В какой-то момент своей жизни большинство компаний нанимали клиентов, которые просто не подходили им. Но со временем вы начинаете лучше понимать, кто ваш идеальный клиент, а кто нет.
Хорошие рабочие отношения являются краеугольным камнем любого бизнеса, но в SEO мы в значительной степени полагаемся на наших клиентов в принятии правильных решений и разумных действий.
Когда вы не согласны с клиентами, когда дело доходит до поисковой оптимизации, все может пойти не так.
Вот три области, которые, по моему мнению, не подлежат обсуждению при работе с SEO-клиентами, которых вы любите:
Содержание
1. Ценности
Я не говорю о совпадении ваших политических взглядов или общих жизненных увлечениях (хотя увлеченные проекты могут быть отличными), я говорю о ценностях SEO. Когда дело доходит до SEO, вам нужно убедиться, что ваши перспективы соответствуют ценностям вашего бизнеса.
Например, если вы являетесь SEO-компанией, ориентированной на создание качественного контента, может быть сложно работать с клиентом, который настаивает на том, что покупка ссылок — это лучшая SEO-стратегия. Говорить заранее об их опыте и знаниях в области SEO может иметь решающее значение.
Здесь, в Bruce Clay Inc., мы пропускаем всех наших клиентов через наши SEO-обучение Так что они не только понимают основы SEO, но и наш подход к нему.
Означает ли это, что нам никогда не приходилось отпускать клиентов из-за того, что они настаивали на рассылке спама? Нет. Но это значительно сокращает эти случаи.
Еще один важный момент — понять, чего клиент ждет от SEO-компании.
- Что вы цените в хороших рабочих отношениях?
- На какие качества вы обращаете внимание при найме SEO-специалиста?
- Знают ли они, какие вопросы задавать с точки зрения SEO?
Это может помочь вам решить, подходит ли вам клиент и каковы его ожидания от рабочих отношений.
2-е действие
Одна из основных причин, по которой SEO-проекты терпят неудачу, заключается в том, что клиенты не принимают рекомендуемые меры SEO. Некоторые SEO-компании вносят изменения для клиентов, а другие советуют клиентам, что делать. Во многих случаях это может быть смесь того и другого.
Когда заказчик становится препятствием для внесения необходимых изменений на сайт, продвижение SEO останавливается. Позже это может привести к дополнительным проблемам для клиента. ожидал результатов, но не стал заморачиваться.
Так что же происходит, когда есть блокпосты? Есть способы преодолеть мелкие препятствия до того, как они станут большими проблемами. Крайне важно для поддержания позитивных отношений с клиентами предпринимать сознательные усилия для предотвращения надвигающихся препятствий.
Например:
- Установите ожидания клиента в отношении выполняемой работы, возможно, уже на этапе продаж и, конечно же, в процессе адаптации.
- Сообщайте о важных расписаниях, например. B. сколько времени может пройти, прежде чем они увидят результаты SEO, даже если они сделают все, что вы им скажете.
- Обсудите, кто в вашей организации должен участвовать в процессе внесения рекомендуемых изменений (это высшее руководство? ИТ-отдел? кто-то еще?).
Клиенты часто стоят в тупике, когда разным командам нужно грести вместе, но это не тот случай.
В этих случаях мы спрашиваем такие вещи, как:
- Как мы можем рассказать другим заинтересованным сторонам о важности SEO? В нашем случае мы часто отправляем на SEO-обучение необычные команды — например, IT-специалиста заказчика или веб-дизайнера.
Мы тоже разрабатываем такие ресурсы Объяснение SEO: 6 основных истин, по которым нужно жить пакет видео/электронной книги, а также наш Бесплатное руководство по SEO для руководителей видео обучение. Я рекомендую поделиться ими с вашими заинтересованными сторонами, чтобы помочь им понять ценность SEO.
- Как мы можем реализовать изменения творчески? Речь идет о том, чтобы превратить задачу SEO в «исправление ошибок», которое смогут понять айтишники? Добьетесь ли вы успеха, показав руководству, что, если вы не внесете изменения, ваш конкурент продолжит красть 30% вашего потенциального органического трафика?
Убедитесь, что ваши клиенты принимают меры, чтобы вы могли работать вместе, чтобы изменить то, как развивается онлайн-бизнес клиента.
3. Пройти
Иногда вы беретесь за проект и думаете, что он успешен, но это не так.
И, возможно, это то, что вы считали правдой заранее, но вы — или кто-то другой — проигнорировали это, подписывая пунктирную линию.
