То, как мы покупаем продукты, быстро меняется в цифровом мире, управляемом данными. Но какие изменения важны для потребителей? Когда мы понимаем путь клиента, от подготовки к походу в продуктовый магазин до навигации по проходам в магазине и оформления заказа или онлайн-заказа, становится ясно, как технологии могут оптимизировать моменты, важные для покупателей.
Планирование похода за продуктами
Для большинства семей покупка продуктов — это еженедельный ритуал и поручение. Хотя необходимость запасаться продуктами и товарами для дома остается прежней, способ подготовки потребителей к покупкам меняется благодаря новым технологиям.
Наше исследование показывает, что 74% покупателей готовятся к походу за продуктами, создавая список покупок, будь то на бумаге или в цифровом формате, и почти половина (44%) покупателей заранее оценивают общую стоимость корзины для покупок. В будущем можно предположить, что планирование закупок станет еще более цифровым и персонализированным.
Используя генеративный искусственный интеллект, приложения могут помочь покупателям планировать питание и покупать продукты. Это дает брендам и ритейлерам возможность повысить лояльность клиентов. Представьте себе приложение на базе GenAI, которое предлагает конкретные фирменные продукты на основе вкусовых предпочтений покупателя, предыдущих покупок, размера семьи, запуска новых продуктов и другой информации. Это поддерживает переход к исследовательскому, вдохновляющему опыту предварительного планирования продуктов питания, создавая ценность для брендов и маркетологов.
Навигация по магазину
Мы все были там: носились по рядам супермаркетов, пытаясь сделать покупки как можно быстрее. Другие покупатели могут прогуливаться взад и вперед по проходам, если что-то привлечет их внимание. Мы опросили покупателей продуктовых магазинов о том, как они ориентируются в проходах супермаркета, и обнаружили:
- 30–33% выбирают самый быстрый маршрут через магазин
- 28-32% просматривают большинство проходов.
- 8-9% поднимаются и опускаются на каждой передаче.
Источник: Ежеквартальный журнал «Знание клиентов» 84.51°.
Выборка получена от потребителей, которые совершали покупки в Kroger с первого квартала 2021 года по четвертый квартал 2023 года.
Поскольку большинство покупателей либо быстро проезжают магазины, либо просматривают их, существует возможность улучшить качество покупок с помощью технологий. Для быстрых покупателей:
Умные тележки для покупок с адаптивными дисплеями могут планировать наиболее эффективный маршрут на основе списка покупок, отображая при этом специальные предложения и купоны, адаптированные к товарам, помещенным в корзину.
Для избранных посетителей цифровые полки с QR-кодами могут отображать скидки и специальные предложения, а также обзоры и информацию о продуктах. Кроме того, наложения дополненной реальности на полках, оживляемые с помощью приложения камеры, могут добавить захватывающую графику и другой бонусный контент.
Понимая различные потоки клиентов в продуктовых магазинах, бренды и розничные маркетологи могут использовать технологии для создания более контекстуального и привлекательного опыта, адаптированного к каждому стилю навигации. Конечная цель — повысить осведомленность, вдохновение и продажи именно в нужные моменты на протяжении всего физического путешествия покупателя.
Купить новые предметы
Когда дело доходит до изучения чего-то нового при покупке продуктов и предметов домашнего обихода в Интернете, Исследовать показывает, что покупатели ищут информацию следующими способами:
- 39% панель поиска
- 38% в разделе «Новые статьи» сайта
- 16% следят за всплывающей рекламой новых товаров во время покупок
- 24% не ищут информацию о новинках
- 10% не уверены, являются ли предметы, которые они ищут, «новыми».
ИСТОЧНИК: 84.51° Real Time Insights, февраль 2024 г.
Это исследование было основано на потребителях, которые делали покупки в Kroger как в магазине, так и через Интернет в течение последних 52 недель.
Помимо прочего, технологии могут помочь брендам и розничным маркетологам максимально эффективно использовать эти идеи:
1. Оптимизируйте онлайн-листинги и контент.
Ожидается, что больше брендов будут использовать возможности искусственного интеллекта, машинного обучения и управления данными для стратегической оптимизации заголовков, описаний и других элементов контента, чтобы повысить видимость поиска и предоставить более релевантные результаты. Это связывает бренды с заинтересованными покупателями в режиме реального времени.
Кроме того, тот факт, что 10% опрошенных покупателей не уверены, являются ли товары, которые они ищут, новыми, подчеркивает важность предоставления четких и точных описаний, которые облегчают идентификацию новых объявлений.
2. Используйте потенциал раздела «Новости».
Поскольку 38% опрошенных покупателей используют раздел «Новинки» на веб-сайтах, бренды и розничные продавцы должны регулярно обновлять и продвигать новые продукты в этом специальном разделе. Демонстрируя новинки на видном месте, компании могут привлечь внимание покупателей, которые специально ищут новые и интересные варианты.
3. Используйте возможности с помощью всплывающей рекламы
Наше исследование показывает, что некоторые покупатели (16%) используют всплывающую рекламу, чтобы узнать о новых товарах во время покупок. Обеспечивая релевантность и ценность этой рекламы, компании могут привлечь внимание потенциальных клиентов и повысить вовлеченность.
Будущее сейчас
Благодаря быстрому развитию технологий появляется множество возможностей улучшить процесс покупки продуктов и адаптировать его к различным предпочтениям покупателей. Приложения с технологией искусственного интеллекта могут персонализировать списки покупок и планы питания, а умные тележки для покупок и цифровые дисплеи на полках могут помочь покупателям лучше ориентироваться в проходах и полках. Используя ключевые данные о клиентах, бренды и ритейлеры могут сделать покупки продуктов более персонализированными и удобными, чем когда-либо, — таким образом, чтобы это было важно для клиентов.
Ритеш Хире — вице-президент и руководитель 84.51° Labs, компании, занимающейся анализом данных, аналитикой и медиа, принадлежащей The Kroger Co.
