Если вы используете Amazon Alexa и она перестает вам отвечать, возможно, вы уже поняли, что существует множество причин, которые могут вызвать эту проблему. Большая проблема заключается в том, что само приложение Amazon Alexa могло перестать с вами общаться. Вместо того, чтобы ошеломляться всеми возможностями, оставляя ваши устройства Amazon Echo бесполезными и отчаявшимися, попробуйте для начала составить организованный список возможных решений.
Хотя существует много разных причин, по которым Alexa не отвечает, выполнение следующих методов одно за другим наверняка даст вам решение любых проблем, которые могут возникнуть у вас с приложением Alexa. Мы покажем вам все: от обновления вашего устройства Alexa до обращения в Amazon за дополнительной помощью, если простое решение не работает.
Содержание
Проверьте наличие обновления программного обеспечения
Android, iOS и даже приложение Alexa постоянно получают обновления. Убедитесь, что вы используете последнюю версию своей операционной системы и приложения Alexa. Если вы не в курсе, загрузите последнюю версию программного обеспечения. Если и ваш телефон, и приложение обновлены, но проблемы по-прежнему возникают, попробуйте один из вариантов, перечисленных ниже.
Перезагрузите телефон
Большинство смартфонов работают недели (или месяцы) без выполнения аппаратного сброса. Если с момента последнего выключения телефона прошло много времени, попробуйте выключить его, затем снова включить и получить доступ к приложению Alexa. Если повезет, все снова заработает как обычно.
Переустановите приложение Alexa
Как бы просто это ни казалось, многие пользователи успешно удалили и переустановили приложение Alexa. Независимо от того, используете ли вы iOS или Android, просто удалите приложение, зайдите в App Store или Play Store и снова загрузите приложение Alexa. Если повезет, это исправит неприятную ошибку, которая мешала программному обеспечению работать должным образом.
Очистите кеш вашего смартфона
Приложение Amazon Alexa сохраняет фрагменты данных для повышения своей производительности, но иногда это работает не так, как задумано. Очистка кэша удалит все лишние данные, хранящиеся на вашем устройстве. Это простой процесс, который часто решает проблемы Alexa. Действия различаются в зависимости от того, используете ли вы его. Android или iOS, но оба занимают всего несколько минут.
Отключите Wi-Fi и сотовую связь.
Если ваше приложение Amazon Alexa является частью надежной системы умного дома, оно будет отвечать за одновременную связь с несколькими устройствами. И хотя обычно это работает без проблем, всегда есть вероятность возникновения ошибки. Если ни один из вышеперечисленных вариантов не работает, отключите Wi-Fi и сотовую связь на 30 секунд, а затем снова включите их.
Свяжитесь с Amazon и дождитесь обновления
Amazon обычно обнаруживает эти проблемы с Alexa довольно быстро, поэтому есть большая вероятность, что команда уже работает над исправлением. Обязательно проверьте Страница помощи Amazon в Твиттерепоскольку он постоянно выпускает обновления и отвечает пользователям, сообщающим о проблемах.
Редакционные рекомендации
