Ожидается, что розничные онлайн-продажи достигнут $6,3 трлн в 2023 году и превысят $8 трлн к 2026 году.

Бизнесу необходимо осваивать новые методы продвижения и использовать виртуальную реальность, дополненную реальность и другие передовые технологии для проведения эффективных промоакций. Классические инструменты (SEO, Push, SMS) необходимо пересматривать, чтобы привлечь внимание покупателей.

Что такое маркетинг в электронной коммерции

Для начала давайте поговорим о том, что такое электронная коммерция.

Электронная коммерция (e-commerce) предполагает ведение бизнеса с использованием онлайн-каналов, которые становятся основным средством привлечения клиентов и общения с ними. Как правило, электронная коммерция означает продажу товаров и услуг через Интернет.

Рынок электронной коммерции растет с каждым годом и осваивает различные каналы продвижения. Цифровой маркетинг хорошо зарекомендовал себя в электронной коммерции. Невозможно представить интернет-магазин без рекламных рассылок, которые делают товар более заметным на фоне конкурентов.

Ниже маркетинг электронной коммерции понимать цифровые методы и приемы, используемые для продвижения продуктов и услуг и увеличения продаж. Для электронной коммерции важно постоянно привлекать внимание новых потребителей и повышать узнаваемость бренда.

Стратегии цифрового маркетинга для электронной коммерции

Стратегии цифрового маркетинга для электронной коммерции различаются в зависимости от целей и возможностей компании. Ниже приведены примеры, которые маркетологи могут использовать для продвижения своего бизнеса в Интернете отдельно или в сочетании с другими методами.

Веб-сайт

Электронная коммерция требует постоянного улучшения ресурсов веб-сайта для улучшения пользовательского опыта и поисковой оптимизации.

Чтобы создать сайт, который будет успешно индексироваться поисковыми системами, необходимо:

• Создавайте контент, который отвечает на вопросы пользователи, а не набор ключевых слов. Роботы стали умнее и их не обманет фраза «купить диван дешево» в блоге о выращивании огурцов.

• Учитывайте время просмотра страницы и показатель отказов (сколько пользователей покинули сайт).

• Балансируйте скорость загрузки сайта и удобство его использование и функциональность. Пользователи нетерпеливы: они не будут ждать загрузки большого количества изображений или анимации. Кроме того, если клиент не знает, как оформить заказ с первого раза, он, скорее всего, обратится к конкурентам.

• Адаптируйте сайт под мобильные устройства. Чем проще оформить заказ на смартфоне, тем выше вероятность конверсии. В 2023 году было бы странно, если бы сайты не поддерживали смартфоны.

SEO — это долгосрочная стратегия, которая может привлечь в ваш бизнес нужных клиентов. Однако, если вы не будете постоянно оптимизировать производительность своих онлайн-активов, другие компании быстро вас обгонят.

Контент-маркетинг

Это также долгосрочная стратегия, поскольку требуется время, чтобы завоевать доверие клиентов, повысить их лояльность и обучить их тому, как использовать ваши продукты.

Такие бренды, как «Нетология», даже создают для этих целей собственные блоги и фирменные СМИ.

Эта образовательная платформа по сути представляет собой магазин курсов. Чтобы продавать, компания объясняет, как правильно выбрать обучение, рассказывает о разных профессиях и предоставляет результаты исследований потребностей разных сфер деятельности. Таким образом, «Нетология» разогревает своих пользователей.

Контент-маркетинг также связан с поисковой оптимизацией. В статьях можно отвечать на вопросы пользователей и добавлять ключевые слова. Интересные статьи надолго привлекают внимание посетителей.

Помимо прочего, контент-маркетинг предполагает публикацию материалов на внешних источниках (блогах партнеров, специальных сайтах (например, VC.ru), социальных сетях, подкастах, Youtube и т. д.).

Многоканальный маркетинг

Омниканальный маркетинг предполагает одновременное общение с клиентами по разным каналам. Это означает, что данные электронной почты, push-рассылок, SMS и мгновенных сообщений собираются в одном источнике. Допустим, пользователь начинает общение с компанией по электронной почте, а затем отправляет сообщение в Messenger о том же заказе. Если омниканальность будет работать, эти два запроса сольются в один, что исключит дублирование и неточность данных.

Персонализация клиентов в электронной коммерции требует омниканального маркетинга. Если бизнес может отслеживать каждый шаг и заказ клиента, он может анализировать его поведение и адаптировать свои продукты или предлагать клиентам специальные предложения. Это положительно влияет на лояльность клиентов и повторные покупки. Хранение данных предусмотрено Платформа CDP.

