- Каждый четвертый взрослый не может безопасно определить, что на самом деле означает Wi-Fi
- Только около половины британских уверенно сказали, что понимают, что означает VPN
- Конечно, общение без жаргонов предпочтительнее потребителей по всей Великобритании
Технологии формируют, как люди живут своей жизнью — многие потребители понимают язык, используемый для описания их связей дома, неправильно, как утверждает новое исследование.
Опрос среди взрослых в Великобритании по претензиям TalkTalk, хотя три квартала утверждают, что понимают «WLAN», почти четверть остается неясной относительно его важности.
Когда его спросили, какое слово вы используете для подключения дома, треть респондентов сказали «Wi-Fi», что-то перед «Интернетом» и «широкополосным доступом».
Предпочтительная терминология и путаница между услугами
Гораздо менее выбранные «беспроводные» или неформальные альтернативы, такие как «t’internet», чтобы описать связь дома.
Хотя телекоммуникационные компании продолжают стимулировать широкополосную брендинг, общественное использование указывает на сдвиг в сторону повседневных терминов, которые кажутся знакомыми.
Однако это предпочтение не всегда приводит к точному пониманию.
Многие продолжают смешивать широкополосную связь, сервис кабели, который входит в недвижимость, с Wi-Fi, беспроводной сигнал, который распределяется в доме A в доме Маршрутизатор.
Некоторые даже считают, что два термина идентичны или что широкополосная связь является просто более старым именем для Wi-Fi.
При оценке доверия участников с различными сетевыми терминами 76% заявили, что «Wi-Fi» заявил, но доверие уменьшается, когда язык становится более техническим.
Только половина сообщила, что знает, что означает «волокно волокна», хотя поставщики услуг сильно продвигают широкополосную связь волокон.
Такие термины, как «IP-адрес», «LAN» и «FTTP», были намного ниже, а некоторые записи имели однозначное знакомство.
Этот разрыв в знаниях распространяется на инструменты безопасности, так как чуть более половины сказали, что они понимают VPN, хотя лучшие VPN всегда находятся на наших экранах.
Несмотря на несколько рекламных объявлений о лучшем VPN для Великобритании, многие британцы вряд ли знают больше, чем основные функции VPN.
Потребители не виноваты в разрыве знаний. Вместо этого они сказали, что телекоммуникационные компании должны использовать простой, без жаргонов язык, чтобы облегчить понимание.
Почти девять из десяти подчеркнули необходимость четкого общения, в то время как 62% одобрили, жаргон может оставить их растерянными или перегруженными.
Более половины сказали, что сложная терминология трудно понять технологическую информацию.
Ваше собственное руководство TalkTalk признало проблему, которая указывает на то, что отрасль не справилась с говорящими о потребителях.
«Wi-Fi является одним из основных продуктов во всех наших домах, но как отрасль мы не сделали шаг со временем, когда говорим с нашими клиентами»,-сказал Стив Валлэйдж, директор по продукту, опыт и заявления от Talk Talk.
Поставщикам, которые хотят укрепить доверие, может придется переосмыслить свой язык и меньше сосредоточиться на технических спецификациях и больше на практической ясности.
«Наши последние исследования показывают нам, что люди предпочитают общаться так же, как и говорят, без жаргона, и наша отрасль должна отражать это», — добавил Валэйдж.
Если отрасль не соответствует потребителям, компании продолжают говорить его, пока пользователи интерпретируют что -то совершенно другое.
Вы также могли бы понравиться
