Лидеры часто гордятся своими способностями Просто знаю Когда что -то правильно или неправильно. Чувство интуиции-борьбы, которое мы шептим (или иногда кричат)-может быть мощным гидом, особенно в принятии решений с высокой скоростью. Но что касается инстинкта, он может служить нам хорошо, это также может ввести нас в заблуждение, часто предсказуемо.

Итак, когда мы должны доверять своим мужчинам и когда мы должны бросить вызов этому? Ответ заключается в том, чтобы понять, где выделяется интуиция, где он терпит неудачу, и как данные могут действовать как защитные трамваи, так и ведущий свет.

Расчетная сила интуиции в бизнесе

Некоторые бизнес -инстинкты развиваются за те годы, когда признание модели признается. Это называется психологом Молчаливое знание— глубоко укоренился в компетенции, которая исходит из опыта, не четкие инструкции. Расследовать Гэри КляйнКогнитивный психолог, известный своим принятием решений, обнаружил, что сельские эксперты, такие как огонь и лекарства, часто полагаются на интуицию со значительной точностью, потому что у них есть интернализованные модели, которых отсутствует неподготовленным глазам.

Практический пример в бизнесе: Болезненный клиент, который никогда не меняетсяВ области

Большинство руководителей бизнеса, особенно обслуживание клиентов или продажи, сталкивались с ситуациями, когда ранние предупреждающие знаки — неосложненные требования, необычное общение или общее чувство волнения — которое идет впереди. Часто эти инстинкты находятся на месте. Проблемный клиент, который с первого дня вызывает головную боль в аккаунте мечты редко. Однако компании часто игнорируют эти сигналы, полагая, что могут ремонт Отношения, просто чтобы покаяться впустую время и энергию.

Здесь интуиция сияет: на основе повторных подобных ситуаций с четкими причинами и последствиями. Если конкретное поведение было надежным, есть большая вероятность, что это произойдет снова. Здесь уверенность в кишечнике часто безопаснее, чем ждать, чтобы подтвердить то, что вы уже подозреваете.

Наш бренд ложной центральности в жизни клиентов

Хотя интуиция хорошо служит нам в определенных контекстах, она часто вводит нас в заблуждение, когда мы слишком близки к этому вопросу, особенно для нашего собственного бренда. Владельцы бизнеса, команды продаж и трейдеры часто страдают от Ложно-консенсус эффектРабство Когнитивная предвзятость, в которой мы переоцениваем, насколько другие думают, как нас или заботиться о том, что мы делаем.

Классическая маркетинговая ошибка: Предполагая, что наш бренд находится в центре мира клиентовВ области

Внутри мы анализируем все наши детали обмена сообщениями, одержимы нашими кампаниями и предполагаем, что клиенты вкладываются в наши продукты, как и мы. Но на самом деле большинство клиентов не думают почти так же, как наш бренд, как мы.

Пример: исследования бренда постоянно показывают, что потребители пытаются запомнить рекламу, которую они видели всего несколько дней назад. Известный Простой эффектпервый изучен психологом Робертом ЗажонкомОбъясните, почему необходимо повторение — большинство новостей не нарушают шум в первой попытке.

Интуиция может сказать нам, «Мы провели несколько месяцев на кампанию, и это будет лучшее, что у нас когда -либо было!» Но если мы выйдем за пределы нашего маркетингового пузыря, мы пойдем, что клиенты засыпаны тысячами сообщений каждый день. Тестирование и данные — открытые ставки, уровни конверсии, показатели удержания — дают нам тест на реальность, что нам нужно оценить, остаются ли наши предположения.

Эффект пузыря: промышленность, персонал и социальное эхо

Другая крупная ловушка интуиции — это Эффект мышления группы— Компании принимают решения на основе независимых отзывов от внутренних команд, сверстников промышленности и личных сетей. Это значительный риск в разработке стратегии, поскольку она приводит к аффиние предвзятость— имеет тенденцию доверять идеям из наших прямых кругов, отвергая перспективы.

Например, компания может предположить, что новый продукт пострадает, потому что каждый Их офис или профессиональная сеть нравится. Проблема? Люди в наших организациях, отраслях и социальных кругах не всегда являются нашими клиентами.

