СПОНСОРСКИЙ КОНТЕНТ, ПРЕДСТАВЛЕННЫЙ АЛКАМИ ТЕХНОЛОГИЯ
Автор: Марла Питон, старший директор по стратегии лидерства в исследованиях и мышлении компании Alkami
По мере роста зависимости от цифровых банковских каналов местные банки сталкиваются с растущим конкурентным давлением – не только со стороны местных конкурентов, но также со стороны крупных национальных учреждений и финтех-компаний. В общественных банках вы часто встретите небольшие маркетинговые команды, которые несут всю нагрузку. Этот цифровой век создал новый класс ведущих маркетологов, которые используют технологии и данные для реализации стратегий и достижения исключительных результатов.
Недавно команда Alkami встретилась с одним из ведущих маркетологов, ориентированных на данные: старшим вице-президентом по маркетингу и коммуникациям компании Alkami. Вестфилд БанкКрис Ван Осдейл. Она объяснила, как современный набор маркетинговых инструментов изменил способы рекламы и измерений Westfield Bank, не полагаясь на дорогостоящие агентства или раздутый рекламный бюджет. Ван Осдейл обсудил, как основанные на транзакциях и продуктах Анализ данных в банковском деле Она дала возможность своей команде добиваться исключительных результатов без увеличения ресурсов и дала советы своим коллегам по отрасли, которые только начинают переходить в новую эру маркетинга, ориентированного на данные.
Данные стали катализатором практики банковского маркетинга.
Обладая более чем 25-летним опытом работы в маркетинге, Крис Ван Осдейл воочию стал свидетелем драматического развития отрасли. «Когда я начала работать, у меня впервые появился адрес электронной почты», — вспоминает она. Перенесемся в сегодняшний день, и трансформация поразительна. Для общественных банков, таких как Westfield Bank, традиционные подходы, такие как рекламные щиты, больше не работают. «Билборд просто не имеет смысла для компании нашего размера», — говорит она. «Цифровая реклама делает это. Они помогают мне максимально увеличить расходы на маркетинг».
Переход к цифровизации – это не только вопрос эффективности, но и точности. Используя анализ данных в режиме реального времени, команда Ван Осдейла гарантирует, что каждая кампания достигнет нужного клиента с правильным сообщением в нужное время. «Исходные данные, которые используются в этой цифровой рекламе, неоценимы», — объясняет она. «Это действительно помогает нам идти в ногу со временем». Для Westfield Bank маркетинг, основанный на данных, не только модернизировал подход, но и позволил команде оставаться конкурентоспособными во все более динамичной и нестабильной отрасли.
Для Westfield Bank путь к маркетингу, основанному на данных, начался с очевидной проблемы: отсутствия доступа к аналитической информации. «Нашей самой большой проблемой было получение данных, необходимых для принятия обоснованных решений», — вспоминает Ван Осдейл. Маркетинговые команды полагались на сложные и трудоемкие процессы для запроса данных у своих основных или ИТ-команд. При возникновении ошибок происходили задержки, которые влияли на графики кампаний.
Поворотным моментом стало внедрение решений в области данных и маркетинга. «Теперь мы можем разрабатывать кампании в режиме реального времени, распространять сообщения по цифровым каналам и экспортировать файлы для автономного использования», — объясняет Ван Осдейл. Этот беспрепятственный доступ к данным произвел революцию в маркетинговых усилиях Westfield Bank, позволив команде более эффективно ориентироваться на аудиторию и доставлять актуальные сообщения в нужное время.
Можете ли вы конкурировать в масштабе, не добавляя дополнительных ресурсов?
«Другие банкиры постоянно задают Ван Осдейлу этот вопрос», — сказала она во время нашей беседы. Для небольших финансовых учреждений конкуренция с более крупными банками часто означает делать больше с меньшими затратами. Westfield Bank является примером того, как можно достичь такого баланса. Используя правильное решение, команда Ван Осдейла определяет ценные сегменты клиентов и создает персонализированные кампании. без дополнительных сотрудников.
«Использование данных позволило нам еще больше расширить наши маркетинговые бюджеты, обеспечив эффективность, оставаясь при этом конкурентоспособными», — отмечает она. Эта стратегия позволила банку переключить свое внимание на кампании с измеримым эффектом, такие как продвижение цифровых каналов или перекрестных продаж продуктов, вместо того, чтобы полагаться на традиционные, трудноизмеримые тактики, такие как рекламные щиты.
Платформы автоматизации маркетинга на основе данных для финансовых услуг открывают четкий путь к пониманию и подтверждению рентабельности инвестиций (ROI), способствуя улучшению сотрудничества между маркетингом и финансами. Автоматизированные отчеты о полном цикле атрибуции идентифицируют владельцев счетов, которые внесли свой вклад в достижение цели кампании посредством автоматизации маркетинга финансовых услуг.
