Социальные сети значительно изменились со времен MySpace, и часть работы маркетолога — оставаться в курсе их достижений.

Вам, наверное, интересно, как может выглядеть социальное будущее социальных сетей и как маркетологам придется адаптироваться.

Чтобы ответить на ваш вопрос, вот наши предположения, основанные на исследованиях, данных и текущих достижениях в социальных сетях.

Каково будущее социальных сетей?

Ищите в социальных сетях вместо поисковых систем

Больше полагаться на влиятельных людей, чем на знаменитостей

Больше чат-ботов, поскольку потребители переходят в личные сообщения для обслуживания клиентов

Каково будущее социальных сетей?

Благодаря нашим многочисленным опросам, исследованиям и дополнительным данным, вот что мы предсказываем для будущего социальных сетей:

• Потребители будут искать информацию в социальных сетях или с помощью ИИ вместо традиционных поисковых систем.
• Бренды будут полагаться на инфлюенсеров, особенно микро-инфлюенсеров, а не на знаменитостей.
• Потребители получат беспроблемный опыт покупок в социальных сетях.
• Бренды будут использовать чат-ботов, поскольку потребители переходят в личные сообщения для обслуживания клиентов.

Теперь давайте углубимся в каждую из этих тенденций.

Ищите в социальных сетях вместо поисковых систем

Потребители все чаще ищут продукты, рекомендации или обзоры в социальных сетях, а не в поисковых системах.

Согласно нашему Отчету о потребительских тенденциях за 2023 год, 24% потребителей в возрасте от 18 до 54 лет ищут бренды в социальных сетях, а не в поисковой системе. Это число возрастает до 36% среди потребителей поколения Z.

В Статья TechCrunchодин из руководителей Google предположил, что такие приложения, как TikTok и Instagram, угрожают двум основным приложениям поиска Google: Google Maps и Google Search.

«По нашим исследованиям, почти 40% молодых людей не заходят в Google Карты или Поиск, когда ищут место для обеда», — сказал старший вице-президент Прабхакар Рагхаван, который руководит сектором знаний и информации Google. «Они идут в TikTok или Instagram».

Почему это происходит? Рагхаван считает, что это потому, что молодые люди предпочитают визуальный контент, когда дело доходит до открытий.

Поскольку все больше людей используют TikTok в качестве поисковой системы, логично, что приложение было добавлено. больше функций поиска чтобы пользователи были вовлечены.

В августе 2022 года TikTok протестировал функцию, при которой ключевые слова из комментариев к видео выделяются и связываются с результатами поиска. Это служит дополнительным способом для пользователей находить новый контент при прокрутке платформы.

Теперь, когда вы смотрите видео в TikTok, вы заметите небольшую панель поиска внизу экрана с ключевым словом или темой, связанной с ним. Когда вы нажимаете на поле поиска, приложение открывает дополнительные видео, связанные с поисковым запросом.

Если традиционные поисковые системы не могут идти в ногу с потребностями потребителей, TikTok и другие социальные платформы могут взять на себя инициативу в поиске продуктов и контента, отдавая приоритет визуальному контенту.

Еще одним конкурентом поисковых систем являются чат-боты с искусственным интеллектом, такие как ChatGPT. Пользователи могут задавать вопросы ChatGPT в форме вопросов, и бот будет генерировать ответы на их вопросы.

Хотя данные о том, как часто люди используют ChatGPT вместо поисковых систем, ограничены, в настоящее время ChatGPT получает ок. 1 миллиард посетителей сайта в месяц и имеет около 100 миллионов активных пользователей.

Больше полагаться на инфлюенсеров, чем на знаменитостей

80% влиятельных маркетологов работают с авторами/влиятельными лицами, у которых менее 100 000 подписчиков, и только 16% работают со знаменитостями, у которых более миллиона подписчиков, согласно нашему отчету о маркетинге в социальных сетях за 2023 год.

Работа с более мелкими влиятельными лицами более рентабельна для брендов, чем работа со знаменитостями. Что еще более важно, потребители доверяют влиятельным лицам и создателям.

В нашем последнем отчете о потребительских тенденциях мы опросили более 600 потребителей. Мы обнаружили, что 31% пользователей социальных сетей предпочитают узнавать о новых продуктах в социальных сетях через инфлюенсеров, за которыми они следят, а не через другие социальные форматы или каналы.

Это число достигает 43% среди пользователей социальных сетей поколения Z. Кроме того, 21% пользователей социальных сетей в возрасте от 18 до 54 лет совершили покупку по рекомендации влиятельного лица за последние 3 месяца. Эта цифра возрастает до 32% среди поколения Z.

Вероятно, это потому, что с инфлюенсеры кто специализируется в какой-либо области, их мнение более ценно, чем мнение члена семьи.

Скажем, я ищу походное снаряжение. Влиятельный турист, который ходит в походы круглый год и имеет опыт обзора туристических продуктов, скорее всего, предложит больше информации, чем друг, который ходил пешком один раз.

В результате влиятельные лица, даже если они незнакомы, могут считаться более ценными, чем любимые. В будущем эта тенденция, вероятно, сохранится, поскольку создатели контента появляются каждый день.

Наш опрос показал, что 30% 18-24-летних и 40% 25-34-летних называют себя создателями контента. Хотя не каждый создатель является влиятельным лицом, эти роли часто пересекаются.

Беспроблемный опыт покупок в большинстве социальных сетей

Instagram был одной из первых социальных платформ, которая обеспечила удобство покупок и интеграцию. Однако, вероятно, они не будут последними.

Давайте установим сцену: через пару лет поколение Z полностью присоединится к рабочему классу и будет иметь огромную покупательную способность.

Наш отчет о потребительских тенденциях обнаружили, что большинство представителей поколения Z предпочитают узнавать о новых продуктах в социальных сетях, особенно в коротких видеороликах.

Это означает, что, чтобы оставаться конкурентоспособными, социальные платформы должны предлагать интегрированные возможности для покупок, чтобы удерживать потребителей на платформе.

Instagram уже добился большого успеха в этой области, и это только вопрос времени, когда другие платформы последуют его примеру.

Больше чат-ботов, поскольку потребители переходят в личные сообщения для обслуживания клиентов

Наш отчет о тенденциях в социальных сетях за 2023 год показывает, что каждый пятый пользователь социальных сетей поколения Z, миллениалов и поколения X связывался с брендом через DM для обслуживания клиентов за последние три месяца.

Идя дальше, 76% маркетологов социальных сетей говорят, что их компания уже предлагает обслуживание клиентов в социальных сетях.

В то же время растет использование чат-ботов с искусственным интеллектом в обслуживании клиентов. Ожидается, что к 2027 году чат-боты основной канал обслуживания клиентов для четверти предприятий.

Недавнее исследование также показало, что 62% респондентов лучше взаимодействовать с чат-ботом службы поддержки клиентов, чем ждать ответа агента. Ч

Поэтому мы не удивимся, если в будущем все больше брендов будут использовать чат-ботов в своей тактике обслуживания клиентов, в том числе использовать чат-ботов для ответа на DM от потребителей.

Социальные сети развиваются невероятно быстро, поэтому мы не можем с уверенностью сказать, как будет выглядеть будущее. Но, учитывая последние данные, можно сказать, что она, вероятно, движется в этом направлении.