Поисковое поведение местных потребителей непостоянно и мимолетно. На него в значительной степени влияет сочетание ключевых факторов, которые могут включать экономические условия, тенденции, маркетинговые стратегии, культурные влияния и личные предпочтения.

Например, экономические условия, такие как возможные увольнения во время рецессии или колебания цен, могут сильно повлиять на поведение потребителей. Во времена экономической неопределенности, которые мы сейчас переживаем, потребители могут быть более осторожными в своих дискреционных расходах и отдавать предпочтение предметам первой необходимости по сравнению с другими товарами. Для таких отраслей, как гостиничный бизнес и рестораны, которые зависят от дискреционных расходов, это может привести к резкому снижению интереса к поисковым запросам, просмотров списков и тенденций конверсии.

Зная, что поведение потребителей при поиске может меняться бесчисленное количество раз в течение года, очень важно часто следить за вашими локальными маркетинговыми показателями, чтобы видеть, как часто и когда потребители взаимодействуют с вашим брендом. Ежеквартально и ежегодно Rio SEO выпускает исчерпывающие отчеты, в которых описывается, как поведение местных потребителей в поиске менялось в совокупности (по всем отраслям) и по вертикали. Эти глубокие уровни понимания могут лучше направить вашу локальную маркетинговую стратегию и помочь вам сравнить свою эффективность с конкурентами.

Для целей этого исследования Rio SEO проанализировала данные локального поиска по более чем 164 000 различных офисов в США за период с 2021 по 2022 год.

В этом посте мы расскажем о важных выводах из нашего технического документа «Разбивка поведения при поиске местных потребителей за 2023 год» и сопроводительного документа. вебинар мы принимали. Используйте эти идеи, чтобы лучше информировать об эффективности вашего бренда и возможностях на будущее.



Поведение при локальном поиске в совокупности

Местные поиски (запросы, которые люди используют, чтобы найти вашу компанию) и просмотры (количество посетителей вашего списка бизнес-профилей Google) имели близкие тенденции в течение 2021 и 2022 годов. Это исключает резкое падение, которое мы наблюдаем в начале 2022 года, когда мандаты на маски все еще применялись, и началась неопределенность вокруг войны в Украине.

Когда мы смотрим на тенденции конверсии для локального поиска, мы видим, что общая тенденция к снижению локальных действий-конверсий, которая сохранялась в течение первых двух месяцев 2022 года, начала ослабевать в марте. Общая тенденция, которую мы также заметили, — это интерес к кликам по маршрутам проезда. Это намекает на то, что потребители снова чувствуют себя более комфортно, добираясь до предприятий и совершая покупки в магазинах. Увеличение количества кликов для действий-конверсий маршрутов проезда — это то, что мы наблюдаем в ходе нашего исследования для большинства отраслей.

Сервисные предприятия cтенденции потребительского поведения

Предприятия сферы услуг для целей нашего исследования включают в себя широкий спектр брендов, которые предоставляют персональные услуги, включая фитнес-студии, складские помещения, почтовые услуги, парикмахерские и парикмахерские, услуги по эпиляции и многое другое. Эта отрасль, в частности, находится в тесном личном контакте с клиентом, и, вероятно, именно поэтому мы наблюдаем резкие колебания в местных поисковых запросах, просмотрах и тенденциях кликов.

В 2022 году наибольшая волатильность, которую мы наблюдаем в этом секторе, приходится на период с января по март, когда вариант Omicron снова вызвал беспокойство по поводу того, было ли хорошей идеей (или даже возможной) доступ к услугам, требующим тесного контакта с другим человеком.

Финансовые услуги тенденции потребительского поведения

Мы классифицируем предприятия, предоставляющие финансовые услуги, как банки, ипотечные брокеры, страховые агентства и пенсионные консультанты. В течение мая 2022 года в компаниях, предоставляющих финансовые услуги, наблюдалась волатильность по всем показателям. Мы видим, что количество поисковых запросов, просмотров и кликов резко упало до самого низкого уровня за этот период в июне и июле 2021 года.

Широкий спектр факторов, включая ставки по ипотечным кредитам и цены на жилье, банковские процентные ставки, инфляцию, войну с Украиной, экономическую неопределенность и многое другое, повлияли на объем поиска и интерес к индустрии финансовых услуг. Даже один из этих факторов может заставить потребителей напрячь свои кошельки, не говоря уже о многочисленных негативных экономических факторах, воздействующих на потребителей одновременно.

Тенденции потребительского поведения в ресторанах с полным спектром услуг

Рестораны с полным спектром услуг охватывают весь процесс обслуживания клиентов — от регистрации с хостесс до обслуживания официантом. Ресторан также может предлагать услуги самовывоза, самовывоза и доставки.

Учитывая нынешний экономический климат, неудивительно, что сидячие рестораны продолжают бороться за то, чтобы набрать обороты, которые они когда-то делали до COVID. Ожидания клиентов изменились, и многие рестораны подняли цены из-за проблем с цепочкой поставок. На ресторанные бренды еще есть надежда. Восемьдесят четыре процента потребителей говорят, что поход в ресторан с семьей и друзьями — это лучшее использование их свободного времени, чем приготовление пищи и уборка.

В целом бизнес-профиль ресторана в Google ежемесячно отправляет все больше посетителей напрямую в рестораны. Бренды ресторанов выиграют от оптимизации всех доступных полей в бизнес-профиле Google, используя Забронировать через Google, чтобы принять бронирования и показывать время ожидания в режиме реального времени непосредственно в бизнес-профиле Google, а также распространять свое меню.

