В быстро меняющейся среде продаж, где информация является основной валютой, а оперативность имеет первостепенное значение, выделяется одно огромное препятствие: трение знаний.
Трение знаний — это расстояние между тем, что необходимо знать продавцу, и возможностью получить доступ к этой информации. Интеллект, встроенный во внутренние системы, часто скрыт слои технологии, создавая барьер для пользователей, пытающихся получить ценную информацию. И особенно сложно продавцам, которые имеют дело с большими объемами сложной информации. Сегодня торговые представители тратят тысячи часов на поиск ответов, разбросанных по разным репозиториям контента и хранилищам данных. Фактически:
72% времени продавцов тратится на деятельность, не связанную с продажами.
Ой!
Трение знаний также включает в себя барьеры, которые препятствуют потоку знаний внутри отделов продаж и между организациями. Часто это ключевой фактор, определяющий успех или стагнацию команды продаж, что делает его одной из главных проблем, которые приходится решать продавцам. Искусственный интеллект (ИИ) может сыграть важную роль в устранении пробелов в знаниях продавцов, упрощая доступ к информации, улучшая сотрудничество и предоставляя ценную информацию.
Чат-боты — это ранняя версия ИИ, решающая проблемы разногласий в знаниях. Они могут связаться с потенциальными клиентами, ответить на часто задаваемые вопросы и предоставить предварительную информацию. Хороший чат-бот не только освобождает время продавцов, но и гарантирует, что клиенты получат немедленные ответы, что снижает коммуникативные трудности. Однако большинству чат-ботов свойственны проблемы с беглостью разговорной речи и обработкой естественного языка. Это ограничивает их способность предоставлять точную и актуальную информацию, часто ухудшая качество обслуживания клиентов, а не улучшая их.
Прион
В Pryon мы создали корпоративную систему ответов на базе искусственного интеллекта, которая использует другой подход к проблемам разногласий в знаниях. Мы объединяем ваш контент, связанный с продажами, из нескольких источников и объединяем то, что мы называем ткань знаний. Сеть знаний — это комплексная и взаимосвязанная сеть достоверной информации в организации. Концепция основана на создании единой и гибкой экосистемы знаний, которая выходит за рамки традиционной разрозненности и позволяет организациям использовать коллективный разум своих сотрудников, не привнося внешних предубеждений или дезинформации.
Наша структура знаний отличается тем, что она улучшает доступность информации за пределами структуры сайта. Этот переход к беглости разговорной речи имеет огромную ценность для продавцов, поскольку он дает им немедленные и точные ответы, необходимые для того, чтобы ориентироваться в сложностях среды продаж и обеспечивать лучшее качество обслуживания клиентов.
Благодаря системе знаний продавцы имеют прямой доступ к самой последней информации: от подробной информации о продуктах и тенденциях рынка до предпочтений клиентов и информации о конкурентах. Это гарантирует, что продавцы на местах всегда будут иметь самую свежую информацию для работы, а также позволит им быть информированными, гибкими и оперативно реагировать, улучшая их способность быстро реагировать на запросы клиентов и корректировать свои предложения на основе информации в реальном времени.
Разногласия в знаниях создают серьезные проблемы для отделов продаж и, если их оставить без внимания, станут одной из главных проблем, с которыми сегодня сталкиваются продавцы. Традиционные подходы, такие как чат-боты, показали себя многообещающе, но имеют ограничения, особенно с точки зрения беглости разговорной речи и обработки естественного языка.
Инновационная система Enterprise Answer Engine на основе искусственного интеллекта от Pryon обеспечивает частную систему знаний, которая превосходит традиционные структуры. Этот революционный подход устраняет противоречия в знаниях и по-новому определяет способы доступа к информации, ее совместного использования и использования в организациях. Он представляет собой гибкую, ориентированную на клиента и успешную среду продаж, обеспечивающую устойчивое конкурентное преимущество, «где продаются знания».
Распознавание и активное устранение несоответствия знаний является не просто приоритетом; Процветание в быстро меняющейся бизнес-среде в этом году и в последующие годы является для поставщиков важнейшей стратегической задачей.
Посетите наш веб-сайт, чтобы узнать больше о корпоративных решениях искусственного интеллекта для решения проблем в области знаний.
Посетите Прион
