Сегодня платформы автоматизации маркетинга взяли на себя широкий спектр задач, высвободив время специалистов для решения общих задач и реализации идей, неосуществимых в ручном режиме. Таким образом, работа с клиентами после появления CDP вышла на принципиально новый уровень. Преимущества ощущаются во всех сферах, включая онлайн-образование. Давайте поговорим о том, как платформы автоматизации маркетинга могут помочь EdTech в этой статье.

Каковы преимущества использования CDP в EdTech

Согласно краткое изложение sitecore Бизнес нуждается в автоматизации маркетинга по следующим причинам:

• Передача рутинных функций в CDP освобождает 36% менеджеров для решения более сложных задач.

• При 14,5% активности поднятый эффективность их продаж.

• Больше, чем в В 4,5 раза больше качественных лидов.

• Триггерные рассылки более эффективны обычные: их читают на 70,5% чаще.

• Шанс превзойти своих конкурентов увеличивается на 63% исключительно за счет автоматизации.

Со временем становится понятно, что автоматизация маркетинга актуальна не только для коммерции, банковского дела, страхования, а вообще везде. Онлайн-обучение здесь не исключение.

В период пандемии в сфере EdTech произошел качественный скачок: рынок образовательных услуг, по разным оценкам, вырос на 30-35%. После стабилизации ситуации с COVID-19 рецессии не было. Люди оценили преимущества дистанционного обучения: без привязки к месту и времени.

С точки зрения поставщика онлайн-образовательных услуг очевидны следующие преимущества:

• Привлечь и удержать потенциальных клиентов с помощью практического инструмента: увеличение количества качественных перспектив в общей массе.

• Агрегация данных о бывших, нынешних и потенциальных участниках в одном месте, подробная сегментацияЯ взял за основу анализ.

• Текущая возможность улучшить учебный процесс и водить пользовательский диалог со студентами.

Как вы можете привлечь клиента, который хочет учиться, и как автоматизация может помочь? Поговорим о продажах образовательных курсов, вебинаров, онлайн-интенсивов, рассылок и общения в мессенджерах. Каждое из этих направлений представляет собой эффективную стратегию автоматизации маркетинга в пространстве электронного обучения.

Образовательные технологии: учебный курс

В настоящее время широко онлайн курс. Это практический формат получения интересующих знаний: повышение квалификации, дополнительное образование и расширение навыков. В большинстве случаев после первого знакомства с предложением (например, знакомства с рекламой в социальных сетях) потенциальный клиент оставляет контактные данные для получения дополнительной информации об интересующем его товаре. Чтобы понять, качественный ли этот трек, будет выслано подробное описание курса и приглашение на вводное занятие. Посещение занятий является признаком того, что человек заинтересован в вас.

Вы можете вручную рассылать информацию каждому потенциальному клиенту, а можете настроить триггерную рассылку: любой сценарий развития события прописывается на Почтовая служба. Цепи автоматизации могут быть любой сложности.

Технологии обучения: вебинар

Вебинары — популярное и распространенное явление. Профессионалы часто отдают предпочтение именно этому формату обучения, так как интересны только заинтересованным слушателям.

Работа маркетолога состоит в том, чтобы направлять клиентов от подачи заявки до посещения мероприятия. Известно, что онлайн-курсы вмещают до 1000 студентов, а иногда и больше. Соответственно, это примерный размер аудитории, с которой вам нужно будет взаимодействовать. Всех нужно заинтересовать, разогреть, напомнить о мероприятии и еще раз напомнить, прислать ссылку-приглашение до начала, развернутые комментарии. Очень сомнительная перспектива делать все это вручную.

В этом случае настройте регулярную кампанию и периодически рассылайте дополнительную информацию о событиях и напоминания.