Тенденции потребительского поведения в ресторанах быстрого обслуживания

Рестораны быстрого обслуживания обычно предлагают еду по более доступной цене, чем их рестораны с полным спектром услуг. Они работают по принципу «бери и иди», без сервера и полноценного обеда за столом. Эта операционная модель лучше перенесла последствия пандемии, ее популярность росла, и теперь некоторые потребители предпочитают способ питания.

В свою очередь, мы наблюдаем меньше колебаний местных маркетинговых показателей в ресторанах быстрого обслуживания по сравнению с ресторанами с полным спектром услуг. Праздничный период оказал охлаждающее влияние на локальные поиски, просмотры и конверсии как в 2021, так и в 2022 году. Это соответствует сезонным тенденциям, наблюдаемым в ресторанной индустрии, когда интерес к еде вне дома и еде на вынос снижается в холодные месяцы.

Тенденции потребительского поведения в розничной торговле

Опыт поиска для розничных продавцов за последние несколько лет изменился бурно. Общее количество просмотров, поисковых запросов и кликов, как правило, сходно, с небольшими отклонениями.

Мы наблюдаем наибольший интерес и активность местных поисковых систем весной 2021 года, когда меры по блокировке в Соединенных Штатах ослабли, и многие потребители чувствовали себя в безопасности, возвращаясь в обычные магазины. Сезон после праздников 2021 года привел к значительному снижению интереса к поисковым запросам и активности, поскольку Omicron отправила потребителей домой и к покупкам в Интернете.

Мы проанализировали более 67 000 розничных магазинов; сотрудники ежемесячно отвечают на сотни телефонных звонков непосредственно из бизнес-профилей Google в каждом магазине. Чуть больше искателей — около 400 в месяц на каждое место — посещают веб-сайт магазина или местную страницу, чтобы узнать больше и найти ответы на свои вопросы. Чтобы помочь потребителям принимать обоснованные решения, розничные продавцы должны быть готовы отвечать на вопросы, где бы потребители ни хотели помочь им улучшить путь клиента.

Тенденции потребительского поведения в сфере здравоохранения

Когда мы сравниваем отрасль здравоохранения с другими отраслями, которые мы изучаем, мы видим, что действия по обращению были гораздо менее изменчивыми. В целом, мы видим, что за последние два года медицинские бренды стали более стабильными с точки зрения местных маркетинговых показателей, что неудивительно, учитывая неизбежность визитов в медицинские учреждения. Также возросло множество проблем со здоровьем, таких как COVID, RSV и психическое здоровье.

Постоянное обновление местных списков и страниц с точными часами работы, информацией о страховании, доступностью назначений и предлагаемыми услугами может помочь потенциальным пациентам максимально самообслуживаться. Как и другие типы бизнеса, организации здравоохранения также могут использовать атрибуты GBP, чтобы предоставлять больше информации, которая активно отвечает на вопросы искателя и может свести на нет необходимость телефонного звонка.

Тенденции потребительского поведения в сфере гостеприимства

Гостиничные бренды включают отели и мотели в сетях и группах из 100 и более мест. Восстановление было трудным для гостиничных брендов и в значительной степени зависело от внешних факторов.

Мы знаем, что пандемия помешала многим поездкам, и поэтому потребности в гостиничных номерах и деловых поездках также прекратились. Как и рестораны, отели все еще борются с последствиями пандемии, поэтому мы видим взлеты и падения в показателях поиска Google.

Хорошая новость для гостиничных брендов заключается в том, что мы наблюдаем восстановление интереса к ним. Прошлым летом действия-конверсии значительно увеличились, особенно клики по маршрутам проезда. Важный вопрос для владельцев отелей и всех отраслей, которые мы изучаем в целом, заключается в том, полезны ли исторические данные для оценки успеха? Если посмотреть на успехи и проигрыши в годовом исчислении, успех местного маркетинга может выглядеть немного иначе, чем раньше, независимо от вашей отрасли. Возможно, вам придется скорректировать свои ожидания до и после пандемии, поскольку поведение потребителей и решения о покупке сейчас выглядят совсем иначе, чем даже три года назад.

Тенденции потребительского поведения в многоквартирных жилых домах

Несмотря на нестабильную экономическую ситуацию, уровень вакантных площадей в большинстве крупных городов низок, и многие потребители возвращаются в крупные города, чтобы снова работать в офисах. Из пандемии мы также увидели, что потребители больше ценят свои домашние пространства, поскольку проводят в них больше времени. Вероятно, поэтому мы видим больше взлетов, чем спадов в многоквартирных жилых домах за последние два года.

Мы видим, что показатели конверсии выровняются во второй половине 2022 года. Для процветания рынка недвижимости необходимо несколько ключевых факторов. К этим факторам относятся рост населения, высокая занятость и хорошая заработная плата, а также потребители, готовые тратить деньги на товары, услуги и отдых.

Уровень безработицы продолжал снижаться с января 2021 года и снизился до 3,5% в декабре 2022 г.. Заработная плата также неуклонно росла в 2022 году. Это привело к сосредоточению внимания на покупке жилья в последние несколько лет. Тем не менее в условиях жесткой конкуренции, все большего числа людей, покупающих дома, и ограниченного инвентаря потенциальные покупатели жилья были вынуждены продолжать арендовать жилье в многоквартирных жилых домах.

Узнайте больше об основных выводах из нашей «Разбивки поискового поведения местных потребителей за 2023 год».