стратегии и кампании, а также помогает формировать и развивать лидов за счет автоматизации маркетинговых рабочих процессов.

С помощью платформы автоматизации маркетинга вы можете создать более персонализированный клиентский опыт без каких-либо ручных усилий.

Как?

Вы можете настроить программное обеспечение для сбора информации о каждом лиде или потенциальном клиенте и использовать эти данные для доставки нужного контента каждому человеку в нужное время.

Вы просто сообщаете своему инструменту автоматизации маркетинга, какие данные собирать и как использовать эти данные с пользой.

Несколько общих вещей, которые вы можете сделать с помощью автоматизации маркетинга:

• Увеличьте свой электронный маркетинг путем автоматизации ваших кампаний по электронной почте. Вы можете настроить рабочие процессы, которые отправляют клиентам или потенциальным клиентам своевременные персонализированные электронные письма на основе конкретных действий, которые они предпринимают. Например, если вы посещаете веб-сайт, добавляете товар в корзину, а затем выходите, эта компания может использовать рабочие процессы автоматизации маркетинга, чтобы отправить вам электронное письмо: «Не забудьте товар в вашей корзине!»
• Оптимизируйте свои маркетинговые кампании через рабочие процессы, которые направляют потенциальных клиентов конкретными сообщениями в зависимости от того, где они находятся в своем путешествии с вашим бизнесом и по какому каналу вы их встречаете — будь то социальные сети, электронная почта, приложение или где-либо еще.
• Соберите информативную аналитику эффективности ваших маркетинговых кампаний и того, насколько эффективно вы генерируете и конвертируете потенциальных клиентов. Автоматизация маркетинга может дать более глубокое представление о том, насколько хорошо вы ориентируетесь на своих клиентов и где есть пробелы, которые вам необходимо заполнить.

Как работает автоматизация маркетинга?

Итак, автоматизация маркетинга звучит великолепно, но как она работает на самом деле?

Каждое ваше взаимодействие с клиентами или потенциальными лидами — будь то обмен электронными письмами, посещение веб-сайта или взаимодействие в социальных сетях — предоставляет вам данные об этом человеке.

Платформы автоматизации маркетинга не только хранят эти данные; Вы анализируете его, а затем используете с пользой.

Программное обеспечение для автоматизации маркетинга позволяет вам сегментировать потенциальных клиентов на основе определенных критериев, таких как интерес или поведение.

Затем вы можете настроить кампании для автоматической доставки адаптированных сообщений этим лидам на основе различных триггерных событий, действий или этапов пути клиента.

Вы можете создавать рабочие процессы на основе предварительно настроенных шаблонов или создавать их с нуля в зависимости от ваших конкретных потребностей.

После того, как вы настроите необходимые рабочие процессы, вы можете положиться на свое программное обеспечение для автоматизации маркетинга, чтобы сделать все остальное. Все, что вам нужно сделать, это регулярно просматривать аналитику и отчеты, чтобы убедиться, что вы получаете максимальную отдачу от своих рабочих процессов.

Платформы автоматизации маркетинга

Существует множество различных платформ автоматизации маркетинга, которые предлагают ряд различных функций и возможностей.

Для целей данной статьи мы выделим лишь некоторые из них.

Активная кампания

Активная кампания — это популярный инструмент автоматизации маркетинга, который позволяет извлекать данные из таких каналов, как социальные сети, чат, целевые страницы, SMS и т. д.

Ключевые особенности включают в себя:

• Расширенная отчетность чтобы узнать, какая автоматизация маркетинговых кампаний лучше всего подходит для вас.
• регистрационные формы. С помощью настраиваемых форм и целевых страниц вы можете собирать электронные письма, сегментировать свою аудиторию и запускать автоматизацию.
• Уведомления по электронной почте Сообщите им, когда нужно следить за вашими выводами.

Клавио

С КлавиоБлагодаря возможностям автоматизации маркетинга вы можете доставлять персонализированные сообщения своим клиентам в нужное время.

Ключевые особенности включают в себя:

• Поведенческая автоматизация который инициализирует сообщения на основе определенных дат и событий.
• Расширенная сегментация Это позволяет вам ориентироваться на людей на основе определенного демографического профиля.
• Оптимизация на основе ИИ При этом используются прогнозы данных, чтобы помочь вам заблаговременно привлечь клиентов.

ЧИТАТЬ  Советы о том, как спокойно наслаждаться беременностью, несмотря на избыточный вес - UniverSanté

клиент.io

клиент.io помогает вам улучшить ваши рабочие процессы обмена сообщениями, автоматизируя их для вас через электронную почту, push-уведомления, SMS и многое другое. Ключевые особенности включают в себя:

• Автоматизация сообщений в приложении которые можно комбинировать с электронной почтой, push-уведомлениями и текстовыми сообщениями.
• Визуальный конструктор рабочего процесса чтобы помочь вам создать лучший клиентский опыт.
• Синхронизация рекламной аудитории который отслеживает вашу рекламную аудиторию на разных платформах и синхронизирует их с вашими сегментами без необходимости в файлах CSV.

мэйлчимп

Наиболее известная как платформа для электронного маркетинга, мэйлчимп также предлагает ряд различных инструментов автоматизации маркетинга, в том числе:

• Ретаргетинг объявлений Они предназначены для перенацеливания людей, которые посетили ваш сайт, и побуждают их вернуться.
• Создатель пути клиента Здесь вы можете создавать рабочие процессы автоматизации, которые лучше всего подходят вашим клиентам и вашим целям.
• Транзакционные письма для общения с вашими клиентами, когда они выполняют определенное действие.

Примеры автоматизации маркетинга

Теперь, когда мы больше понимаем, что такое автоматизация маркетинга и как она работает, давайте рассмотрим несколько быстрых примеров различных рабочих процессов автоматизации маркетинга.

Письма-напоминания и повторное вовлечение

Вы покупаете фирменное средство по уходу за кожей. Основываясь на данных о клиентах, компания знает, что у большинства клиентов продукт закончится в течение трех месяцев.

Поэтому он использует автоматизацию маркетинга, чтобы автоматически отправлять вам электронное письмо примерно через три месяца после покупки, чтобы побудить вас купить новый продукт.

опросы обратной связи

Вы посещаете вебинар, организованный технологическим брендом.

По окончании вебинара вы получите электронное письмо с автоматическим опросом, в котором вас попросят оценить ваш опыт и оставить отзыв. Затем эти данные передаются в компанию.

предложения и предложения

Вы регистрируетесь в программе лояльности через бренд. Как новый клиент, вы сразу же получите SMS с предложением скидки 15%.

Вводная информация

Вы подписываетесь на новую услугу. В течение нескольких дней вы получите электронное письмо с советами о том, как лучше всего использовать сервис в качестве нового пользователя.

Улучшите свою маркетинговую стратегию с помощью инструментов автоматизации

Мы все могли бы использовать больше времени в день, и это особенно верно для маркетологов. Имея так много одновременных обязанностей и задач, маркетологи могут использовать любую помощь, которую они могут получить, чтобы оптимизировать свой день.

Поэтому неудивительно, что автоматизация маркетинга стала таким мощным и полезным инструментом для бизнеса во всех отраслях.

С помощью автоматизации маркетинга вы можете оптимизировать свои маркетинговые усилия и сэкономить время своей команде.

Но что еще более важно, автоматизация маркетинга может помочь вам создать удобный и приятный клиентский опыт, который превращает потенциальных клиентов в потенциальных клиентов, а потенциальных клиентов — в постоянных клиентов.

Дополнительные ресурсы:

---

Избранное изображение: Андрей Суслов/Shutterstock