Это вторая (заключительная) часть мини-курса. Первая часть здесь.

Для вашего удобства я записал видео этой части, которое вы можете посмотреть здесь. Рутуб или Ютуб. А вот я отформатировал это в тексте со скриншотами. Так что смотрите, что вам больше подходит.

Содержание этой части + Тайминг в видео:

• Как отслеживать отзывы и рейтинги на сайте – 0:00:00
  

  • В Яндекс.Вебмастере → «Качество сайта» → Отчет «Отзывы» → «На сайт» — 0:00:21.

  • В Яндекс.Вебмастере → «Качество сайта» → «Показатели качества» — 0:00:36.

  • В Яндекс.Браузере — 0:02:10

  • В основной выдаче Яндекса — 0:03:06

  • В результатах поиска товаров Яндекса — 0:05:05

• О добавлении Яндексом «Отзывы об организации» в «Отзывы о сайте» — в трёх местах: 0:04:21, 0:06:20, 0:07:39

• Десять вещей, которые вам следует делать с отзывами и рейтингами на вашем веб-сайте – 0:06:51

Как отслеживать отзывы и рейтинги на сайте

Мы можем отслеживать разными способами:

• в Яндекс.Браузере,

• в основных результатах поиска Яндекса,

• в результатах поиска товаров Яндекса.

Подробнее о каждом из этих методов вы можете узнать ниже.

В Яндекс.Вебмастере → «Качество сайта» → отчет «Отзывы» → «На сайт»

Здесь вы можете: просмотреть отзывы о сайте, ответить на них, изменить или удалить свой ответ, пожаловаться на отзыв.

Недостатком является то, что таким образом невозможно увидеть количество отзывов.

В Яндекс.Вебмастере → «Качество сайта» → «Показатели качества».

В этом отчете вы можете просмотреть данные о своем сайте, а также добавить 19 конкурентов, чтобы увидеть их динамику. Или можете добавить 20, если по какой-то причине вы вдруг решите удалить свой сайт из этого отчета.

В этом отчете вы увидите, среди прочего:

• в графе «Поиск по товару» — рейтинг, сформированный на основе отзывов сайта,

  

• в графе «Отзывы» – количество отзывов, которое можно округлить, если количество относительно велико.

  

  Нажмите на это значение

  

  Вы можете перейти на отдельную страницу с этими рейтингами, чтобы увидеть более точную цифру.

  

  Ниже вы найдете шкалу с соотношением оценок.

  

  В этом масштабе:

  • Отрицательные отзывы отображаются красным цветом справа и включают оценку от одной до трех звезд. А положительные слева показаны зеленым цветом и есть оценки с четырьмя и пятью звездами.

  • Информация дается в процентах и ​​округляется до целых чисел. Чтобы просмотреть более точные данные о количестве отзывов, наведите указатель мыши на отрицательное значение. Там же отображается количество отрицательных отзывов. Если вы знаете общее количество отзывов и количество отрицательных отзывов, вы можете использовать их для подсчета количества положительных отзывов и расчета более точного соотношения положительных и отрицательных отзывов.

    

Недостаток – нет более точной информации об оценках, например, неясно:

• Сколько из этих негативных отзывов оценено одной звездой, а сколько — двумя или тремя?

• Сколько из положительных имеют пять звезд, а сколько — четыре.

В Яндекс Браузере

На примере компьютера:

Введите адрес сайта в адресную строку и зайдите туда. Либо находим его через поиск в поисковой системе и получаем к нему доступ через результаты поиска.

Затем нажмите на значок замка, расположенный у левого края адресной строки.

В появившемся окне нажмите на блок «Отзывы сайта».

После нажатия на «Отзывы сайта», как и в предыдущем способе, появится шкала соотношения положительных и отрицательных отзывов.

Однако здесь отображается только их соотношение. При наведении на него указателя мыши количество не отображается, как в предыдущем методе при наведении курсора на отрицательные оценки по этой шкале.

Недостатки этого метода:

• К сожалению, если отзывов много, вы не сможете увидеть их точное количество, а только округленное, как в примере на скриншоте – «26К», то есть «26 тысяч».

  

В основных результатах поиска Яндекса

1. В строке поиска Яндекса, например по адресу https://ya.ru/,

   

   Введите название сайта (например «мвидео.ру») или название бренда (например «мвидео») или другой поисковый запрос, позволяющий найти нужный нам сайт в результатах поиска Яндекса и нажмите кнопку «Искать». » кнопка.

   

2. Находим в результатах поиска нужный сайт и нажимаем на звездный рейтинг во фрагменте.

   

3. При нажатии на нее отобразится информация со сводкой отзывов и оценок.

   

   Это позволяет нам видеть и фиксировать изменения количества оценок и отзывов. Эти информационные блоки могут помочь:

   • Рейтинг сайта,

   

   • коэффициент баллов,

   

   • Количество просмотров страниц,

   

   Если оценок много, эта информация может оказаться не столь полезной, поскольку в этом случае число может быть округлено. Для пояснения приведем пример сайта, на котором меньше (чем в предыдущих примерах) отзывов и показано их точное количество:

   

   Здесь мы можем регулярно просматривать и фиксировать изменения количества отзывов и то, как менялось соотношение. Это может быть полезно для просмотра отзыва, если его оставили без написания отзыва (он не появится в списке отзывов на сайте) + если вы делаете это регулярно и отзывов относительно мало, то это можно сделать отсюда отсюда занимайтесь теорией, сами понимаете, что это был за обзор.

