Поднимите руки те, кто ни разу в жизни не косил. Лес рук. Вот и все. Каждый из нас хотя бы раз делал что-то не так, в том числе и мы с агентством: неверный контракт, работа с доисторической книгой, пропажа… и это лишь малая часть. Поэтому мы не стесняемся говорить об этом открыто. Подробнее о каждом факапе — внутри.

Доброе утро! На связи Дмитрий Шестаков и моя коллега Анастасия Маленок. Мы поговорим о том, что люди обычно пытаются спрятать в самый дальний ящик… фейки.

Как здорово, что нас нет в Instagram, а то пришлось бы рассказывать, как команда из 25 человек выпила смузи в 5 утра, пробежала 10 км и разработала самые успешные сайты во вселенной!

Вместо этого мы расскажем вам, с какими проблемами мы сталкиваемся в проектах и ​​как мы справляемся. Никакого болота уныния, только опыт.

Дерьмо номер один. Бюрократия vs свободные творцы или лидерство, как подтвердить фразу «без бумажки ты…» на собственном примере

У нас есть проект по металлопрокату. Клиент душка, задачи интересные. Приступаем к работе и наслаждаемся.

Счастье было мимолетным…

Договор и приложение к нему были составлены менеджером по продажам. Он был настолько впечатлен сделкой, что забыл включить программиста в разработку сайта. В итоге ни денег, ни часов ему не навязали.

Программист ‒ это вам не хухры-мухры. Он хочет хлеба не только с маслом, но и с колбасой.

К счастью, у нас есть штатный SEO-программист отдела (спойлер, SEO-отдел не только хорошо настраивает рекламу, но и качественно точит ножи).

Все силы брошены на реализацию проекта. Запланированные задачи отодвигаются и начинают гореть.

Вы когда-нибудь видели доску планирования, на которой все задачи выделены красным? Мы да. И мы не собираемся делать это снова.

Благодаря этому опыту мы полностью перестроили рабочий процесс и рассчитали следующие моменты:

Перед этим он общается с отделом разработки; уточняет требования заказчика; отвечает на все необходимые вопросы.

Только он знает, сколько часов и денег потребует задача; как реализовать функцию; куда и какая кнопка ведет… все это подробно описано в техзадании для специалистов и в приложении для клиентов.

Во время этой встречи менеджер подробно представляет контракт; Обратите внимание на те моменты, которые не произойдут.

Спойлер: менеджер уточняет, пролистал ли заказчик договор (вспомните, как вы это обычно делаете).

«Все дело в деталях» или как из чердачной книги сделать каталог на 5000 позиций?

Любите писать подробные технические спецификации, как мы? Сейчас да…

Кто бы мог подумать, что в оцифрованном 21 веке заказчик будет хранить свой каталог в «амбарной» книге? Здесь нас нет. А на деле оказалось — зря.

А после запроса каталога для подготовки содержания проекта трубопровода и запорной арматуры мы даже поверили в конец света.

— приходитьмы слышали.

200 часов контент-менеджера плавно превратились в 600 и не только его, но и контент-менеджера, проект-менеджера, контент-менеджера из SEO-отдела, продавца-консультанта и т.д. Тот, кто не участвовал в процессе оцифровки каталога.

И все же мы реализовали проект. Вовремя. Увы, не в бюджете.

Только после такой ситуации мы пересмотрели процесс определения заявок и технического задания.

Больше никаких расплывчатых формулировок. Мы прописываем каждую работу по типу и часам. Любые дополнительные «хотелки» оформляются новым документом, оплачиваются новым аккаунтом.

Да, сначала они ушли в минус, но извлекли из этого некоторые выгоды:

— для клиента — ожидаемый результат конкретной работы.

— для нас — отсутствие несоответствий и непредвиденных правок.

Разработка и SEO, как две палочки Twix

Sitecraft — агентство полного цикла. Каждый продукт проходит все этапы подготовки и тестирования, прежде чем его увидит мир. Но так было не всегда.

День в холодную зиму к нам пришел клиент по продаже металлопроката. Он попросил меня сделать хороший сайт. Кто мы такие, чтобы отрицать это?

Они уточнили, планируют ли продвигать SEO, и получили отрицательный ответ. Ладно, SEO-специалист в этом не участвует, мы идем.

Мы разработали структуру, удобный дизайн, элементы преобразования; скачал каталог, протестировал и успешно внедрил.

Через несколько недель тот же клиент обратился к нам за услугой SEO-продвижения.

Мы были удивлены, счастливы и… подавлены.

В процессе анализа SEO-специалистом выяснилось, что для того, чтобы двигаться вперед, нужно сделать энное количество доработок, которые не были учтены на этапе разработки.

Ладно, не время заморачиваться. Они работали.

Все делают ошибки. В отличие от других, мы учимся на этом уроке. Поэтому у нас теперь есть чек-лист проверок, которые теперь проходит каждый сайт.

Продукт или процесс: как мы узнали потребности бизнеса, прежде чем начать сотрудничество?

Да, у нас много шишек по этому поводу. Итак, давайте рассмотрим два примера:

Запрос уникальности

У нас есть клиент в нише металлических роликов. Задания знакомые и понятные.

Мы знаем, какой сайт даст наибольшую конверсию среди целевой аудитории и, следовательно, принесет прибыль.

Компания хотела выделиться среди конкурентов. Ну, хозяин — джентльмен. Проблема только в том, что ставилась задача улучшить конструкцию.

Мы постарались донести, что его целевая аудитория заинтересована в простоте использования сайта, удобстве создания заявки и скорости ее обработки…

— Нет, нам нужно что-то уникальное и красивое! Баннеры, анимация, переходы, что еще есть?

В конце концов:

Затем мы пришли к пониманию, что родственное понимание бизнес-цели является фундаментальной основой сотрудничества.

Прежде всего, прежде всего ‒ положить,
и продавцы, продавцы ‒ ТАК.

У нас был заказчик на судостроительный прокат и прокат, мы взялись развивать площадку.

Большое количество позиций (которых нет в наличии, но Завтра будет).

Невероятный проект, который позволил вам много заработать.

Проблема была в том, что из-за отсутствия основных предметов и избытка лидов возник конфуз.

Отдел продаж оказался не готов к такому наплыву… надо быстро считать, быстро реагировать, быстро продавать… то, чего нет.

В результате конверсия лида в продажу не увеличилась, а ухудшилась… Мы не смогли выстроить бизнес-процесс внутри компании клиента, пришлось остановить контекст.

Можно ли было избежать ситуации? Да.

Пришлось уточнять на этапе переговоров, что ожидать от клиента; уточнить имеющиеся приоритетные позиции. Но дело сделано.

Это научило нас большему, чем просто спрашивать: «Чего ты хочешь?» и «Зачем тебе это?». Они стали основой подхода агентства к новым продуктам.

Ошибки совершают все, и те, кто плохо их скрывает.

Мы привыкли быть открытыми: с коллегами, с клиентами, с читателями.

Хочется верить, что кто-то учится на наших ошибках.

Поделитесь в комментариях, что за фигня с вами случилась, как ее решили и чему вы научились в будущем?