Технологии обучения: интенсив онлайн + кросс-продажи

Интенсив онлайн — промежуточный формат между полным курсом и серией коротких вебинаров. Интенсивы, как правило, бесплатны, их цель — мотивировать клиентов на покупку дорогого товара. Интенсив интересен тем, что клиент точно представит структуру и порядок обучения, сформирует собственное мнение о соответствии курса его потребностям. В отличие от вводных курсов, интенсивные курсы предлагают углубленную теоретическую информацию, часто подкрепленную практикой. Студенты, находясь «на берегу», полностью погружаются в предмет.

Интенсивные участники должны поддерживаться на протяжении всего курса: составлять расписание занятий, напоминать учащимся о начале урока, отправлять важные материалы и оставаться на связи 24/7. Так вы демонстрируете серьезность своей образовательной программы. Проследив за тем, чтобы онлайн-интенсив проходил с полной ответственностью, клиенты будут уверены, что такое же отношение их ждет и на основном курсе.

Помните, что скидки, промокоды и сертификаты — хорошие инструменты для «подталкивания» к дальнейшему сотрудничеству. Их можно использовать как во время интенсива, так и по его окончании. Поблагодарите публику за интерес к вашему мероприятию, проведите опрос по результатам. Отзывы о продукте очень ценны для развития образовательного бизнеса.

Технологии образования: полезная рассылка от образовательной платформы

Если потенциальный клиент «подключился» и не последовал за вами на курс, экскурсию или вебинар, а подписался на список рассылки, периодически напоминайте ему полезными электронными письмами.

Действительно, front-end продажи исчерпали свою актуальность. С потенциальными клиентами нужно действовать мягко, не настойчиво, но в то же время целенаправленно. Так блогеры взаимодействуют со своей лояльной аудиторией. Маркетологи называют этот метод «разогревом». Инфлюенсер уже давно незаметно информирует подписчиков об интересующем его товаре или услуге.

Например, лайфстайл-блогер Оксана учит английский язык: на своей странице она часто показывает, как учит новые слова и общается с репетитором. Популярный блог замечает образовательная платформа, обучающая иностранному языку. В результате сделки Оксана начинает кратко рассказывать о платформе, знакомить с полезными материалами с сайта и ненавязчиво подводить подписчиков к покупке урока. Причины сделки могут быть разные: бартер или платная нативная реклама. Одно можно сказать наверняка: обе стороны выигрывают.

В списках рассылки эффективно использовать ту же технику. Забудьте на время об акциях, промокодах и спецпредложениях. Наполняйте свои письма полезной информацией, которую читатели будут читать с интересом. Постепенно вы «согреете» их до «нужной температуры», и в момент Х они будут готовы купить образовательный курс.

Образовательные технологии: общение в мессенджерах

Мессенджеры отлично помогают в работе с людьми. Речь идет не только о прямых продажах, акциях и новостях, но и о персонализированном общении с ключевыми клиентами и в рамках дополнительного канала обучения. В чат-ботах реально начать полноценное обучение.

Чат через мессенджеры — предпочтительный способ общения для многих клиентов. Это связано с большим количеством мошенников, которые совершают навязчивые звонки. Представьте, что Андрей сдает на вашем сайте тест по французскому языку, за что ему положен бесплатный пробный урок. Разумеется, в конце теста вы предусмотрели сбор контактных данных, таким образом получив адрес электронной почты и номер телефона. Отправьте результаты теста по электронной почте и используйте телефон для связи в мессенджере, чтобы обсудить детали пробного урока.

Мессенджеры — отличная платформа для экспертных курсов. Сейчас их много: психология, личностный рост, smm, писательство и т.д. Уроки отправляются по почте, или необходимость создания личного кабинета для обучения — «прошлый век». Современный подход к делу — это канал в Telegram. Открывайте комментарии, создавайте параллельный чат. Наймите чат-бота, чтобы получить официальный формат.

Заключение

Время не стоит на месте, бешеный темп современной жизни предъявляет к предприятиям жесткие требования не только развития, но и банального выживания. Вот почему так важно использовать инструменты, облегчающие бег. Платформа данных клиентов CDP — правильное решение, зарекомендовавшее себя во многих отраслях. Несомненно, платформа будет полезна и в направлении онлайн-образования.