   • Количество отзывов.

   

Кроме того, мы можем посмотреть сами отзывы. При добавлении сюда отзывов из сущности «Отзывы об организации» они отображаются с пометкой «Яндекс · Из отзывов об организации». Как это выглядит – отмечено во втором обзоре на скрине:

Если мы нажмем на эту надпись, то перейдем на карту организации на Яндекс.Картах.

Этот. Именно об этом Яндекс заявил в своем блоге для вебмастеров: для интернет-магазинов он планирует выявить в «Отзывах для организации» те отзывы, которые касаются интернет-магазина, и начать отображать их в рамках «Отзывов для «Организации». следует учитывать как объект «веб-сайт». Поэтому, если ваши отзывы об организации на данный момент не отображаются в обзорах на сайте, не факт, что они не появятся там в будущем и не повлияют на рейтинг вашего сайта.

В результатах поиска товаров Яндекса

Блок из поиска товаров может отображаться в основных результатах поиска Яндекса, например:

Информацию о магазине, продающем данный товар, можно найти под ценой.

Здесь вы увидите либо продавца, либо информацию о количестве интернет-магазинов, в которых продается этот товар. Нажмите сюда и появится дополнительный блок с информацией о магазинах и их предложениях.

В информации о предложении магазина мы можем нажать на рейтинг с отзывами.

и тут открывается уже знакомый нам отчет:

Однако обратите внимание, что здесь не отображается количество отзывов, а вместо этого отображается сообщение «Мало данных».

Минус этого метода в том, что этот товарный блок может не появиться в основных результатах поиска. Поэтому, чтобы перестраховаться, мы можем перейти к поиску товаров в результатах поиска, нажав на надпись «Продукты» под строкой поиска.

Откроются результаты поиска товаров по этому запросу.
Здесь также отображается либо магазин товара, либо указывается количество интернет-магазинов с этим товаром.

Нажмите и просмотрите данные по нужному нам магазину.

Вот преимущества:

• Он показывает количество отзывов, хотя когда я искал блок продуктов в основных результатах поиска, их не было, и вместо этого я получил сообщение «Низкий объем данных».

• Отображаются отзывы, поступающие из сущности «Отзывы об организации» и которые Яндекс определяет как связанные с интернет-магазином.

  

С другой стороны, данный обзор показывает, что механизм выявления отзывов об организации, касающихся интернет-магазина, все же может работать со сбоями. Если развернуть этот отзыв, то по содержанию можно увидеть, что он не имеет прямого отношения к интернет-магазину, а относится к конкретному пункту выдачи заказов:

Но возможно Яндекс это исправит в будущем.

Десять вещей, которые вы можете сделать с отзывами и рейтингами на своем сайте

1. Мы оперативно реагируем на отзывы – стараемся отвечать как можно раньше.

2. Мы отвечаем как на положительные, так и на отрицательные отзывы.

3. Мы используем индивидуальный подход к нашим ответам на основе написанного в отзыве.

4. Мы обрабатываем негатив – стараемся разрешить ситуацию вежливо и помочь, заботимся о клиенте.

5. Если отзыв нарушает правила яндекса и/или мы видим, что это не реально и не соответствует действительности – мы можем пожаловаться на это в Яндекс. Это можно сделать в Яндекс.Вебмастере в ранее описанном отчете «Качество сайта» → «Отзывы».

   

6. Мы призываем довольных клиентов оставлять о нас отзывы на сайте.

7. Мы регулярно следим за динамикой: рейтинга сайта, количества отзывов, количества оценок + смотрим, какие это новые отзывы и рейтинги.

8. Когда какие-то отзывы от сущности «Отзывы об организации» добавляются в «Отзывы на сайте», мы проверяем, какого типа они относятся к отзывам и действительно ли они относятся к интернет-магазину. Если отзыв негативный и не касается интернет-магазина, мы можем на него пожаловаться, чтобы это не отразилось негативно на рейтинге и отзывах интернет-магазина.

9. Мы используем разные методы отслеживания — комбинируем их, потому что… Они могут содержать разные данные или некоторые данные могут отображаться не везде сразу. Например, при отображении данных поиска продуктов может отображаться меньше отзывов и оценок, чем при отображении фрагмента в результатах поиска в основном поиске. Например, данные на том же сайте, который я просматривал в то же время:

   • в основных результатах поиска:

   

   • в результатах поиска товаров — Появляется меньше оценок и отзывов:

   

10. Мы называем ответственных за реализацию этих пунктов так, чтобы это была их зона ответственности и им было понятно.

---

Все это в конечном итоге может помочь вашему интернет-магазину:

• улучшить рейтинг сайта и тем самым потенциально повысить его привлекательность в глазах ваших потенциальных клиентов, когда они увидят его в результатах поиска,

• принести больше пользы — например, разрешив ситуацию недовольного клиента, о котором он написал отзыв, тем самым нейтрализуя негатив и переводя его из недовольного в нейтральное или удовлетворенное состояние. Это сделает их счастливее в вашей компании в целом. Это может позволить вам заработать больше денег.

Да пребудет с вами успех ❤️