Это вторая (последняя) часть мини-курса. Первая часть здесь.

Для вашего возможного удобства я записал видео по этой части — вы можете посмотреть его в Рутуб Или Ютуб. А здесь я отформатировал его как текст со скриншотами. Так что смотрите, что вам больше подходит.

Содержание этой части + тайминг видео:

• Как отслеживать отзывы и рейтинги на сайте — 0:00:00

  • В Яндекс.Вебмастере → «Качество сайта» → отчет «Отзывы» → «На сайт» — 0:00:21

  • В Яндекс.Вебмастере → «Качество сайта» → «Показатели качества» — 0:00:36.

  • В Яндекс.Браузере — 0:02:10

  • В основной выдаче Яндекса — 0:03:06

  • В результатах поиска товаров Яндекса — 0:05:05

• О добавлении Яндексом «Отзывы об организации» в «Отзывы о сайтах» — в трёх местах: 0:04:21, 0:06:20, 0:07:39

• Десять вещей, которые вам следует делать с отзывами и рейтингами на вашем сайте — 0:06:51

Как отслеживать отзывы и рейтинги на веб-сайте

Мы можем отслеживать разными способами:

• в Яндекс.Браузере,

• в основных результатах поиска Яндекса,

• в результатах поиска товаров Яндекса.

Ниже – подробнее о каждом из этих способов.

В Яндекс.Вебмастере → «Качество сайта» → отчет «Отзывы» → «На сайт»

Здесь вы можете: ознакомиться с отзывами сайта, ответить на них, изменить или удалить свой ответ, пожаловаться на отзыв.

Обратной стороной является то, что таким образом вы не сможете увидеть количество нот.

В Яндекс.Вебмастере → «Качество сайта» → «Показатели качества»

В этом отчете вы можете просмотреть данные о своем сайте, а также добавить 19 конкурентов, чтобы увидеть их динамику. Или можете добавить 20, если вдруг по какой-то причине вы решите удалить свой сайт из этого отчета.

Помимо прочего, в этом отчете вы можете увидеть:

• в графе «Поиск по товару» — рейтинг, сформированный на основе рейтингов сайта,

  

• в графе «Отзывы» — количество отзывов, которое можно округлить, если количество относительно велико.

  

  Нажав на это значение

  

  вы можете перейти на отдельную страницу с этими отзывами, где указано более точное число.

  

  Ниже представлена ​​шкала с соотношением баллов.

  

  В этом масштабе:

  • Отрицательные оценки отображаются красным цветом справа и включают оценки от одной до трех звезд. Положительные стороны показаны зеленым цветом слева, и туда же идут четырех- и пятизвездочные рейтинги.

  • Данные представляют собой проценты, округленные до целых чисел. Чтобы увидеть более точные данные о количестве оценок, наведите ползунок на отрицательное значение, и там отобразится количество отрицательных оценок. Используя это, зная общее количество отзывов и количество отрицательных отзывов, можно посчитать количество положительных отзывов и рассчитать более точное соотношение положительных и отрицательных.

    

Минус в том, что нет более точной информации об оценках, например они не ясны:

• сколько из этих негативных оценок имеют в рейтинге одну звезду, а сколько – две или три,

• сколько позитивов имеют пять звезд, а сколько — четыре.

В Яндекс.Браузере

На примере компьютера:

Введите адрес сайта в адресную строку и перейдите к нему. Либо находим через поиск в поисковике и получаем к нему доступ из результатов поиска.

Затем нажмите на значок замка, расположенный у левого края адресной строки.

В появившемся окне нажмите на блок «Отзывы сайта».

После нажатия на «Отзывы сайта», как и в предыдущем способе, отображается шкала соотношения положительных и отрицательных отзывов.

Но здесь отображается только их соотношение — при наведении курсора количество не отображается, как это было в предыдущем способе, когда вы наводили курсор на отрицательные ноты этого строя.

Недостатки этого метода:

• если отзывов много, к сожалению вы не сможете увидеть их точное количество, только округленное как в примере на скриншоте — «26К», то есть «26 тысяч»

  

В основной выдаче Яндекса

1. В строке поиска Яндекса, например на https://ya.ru/,

   

   введите название сайта (например, «мвидео.ру») или название бренда (например, «мвидео») или другой запрос, по которому можно найти нужный нам сайт в результатах поиска Яндекса, и нажмите кнопку «Поиск».

   

2. Находим в результатах поиска нужный нам сайт и нажимаем на звездный рейтинг в его фрагменте.

   

3. При нажатии на нее появляется информация со сводкой отзывов и оценок,

   

   с помощью которого мы можем видеть и фиксировать изменения количества оценок и отзывов. Эти блоки информации могут помочь вам:

   • оценка объекта,

   

   • отчет об оценках,

   

   • количество заметок на сайте,

   

   Если оценок много, эта информация может оказаться не столь полезной, поскольку число может быть округлено. Для наглядности приведем пример сайта, который имеет меньше рейтингов (чем в предыдущих примерах) и отображает их точное количество:

   

   Здесь мы можем регулярно просматривать и фиксировать изменения количества рейтингов и развития коэффициента. Может помочь посмотреть рейтинг, если он был выставлен без написания отзыва (он не отображается в списке отзывов на сайте) + если вы делаете это регулярно и оценок относительно мало, так что с этого можно, в теории, понять, что это была за заметка.

