Продолжение инвестиций и расширение возможностей электронной коммерции имеет решающее значение для брендов, особенно когда многие розничные бренды все еще незрелы в этой области, хотя электронная коммерция сейчас занимает центральное место в ведении розничного бизнеса. Вообще это новинка Arktic Fox 2024, доклад «Цифровые технологии, маркетинг и электронные коммуникации в фокусе» В Австралии 16,8% розничных продаж приходится на электронную коммерцию. Из-за смещения покупательной способности в сторону поколения Y и поколения Z ожидается, что к 2033 году эта доля вырастет до 33%. И мы даже не учитываем влияние цифровизации на продажи магазинов.

Несмотря на эту тенденцию и хотя многое изменилось после COVID, новый кризис стоимости жизни замедляет инвестиции брендов и их фокус на электронную коммерцию, и, вероятно, в неподходящее время, говорится в отчете.

Когда мы спросили руководителей, как бы они оценили свою нынешнюю зрелость электронной коммерции по сравнению с мировыми лидерами, почти семь из 10 руководителей оценили свою зрелость электронной коммерции как «удовлетворительную», «низкую» или «очень низкую». Это показывает, что многие ритейлеры понимают, что им еще многое предстоит сделать, чтобы стать лидером в сфере электронной коммерции и оправдать ожидания потребителей.

Как бы вы оценили зрелость электронной коммерции вашей компании по сравнению с ведущими компаниями мира по шкале от 1 до 5?

РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ
1 = очень низкий, впереди много работы ———————————— — —8,0%
2 = низкий, предстоит еще много работы ————————————- — ——23,5%
3 = удовлетворительно, но еще многое предстоит сделать ————————————— — ———37,0%
4 = высокий, мы приближаемся к мировому лидерству ———————————-21,5%
5 = очень высокий, мы на одном уровне с лидерами мирового рынка ———————————-10,0%

Но почему многие бренды до сих пор считают себя отсталыми на рынке электронной коммерции?

Хотя существует множество причин, по которым брендам не хватает зрелости в области электронной коммерции, часто это связано с мышлением и важностью, которые компании придают электронной коммерции. Наше исследование выявило следующее:

82% участников с высоким и очень высоким уровнем зрелости заявили, что «наша организация рассматривает электронную коммерцию как неотъемлемый канал для привлечения клиентов и распространения наших продуктов или услуг».
VS Только 13% из тех, кто воспринимает очень низкую или низкую зрелость, сказали: «Наша организация рассматривает электронную коммерцию как «неотъемлемый канал для привлечения клиентов и распространения наших продуктов и услуг».

Те, у кого нет менталитета и сосредоточенности, столкнутся с сокращением ресурсов и инвестиций, а электронная коммерция будет рассматриваться как отдел, а не как способ ведения бизнеса.

Ключевые показатели, влияющие на то, как бренды инвестируют в электронную коммерцию
Даже сегодня электронная коммерция часто воспринимается как отдельный канал, и связь между эффективностью электронной коммерции и общей эффективностью бизнеса не понимается должным образом. Это приводит к тому, что ритейлеры инвестируют в электронную коммерцию на основе общего или прогнозируемого объема продаж электронной коммерции, а не на истинной ценности, которую электронная коммерция приносит всему бизнесу и прибыли. Кроме того, ритейлеры инвестируют, исходя из продаж сегодня, а не частично инвестируя в наращивание мощностей завтра, что также ограничивает их способность достичь зрелости с течением времени. Чтобы изменить инвестиционный разговор, ритейлеры должны переосмыслить свои системы измерения, чтобы продемонстрировать истинную отдачу и ценность электронной коммерции для бизнеса.

Когда мы смотрим на ключевые показатели, которые сегодня используют руководители розничной торговли для измерения эффективности своего бизнеса в сфере электронной коммерции, легко понять, почему инвестиции и, следовательно, зрелость задерживаются. Наше исследование показало, что продажи, коэффициент конверсии, маржа, трафик и средняя стоимость заказа — это пять основных ключевых показателей эффективности, используемых ритейлерами. Хотя респонденты могли выбрать максимум пять, одним из наиболее интересных выводов по этим показателям является отсутствие использования ROBIS (Research Online Buy Instore) в качестве меры успеха. Этот показатель использовали только 16% ритейлеров для измерения производительности и эффективности. Это означает, что многие ритейлеры в настоящее время не могут продемонстрировать истинную ценность электронной коммерции для бизнеса и прибыль, помимо продаж, получаемых в результате электронной коммерции. Поскольку большинство покупок в магазинах все больше зависят от цифровых технологий, важно, чтобы все больше брендов начали использовать такие показатели, как ROBIS, для измерения истинного влияния и ценности электронной коммерции.

Какие ключевые показатели использует ваша команда руководителей для оценки эффективности работы электронной коммерции? (Выберите до 5)

РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ
Тотальная распродажа———————————————— — ————————————————- — ——90%
Коэффициент конверсии———————————————— — ————————————————- — —————68%
Допуск————————————————- ————————————————— ————-60%
Трафик – Интернет и приложение ——————————————— —- ———————————————- —- —-52%
Вклад канала в общий объем продаж —————————————— — ——————————36%
Средняя стоимость заказа ———————————————— — ————————————————46 %
Доля онлайн-рынка / доля онлайн-продаж категорий —————————————— — —————18%
Средняя цена продажи ———————————————— — ————————————————4 %
РОБИС — Исследуйте онлайн/покупайте в магазине (продажи под цифровым влиянием) ————————16%
Общая ценность для клиента ———————————————— — ————————————————- — —————8%
Процент возврата ———————————————— — ———————————————— — 14%
Наличие на складе ———————————————— — ————————————————- — —————8%

Инвестиции в данные являются ключом к лучшему пониманию истинной ценности электронной коммерции.
Хотя концепция ROBIS имеет смысл как метрика, ее легче сказать, чем сделать. Объединение данных из нескольких источников для точного измерения влияния онлайн-торговли на покупателей в магазинах — непростая задача, требующая способности выработать единое представление о клиенте, чего на сегодняшний день достигают лишь немногие ритейлеры. Согласно исследованию, только 24% руководителей розничного маркетинга и цифровых технологий согласились с утверждением: «Мы разработали единый взгляд на клиента». Это означает, что три четверти все еще борются с проблемой улучшения своей способности совершенствоваться и закрывать сделки. цикл отчетности, обеспечение персонализации и удобства и многое другое.

Тем не менее, построение единого представления о клиентах, похоже, стоит на повестке дня для многих: 44% ритейлеров заявили, что инвестирование в CDP является приоритетом в ближайшие 12–18 месяцев. Это входит в число приоритетных инвестиционных приоритетов ритейлеров в области MarTech, наряду с инвестициями в CRM.

Однако, если ритейлеры хотят добиться успеха в своих усилиях, любые инвестиции в MarTech, обеспечивающие более эффективное измерение, персонализацию и т. д., должны сопровождаться инвестициями в улучшение их навыков и компетенций.

Чтобы узнать больше об исследовании 2024 года, нажмите здесь: