Долгосрочные отношения с корпоративным клиентом полезны для бизнеса. Это дает вам авторитет, дает вашим сотрудникам понимание того, как работают крупные организации, и в этом должна быть финансовая составляющая.

Но победа на поле – это только начало. Многие агентства совершают серьезную ошибку, неправильно понимая свою роль в отношениях, а именно: отношения носят транзакционный характер – по крайней мере, поначалу.

Вот что нужно от вас корпоративному клиенту:

• Четкое, последовательное общение.
• Соответствие бизнес-целям.
• Гибкость.
• Честность.
• Операционная эффективность и оперативность.
• Проактивное решение проблем.

Во многом эти шесть вещей пересекаются на диаграмме Венна. И когда вы делаете это правильно, мы видим в вас не внешнего поставщика, а продолжение нас самих.

1. Четкое и лаконичное общение

Корпоративным клиентам нужны не просто электронные письма или отчеты. Вам нужна ясность, согласованность и уверенность в том, что вы находитесь на одной волне.

Если вы просто догадываетесь, что произойдет, вы терпите неудачу.

Всегда спрашивайте себя: какое сообщение вы хотите передать?

Меньше часто значит больше.

Вместо длинного электронного письма иногда 15-минутный звонок в Teams посвящен не только теме, но и общей картине и следующим шагам. Но это не значит, что длинным электронным письмам не место – они есть.

Контекст решает все.

Я понимаю – это чисто субъективно от одной точки касания к другой. Но это название игры.

Будьте гибкими и не делайте предположений. Свяжитесь с нами и спросите, как ваш собеседник предпочитает общаться.

В начале каждого контракта, даже когда я работал на стороне агентства, я просил четких инструкций о том, как работать.

И, наконец, прежде чем нажать «Отправить», спросите себя: нужно ли об этом упоминать/спрашивать/ставить под сомнение сейчас?

Вот как это сделать эффективно:

• Отправьте лекцию заранее. Стремитесь к уведомлению за два рабочих дня, в худшем случае за 24 часа.
• Включайте резюме в начале каждой презентации. Нет ничего хуже, чем прочитать стопку слайдов без резюме. Я занят. Мой босс занят; Ваш босс занят. Если у вас возникли проблемы с созданием презентации, поставьте для нас TL;DR в начале.
• Войдите в систему, чтобы использовать то же приложение для совместной работы, что и ваш клиент, для получения быстрых обновлений. Большинство людей не отвечают на электронные письма сразу. Мгновенные сообщения, такие как Slack или Teams? Совершенно другие правила. Кроме того, исходя из личного опыта, составление сообщения Slack в выделенном канале требует гораздо меньше умственных способностей, чем составление электронного письма. Самое приятное то, что это работает в обе стороны, так что это беспроигрышный вариант!

Вот правда: хорошее общение снижает разногласия, укрепляет доверие и держит вас в курсе, когда приоритеты меняются.

2. Соответствие бизнес-целям

Приятно, что трафик увеличивается по сравнению с предыдущим кварталом. Рейтинги это круто. Но если вы не преследуете реальные бизнес-цели — продажи, лояльность клиентов, долю рынка — вы просто шум.

Самый большой урок, который я извлек из перехода со стороны агентства на сторону клиента, заключался в следующем: если ваша рекомендация напрямую не способствует достижению бизнес-целей, вы тратите время всех на свои исследования, обзоры и рекомендации.

И, как профессионалы в области SEO, мы по умолчанию используем режим обнаружения проблем, потому что большинство из нас начинали именно с этого. Поэтому найдите все проблемы, связанные с конкретным элементом (например, контент, техническое SEO, внестраничные страницы), и смешайте этот список со стратегией.

Это то, что я сделал в первую неделю, когда начал свою первую должность в области корпоративного SEO.

Я запустил Screaming Frog и нашел все.

Но я не имел представления о том, кто несет ответственность за решение каждой проблемы и каковы их приоритеты.

То, что кажется важным мероприятием по SEO, может не быть приоритетом бизнеса.

Вот как это сделать эффективно:

• Прозрачность идет в обе стороны. Точно так же, как корпоративный клиент ожидает от вас прозрачности, вы можете сделать то же самое, спросив об его стратегических принципах на квартал или год. Чтобы сделать еще один шаг вперед, получите конкретный совет, спросив своего контактного лица об их целях и ключевых результатах (OKR). Поверьте мне, они будут у них, потому что это корпоративная жизнь.
• Возьмите с собой в путешествие нужных людей. Если вы хотите предложить добавить контент, спросите своего контактного лица, какие заинтересованные стороны будут участвовать в реализации этого изменения. Если вы столкнулись с проблемами сканирования, индексирования и рендеринга, спросите, кто может вносить изменения в файл robots.txt и в стек интерфейса. Скорее всего, все они представляют собой отдельные команды, работающие в своих собственных бункерах и бэклогах.

Урок таков: ваша работа не в том, чтобы все исправить, потому что вы просто не можете. Вместо этого найдите минутку, чтобы понять, кто есть кто, ведь даже ваш собеседник — адвокат, а не палач.

Почему это важно: клиенты не хотят, чтобы SEO было изолированным. Нам нужны стратегии, которые соответствуют нашим главным приоритетам.

Почему? Потому что на их основе основаны наши оценки эффективности и бонусы. Так что говорите на нашем языке и покажите нам, как SEO помогает нам добиться успеха.

3. Гибкость

Рынки меняются. Лидерство меняет направление. Корпоративным клиентам нужны партнеры, которые смогут легко адаптироваться к их меняющимся потребностям.

Меня не волнует, что ты потратил 80 часов на то, что я тебя просил. Меня волнует только то, что в данный момент находится на переднем плане.

Ничего личного. Я, наверное, так же расстроен, как и ты. Но приоритеты меняются, поэтому научитесь плыть по течению и быть активом, а не блокировщиком.

Если ты меня поддержишь, я поддержу тебя, потому что мы в этом вместе.

Ключ: Будьте гибкими. Покажите, что вы не просто исполнитель плана, а партнер, который может меняться, не теряя при этом нацеленности на результат.

4. Честность

Честность – это валюта доверия. Корпоративные клиенты должны знать, что они могут доверять вам и говорить правду, даже если это неудобно или неудобно.

Если есть ошибка, она принадлежит вам. Если график меняется, займитесь этим заранее. Если вы считаете, что запрос клиента не работает, скажите об этом и подкрепите его данными или обоснованием. Худшее, что вы можете сделать, — это переобещать и не выполнить.

Недавно провайдер обвинил его в отсутствии доступа к файлу SharePoint.

Возможно, это было правдой; Sharepoint может быть несовместим с внешними поставщиками. Но то, что именно так они объяснили, когда я спросил, почему произошла задержка доставки, меня очень разочаровало.

По моему мнению, я предположил, что они перегружены и не справляются с задачей.

Есть очень простое решение: каждый раз, когда ваш клиент делится с вами файлом, открывайте его и проверяйте, есть ли у вас необходимый доступ. Не ждите две недели спустя, потому что это слишком поздно и посылает очень плохой сигнал.

Аналогично, не все кампании идут по плану. Например, возможно, ваша цифровая PR-кампания не дала ожидаемых результатов. Это нормально.

Второе худшее, что вы можете сделать, это солгать об этом. Худшее, что вы можете сделать, — это купить обратные ссылки, чтобы дополнить цифры.

Маркетологи корпоративного поиска знают, что Google не дает никаких гарантий. Мой начальник, ее начальник и их начальник ожидают понимания.

Что мы узнали из этого упражнения?

Что мы можем сделать лучше в следующий раз?

Задокументировали ли мы в вики, что мы не планировали и почему, чтобы не вкладывать такие же средства в то, что не работает?

Обратная сторона этого — постоять за себя, потому что я не ищу лакея. Не каждая идея, которая приходит в голову, уместна, и я ожидаю — нет, полагаюсь на — что вы скажете правду, даже если она неудобна или некомфортна.

5. Операционная эффективность и оперативность

Корпоративные проекты — это симфония движущихся частей, и задержки в одной области могут привести к хаосу. Ваша задача — работать быстро и точно, сводя к минимуму узкие места.

Я думаю, что большинство экспертов по поисковой оптимизации предприятий согласятся со мной в этом — мой календарь полон. Иногда происходят буквально последовательные встречи с различными заинтересованными сторонами.

У меня нет ни времени, ни умственных способностей держать тебя за руку.

Когда я даю вам задание, важна скорость — не только выполнения, но и распознавания. Простое «Мы работаем над этим, вот когда вы можете ожидать обновлений» ясно показывает, что вы надежны.

Эффективность – это не только быстрая работа, но и умная работа. Оптимизируйте процессы, устраните избыточность и доведите структуру до хаоса. Дайте нам почувствовать, что мы в надежных руках, независимо от того, насколько провален проект.

Часть: Выполняйте быструю и точную работу и быстро реагируйте. Вы всегда вернетесь в агентство, которое это делает.

6. Проактивное решение проблем без доступа к сторонним данным

Корпоративные клиенты часто работают разрозненно, и, будучи внешним агентством, вы редко имеете прямой доступ к нашим аналитическим платформам.

Ограниченный доступ к собственным данным является нормой, но это не освобождает вас от необходимости выявлять проблемы или предлагать решения.

Лучшие агентства процветают в условиях ограничений. Если у вас нет доступа к собственным данным, вы можете проявить творческий подход с помощью прокси. Используйте общедоступные инструменты, конкурентный анализ и данные о тенденциях для разработки рекомендаций.

Если возможно, предложите способы, которыми клиент может поделиться совокупной информацией или анонимными данными, которые защищают внутренние политики, одновременно предоставляя вам достаточно возможностей для работы.

Ваша цель — показать, что вы можете решать проблемы, не видя всего. И если пробелы в данных представляют собой риски, сообщите об этом как можно раньше.

Будьте активны и предлагайте решения, например. Б. Чистые помещения для данных или интеграция, которая может дать вам необходимую информацию, не нарушая при этом нормативных требований.

Вместо этого сделайте следующее: Используйте внешние источники данных.

Если есть что-то, что я знаю по работе в агентстве, так это то, что у вас есть доступ ко всем инструментам. Поэтому используйте информацию из других источников данных, чтобы выявить закономерности и возможности.

Почему это важно: собственные данные — это привилегия, а не данность. Демонстрируя, что вы можете принести пользу, несмотря на ограничения, вы позиционируете себя как стойкого и изобретательного партнера, который не позволит препятствиям помешать достижению результатов.

6 столпов успеха SEO для компаний

Корпоративным клиентам нужны не просто поставщики. Нам нужны долгосрочные партнеры, потому что закупки и адаптация являются трудоемкими процессами.

Это то, что мы ценим больше всего:

• Четкое общение, которое является правильным и вдохновляющим.
• Стратегии, которые напрямую связаны с бизнес-результатами.
• Гибкость перед лицом меняющихся приоритетов.
• Честность и прозрачность в каждом взаимодействии.
• Эффективность, которая уважает наше время и ресурсы.
• Творческое решение проблем, которое дает результаты даже в условиях ограничений.

Когда вы овладеете этими шестью столпами, вы станете больше, чем просто поставщиком услуг. Вы будете партнером, за которого мы будем бороться.

Дополнительные ресурсы:

---

Рекомендованное изображение: крошечный дизайн/Shutterstock