   • количество отзывов.

   

Дополнительно мы можем посмотреть сами отзывы — если сюда добавлены отзывы из сущности «Отзывы об организации», они отображаются с брендингом «Яндекс · Из отзывов об организации». Как это выглядит — отмечено во втором обзоре на экране:

Если мы нажмем на эту надпись, то перейдем на карту организации на Яндекс.Картах.

Те. Именно об этом Яндекс объявил в своем блоге для вебмастеров – что для интернет-магазинов он планирует выявлять в «Отзывах об организации» отзывы, относящиеся к интернет-магазину, и начинает их учитывать в составе «Примечаний для организации». . «сайт». Итак, если на данный момент ваши отзывы об организации не включены в обзоры на сайте, то не факт, что они не появятся там в будущем и не начнут влиять на рейтинг вашего сайта.

В результатах поиска товаров Яндекса

Блок поиска товаров может отображаться в основных результатах поиска Яндекса, пример:

Информацию о магазине, в котором продается данный товар, можно найти под ценой.

Здесь вы можете увидеть либо продавца, либо информацию о количестве интернет-магазинов, предлагающих данный товар. Нажмите сюда и появится дополнительный блок с информацией о магазинах и их предложениях.

В информации о предложении магазина мы можем нажать на рейтинг с отзывами.

то откроется уже известный нам отчет:

Но учтите, что количество оценок здесь не отображается; вместо этого отображается сообщение «Низкий уровень данных».

Минус этого метода в том, что этот товарный блок может не отображаться в основных результатах поиска. Итак, для уверенности можно выполнить поиск по товару в результатах поиска, нажав на надпись «Продукты» под строкой поиска.

Откроются результаты поиска продуктов, соответствующих этому запросу.
Здесь также для товара отображается либо магазин, либо указывается количество интернет-магазинов, предлагающих этот товар.

Нажимаем и смотрим нужные нам данные магазина.

Вот преимущества:

• отображается количество отзывов, хотя когда мы смотрели в блоке товаров в основных результатах поиска их не было и вместо них высвечивалось сообщение «Мало данных»,

• Видимыми являются отзывы, извлеченные из сущности «Отзывы об организации» и которые Яндекс определяет как относящиеся к интернет-магазину.

  

Однако данный обзор показывает, что механизм выявления отзывов организации об интернет-магазине все же может работать некорректно. Если развернуть это уведомление, то в его содержании вы увидите, что оно не касается непосредственно интернет-магазина, а касается конкретного пункта приема заказов:

Но, возможно, Яндекс решит эту проблему в будущем.

Десять вещей, которые нужно сделать с отзывами и рейтингами на вашем сайте

1. Мы оперативно реагируем на отзывы – стараемся отвечать как можно скорее.

2. Мы отвечаем на положительные и отрицательные отзывы.

3. В своих отзывах мы используем индивидуальный подход, исходя из того, что написано в отзыве.

4. Боремся с негативом – стараемся вежливо разрешить ситуацию и помочь, заботимся о клиенте.

5. Если отзыв нарушает правила яндекса и/или мы видим, что это не реально и не соответствует действительности – мы можем пожаловаться на это в Яндекс. Это можно сделать в Яндекс.Вебмастере в отчете «Качество сайта» → «Отзывы», описанном ранее.

   

6. Мы призываем довольных клиентов оставлять нам отзывы на сайте.

7. Мы регулярно следим за динамикой: рейтинга сайта, количества отзывов, количества оценок + смотрим, какие это новые отзывы и рейтинги.

8. Если в «Отзывы сайта» добавляются какие-то отзывы от сущности «Отзывы организации», то мы проверяем, какого типа они относятся к отзывам и действительно ли они относятся к интернет-магазину. Если отзыв негативный и не касается интернет-магазина, мы можем на него пожаловаться, чтобы это не отразилось негативно на рейтинге и отзывах интернет-магазина.

9. Мы используем разные методы отслеживания — комбинируем их, потому что… они могут содержать разные данные или некоторые данные могут отображаться не везде сразу. Например: при отображении данных через поиск продукта может отображаться меньше отзывов и оценок, чем при отображении фрагмента в основных результатах поиска. Например, данные того же сайта, который я посещал одновременно:

   • в основных результатах поиска:

   

   • в результатах поиска товаров — отображается меньше оценок и отзывов:

   

10. Назначаем ответственных за реализацию этих пунктов так, чтобы это входило в их зону ответственности и было для них очевидно.

---

Все это в конечном итоге может помочь вашему интернет-магазину:

• повысить SEO сайта и тем самым возможно повысить его привлекательность в глазах ваших потенциальных клиентов, когда они увидят его в результатах поиска,

• принести больше пользы — например, разрешив ситуацию недовольного клиента, о котором он написал отзыв, тем самым нейтрализуя негатив и переводя его из недовольного в нейтральное или удовлетворенное состояние. Это сделает их в целом счастливее благодаря вашему бизнесу. Благодаря этому вы сможете зарабатывать больше денег.

Да пребудет с вами успех ❤️