Конечно, у этой проблемы «подгонки» может быть много причин — личностные конфликты, разногласия по поводу стратегии, проблемы на рабочем месте у клиента или что-то еще. Возможно, вы сделали все возможное, чтобы это сработало, но это не приносит значимых результатов для клиента и, откровенно говоря, вызывает стресс.
В этих случаях не легко и не приятно, но пора расставаться.
Мы рекомендуем вам составлять ваши контракты таким образом, чтобы вы или ваш клиент могли легко расторгнуть контракт. Гибкие контракты выгодны обеим сторонам.
Например, мы предлагаем нашим клиентам возможность отмены существующих заказов в конце каждого квартала.
Давайте поговорим о деньгах
В идеале вы находитесь в положении, когда вам не нужно удерживать клиента из-за денег. Если вы не находитесь в этом положении, может быть трудно решить, что делать.
Бизнес-тренеры и гуру самосовершенствования советуют вам представиться вашему идеальному клиенту и стоять на своем — не работайте ни с кем и ни с какой компанией, которая не соответствует вашим стандартам.
Но давайте смотреть правде в глаза, в сегодняшней экономике многие компании борются или ожидают худшего, поэтому может показаться неразумным упускать хорошо платящего клиента, который не так идеален.
Мы работаем уже 27 лет и пережили рецессии, войны, 11 сентября и чуму, так что мы пережили и тяжелые времена. (На самом деле, мы даже провели вебинар на эту тему — он называется «4 стратегии SEO, чтобы пережить рецессию.»)
Однако, особенно в эти трудные времена, хорошие клиенты становятся еще более важными.
В конце концов, большинство SEO-компаний хотят делать все возможное и получать значимые результаты, а не просто обменивать время на деньги (и стресс).
Поэтому я советую любой компании, которая держится только за клиента, который, как они могут знать, не подходит для них, переоценить ситуацию. Отказываясь от клиента, мы открываем для себя другую, возможно, более выгодную возможность, которая может оказаться неизбежной.
Мы любим всех наших клиентов. И если вам нужны профессиональные услуги SEO, мы будем рады обсудить, как мы можем помочь. Заполните нашу контактную форму, чтобы организовать БЕСПЛАТНУЮ консультацию 1:1.
Часто задаваемые вопросы: Какие три не подлежащие обсуждению области работы с SEO-клиентами вам нравятся?
В рамках ваших усилий по работе с SEO-клиентами, которые вам нравятся, расставьте приоритеты в трех областях, чтобы обеспечить плодотворные рабочие отношения. Сосредоточив внимание на этих аспектах, вы сможете зарекомендовать себя как специалист и построить долгосрочные отношения с теми, кто уважает ваш опыт.
Коммуникация имеет первостепенное значение в любых деловых отношениях, и это особенно верно в отношении SEO. Открытые линии связи позволяют вам строить отношения со своими клиентами, понимая их ожидания и цели, а также регулярно получая информацию о ходе SEO-кампаний. Проактивная и своевременная коммуникация создает доверие и позволяет быстро реагировать на проблемы или быстро отвечать на вопросы — эти элементы составляют основу успешного сотрудничества.
Во-вторых, чтобы предоставлять эффективные услуги SEO, вам необходимо точно знать бизнес и отрасли ваших клиентов. Понимание их отраслей включает в себя понимание их тонкостей и хитросплетений, а также их целевой аудитории, конкуренции и рыночных тенденций. С помощью этих данных вы можете разрабатывать стратегии SEO, соответствующие вашим целям и задачам, демонстрируя при этом отраслевой опыт.
В-третьих, вы должны стремиться к достижению измеримых результатов. Клиенты ожидают ощутимых результатов при инвестировании в услуги SEO. Ставьте разумные цели, следите за прогрессом и предоставьте четкие показатели, чтобы продемонстрировать успех ваших усилий. Также важно, чтобы регулярные отчеты содержали подробный анализ, в котором выделялись бы ключевые показатели эффективности, такие как рост органического трафика, рейтинг ключевых слов и коэффициенты конверсии, чтобы зарекомендовать себя как авторитетного поставщика SEO, показывая им результаты и ценность, которую вы создаете.
Работа с SEO-клиентами, которые вам нравятся, требует внимания к трем основным направлениям. Это включает в себя сильные коммуникативные навыки, глубокое знание потребностей своего бизнеса и постоянную приверженность достижению ощутимых результатов. Уделяя приоритетное внимание этим аспектам, вы можете зарекомендовать себя как отраслевой специалист, поддерживая при этом прочные отношения с клиентами и долгосрочное сотрудничество. Эффективно общаясь, предоставляя отраслевой опыт и подход, ориентированный на достижение ощутимых результатов, вы можете сделать своих клиентов счастливыми и обеспечить их успех на все более конкурентном рынке SEO.