Ван Осдейл объяснил, что стратегии Westfield Bank со временем развивались, например, отказ от рекламных щитов и перенаправление этих средств на цифровую рекламу. Это изменение позволило маркетинговой команде Westfield Bank идти в ногу с технологиями и необходимостью атрибуции. «Когда мы удалили рекламные щиты, не было абсолютно никакого негативного воздействия, потому что мы перенаправили эти средства на цифровую рекламу и даже на некоторые офлайн-каналы, такие как прямая почтовая рассылка. Перейдя на маркетинговую стратегию, основанную на данных, я смог продемонстрировать ценность наших маркетинговых сообщений по сравнению с такими тактиками, как рекламные щиты».
Небольшим, но мощным командам общественного маркетинга необходимо максимально увеличить свои маркетинговые доходы; Возможности достижения этой цели становятся очевидными при наличии правильных данных. «Данные, лежащие в основе этой цифровой рекламы, бесценны. Речь идет о том, чтобы донести правильное сообщение нужному человеку в нужное время – и это маркетинг. Данные, которыми мы располагаем сейчас, действительно важны. Это помогает нам идти в ногу со временем», — продолжил Ван Осдейл.
Инновационное использование данных Westfield Bank выходит за рамки маркетинга и включает продажи и поддержку.
Хотя кампании, ориентированные на продажи, по-прежнему имеют решающее значение для роста бизнеса, Ван Осдейл подчеркивает важность баланса между рекламными сообщениями и образовательным контентом в качестве долгосрочной стратегии. Интеграция цифрового банковского решения по продажам и маркетингу Westfield Bank с его инструментом CRM сыграла решающую роль в достижении этой цели.
«Мы следим за тем, чтобы каждое сообщение не было направлено на продажу чего-либо», — говорит Ван Осдейл. Кампании включают советы о том, как предотвратить мошенничество, избежать комиссий и максимизировать преимущества существующих учетных записей. Результаты поражают воображение: процент открытий электронной почты Westfield Bank постоянно превышает отраслевые показатели, что является свидетельством доверия, которое он завоевал со своими клиентами.
«Ваш банк должен быть надежным консультантом», — подчеркивает Ван Осдейл. Отдавая приоритет полезным и актуальным коммуникациям, Westfield Bank повысил удовлетворенность клиентов и укрепил свою репутацию надежного партнера.
Помимо продаж, Westfield Bank смог превратить анализ данных в сервисный инструмент. Анализируя структуру депозитов, команда выявила клиентов, у которых были признаки финансового затруднения, и вместо того, чтобы использовать эти знания для распространения единого маркетингового сообщения, эти идеи были переданы команде продаж, которая предприняла совместные усилия. Личное обращение за поддержкой.
«Такой проактивный подход гарантирует, что мы используем данные таким образом, чтобы приносить реальную пользу нашим клиентам», — объясняет Ван Осдейл. «Речь идет о том, чтобы быть вдумчивым и приносить пользу, а не просто продвигать продукт».
Лучшие советы Криса Ван Осдейла для банковских маркетологов по использованию анализа данных
- Начните с малого: Прежде чем масштабировать свои усилия, сосредоточьтесь на использовании данных для решения одной или двух ключевых задач.
- Отдавайте приоритет ценности, а не объему: Не перегружайте клиентов маркетинговыми сообщениями. Вместо этого поделитесь идеями, которые действительно помогут им достичь финансового успеха.
- Думайте целостно: Разрушьте разрозненность, обмениваясь аналитическими данными между отделами. Это означает, что вся организация может извлечь выгоду из полезной информации.
«Данные — это не просто маркетинговый инструмент — это способ увеличить стоимость всего банка», — подчеркивает Ван Осдейл.
История успеха Westfield Bank демонстрирует преобразующий потенциал маркетинга, основанного на данных. Используя инструменты современного стратегического подхода, Ван Осдейл и ее команда ускорили свое влияние на бизнес банка, проводя персонализированные кампании с измеримыми результатами и воздействием, повышая удовлетворенность клиентов и повышая доверие — и все это без увеличения ресурсов.
Для финансовых маркетологов и бэк-офиса их более широкого учреждения инвестиции в инструменты обработки данных и принятие подхода, ориентированного на данные, являются необходимыми шагами, чтобы оставаться актуальными, взаимодействовать с клиентами и проводить омниканальные кампании.
Полезные данные имеют неограниченный потенциал. Узнайте, как решения на основе данных могут расширить возможности вашей команды и открыть новые возможности для роста Здесь.