Это часто относится к недавно созданным компаниям, где основатели производят продукты для таких людей, как они, только чтобы обнаружить, что у их целевой аудитории есть разные пожелания. Мощное противоядие для этого — привлечь Открытие клиентов— Структурные интервью и данные на основе данных, которые бросают вызов внутренним предположениям и выявляют невидимые места.

Значение теста: когда наша интуиция просто терпит неудачу

Даже со всем нашим опытом мы все еще делаем ошибки, даже если сигналы кажутся очевидными. Это потому, что человеческая интуиция не является безупречной — она ​​выставлена Предвзятость одобрения (Видя, что мы хотим увидеть), предвзятость доступности (Последние избыточные веса недавние примеры) и предвзятость (Сосредоточьтесь на успехе, игнорируя неудачи).

Лучшие трейдеры, руководители продаж и руководители понимают, что тест не является признаком слабой интуиции — это инструмент для его обострения.

• A/B Проверка: Трейдеры часто чувство Это одно объявление будет работать лучше другого, но только тест выявит правду. Исследования показали, что прогнозы производительности AD человека часто лишь немного лучше, чем вариант.
• Тактика продаж: Торговый представитель может полагать, что лучший подход — это конкретный сценарий, но данные из записей вызовов и закрытых транзакций могут быть обнаружены по -разному.
• Ценовые стратегии: Предприятия часто предполагают, что знают, что платят клиенты. Однако поведенческая экономика (например, Дэн Арили изучает закрепление) показывает, что незначительные изменения могут резко изменить желание купить.

Тест улучшает нашу интуицию, помогая нам различать надежные уловы и желание мышления.

ИИ: главный партнер в улучшении интуиции

Мы попадаем в захватывающий этап, где Искусственный интеллект (Ой) Мало того, что автоматизация задач является автоматизацией задач, но и улучшает нашу способность принимать лучшие решения, улучшая нашу интуицию. ИИ уникален, чтобы помочь нам распознать модели, которые могут занять несколько лет, чтобы развить традиционный опыт. Вместо того, чтобы заменить интуицию, ИИ действует как когнитивный усилительПомогая нам увидеть предрассудки прошлого, подтвердите кишечные чувства с помощью данных и разблокировать новые творческие идеи.

Специалисты по продажам и маркетингу, аналитика, возглавляемая ИИ, может выявить ранние сигналы разочарования клиентов, позволяя компаниям действовать перед небольшими проблемами. Формирование бренда и обмен сообщениями ИИ могут проверить несколько вариантов кампании по шкале, помогая нам избежать Поддельный эффект Давая реальную обратную связь от разных аудиторий, не полагаясь исключительно на внутренние перспективы.

ИИ также играет решающую роль моделированиеАнализ обширных данных потребителей для прогнозирования взаимодействия, конверсии и сохранения. Он удаляет слепые моменты, созданные промышленными пузырьками и эхо -подопечными, предлагая тест на реальность против чрезмерной уверенности в наших инстинктах. Что еще более важно, инструменты творчества компаний ИИ помогают компаниям генерировать новые идеи, синтезировать широкий спектр рыночных идей и изучить новые повествовательные подходы, которые, возможно, не возникли только с интуицией.

Сладкое место: смешивание интуиции, данных и искусственного интеллекта

Наиболее успешные руководители бизнеса не выбирают между интуицией и данными — они интегрируют оба, теперь с преимуществами ИИ. Они доверяют своим инстинктам, когда опыт постоянно усиливал модель, но они также признают, когда предрассудки могут исказить их перспективу. Они признают, что клиенты не так фиксируются, как их бренд, и предпринимают шаги, чтобы измерить то, что на самом деле перемещает иглу. Используя это в качестве стратегического союзника, они улучшают свои кишечные инстинкты, подтверждают предположения с реальными доказательствами и открывают новые творческие возможности, которые было бы трудно заметить отдельно.

В конце концов, самые сильные компании не основаны на ощущении кишечника, и не продвигаются только по данным. Они процветают на пересечении, где мудрость соответствует доказательствам, где понимание людей соответствует интеллекту машины и где они знают, когда доверять (и когда бросить вызов), наши инстинкты становятся мощным преимуществом конкурентоспособности.