Поддерживать социальные сети

Социальные сети — удобный способ охватить широкую аудиторию и проанализировать ее интересы и потребности. Вы можете демонстрировать свою продукцию в социальных сетях. Некоторые бренды стали популярными благодаря социальным сетям.

Например, магазины одежды IRNBY известны благодаря своей основательнице Анастасии Мироновой. Она начинала как фитнес-блогер и приобрела более миллиона подписчиков, а затем запустила собственную линию одежды.

На данный момент у бренда более 300 000 подписчиков. Не все заинтересованы в развитии основателя или следят за модными тенденциями. Многих привлекают нестандартные фотографии и яркие модели.

Маркетинг влияния

Продвижение с помощью лидеров мнений очень успешно. Когда продукт или услугу рекламирует известный человек, публика получает доверие. Например, Полина Гагарина сотрудничала с Ozon и даже писала песни специально для них.

Персонализированные предложения

Вероятность покупки возрастает, если вы предлагаете покупателям нужные им товары. Компании электронной коммерции используют стратегию персонализации: они собирают пользовательские данные, чтобы угадать желания и потребности клиентов.

Онлайн-кинотеатры просят пользователей оценить просмотренный ими фильм или сериал и на основе этой информации сделать уникальный выбор с учетом их интересов. Если выбор окажется окончательным, заинтересованные пользователи продлевают подписку на следующий месяц.

Метод КПП

Рекламные кампании с оплатой за клик — это проверенный метод рекламы на определенных платформах (сайтах). Проведение такой рекламной кампании очень выгодно, поскольку вы платите только за количество фактических переходов на сайт рекламодателя. Объявления создаются на основе поискового запроса пользователя.

Этот метод быстро генерирует трафик и повышает осведомленность пользователей о вашем бизнесе. Но использование метода PPC требует детального изучения аудитории и подбора подходящих ключевых слов.

Продвижение среди пользователей

Первый вариант — использовать отзывы довольных клиентов, которые уже приобрели товар. При онлайн-заказе учитывается мнение других клиентов: 90% людей читают отзывы, прежде чем совершить онлайн-покупку. Таким образом, бренды мотивируют пользователей оставлять комментарии.

Второй метод продвижения – реферальные программы (приведи друга). Если кто-то рекомендует товары или услуги компании другу и делает заказ, постоянный клиент получает бонусы (например, скидки, специальные условия, подарки).

Пять примеров автоматизированных цепочек электронной почты в индустрии электронной коммерции

Заказать поддержку

Как только клиент совершает покупку, он постоянно получает информацию о статусе своего заказа, пока не получит товар.

Напоминание о «любимых» продуктах

Зачастую покупатели отмечают товар как «желаемый», а затем забывают о нем. Напомните им о продукте, покупку которого они откладывали.

«Заброшенная» тележка

Вот еще один пример «забывчивости» покупателя: он положил товар в корзину, но не завершил покупку. Это может произойти по разным причинам: покупатель на что-то отвлекся и забывает; его платежная карта оказывается не подключена и он не может быстро произвести оплату, либо просто не хватает денег и покупатель откладывает покупку на потом. Уведомляйте клиентов об оставшихся товарах в корзине по электронной почте. Постоянных клиентов можно побудить к покупке, используя промокод, который распространяется только на товары в их корзине.

Индивидуальные предложения в личном кабинете

Заставьте клиентов чувствовать себя особенными. Баннер с персональными предложениями обычно отображается при входе в личный кабинет.

Юбилей интернет-магазина

Дни рождения — прекрасная возможность поблагодарить клиентов за то, что они всегда пользуются вашим магазином. Организуйте веселый конкурс и приготовьте ценный приз. Таким образом вы сможете увеличить лояльность потребителей и доверяйте своему бренду.

Заключение

Интернет-маркетинг в электронной коммерции – это совокупность инструментов и приемов, используемых для продвижения товаров и услуг предприятий, ведущих бизнес преимущественно через Интернет. Основной целью, как и в офлайн-торговле, является покупка, и это достигается с помощью различных стратегий, таких как поисковая оптимизация, повышение удобства использования веб-сайта, контент-маркетинг, омниканальность, социальные сети, кампании PPC (оплата за клик) и персонализированные предложения.

Стратегии и инструменты подбираются компаниями индивидуально, исходя из их целей и ресурсов.