Amazon тестирует выделение функций продукта и настроений клиентов в рамках генеративной функции искусственного интеллекта «основные моменты отзывов клиентов».

Похоже, это продолжение теста, о котором мы говорили в июне.

Почему мы заботимся. Если вы продаете товары на Amazon, эта функция может привести к увеличению продаж. Отзывы по-прежнему имеют решающее значение, поскольку потребители решают, покупать продукт или нет (Amazon отметил, что в 2022 году «клиенты предоставили магазинам Amazon почти 1,5 миллиарда отзывов и оценок»). Большой вопрос заключается в том, окажет ли эта новая функция положительное или отрицательное влияние на продажи.

Как он выглядел. Функция Amazon появляется в верхней части Отзывы клиентов раздел на страницах товаров. Сгенерированный ИИ абзац, в котором упоминаются характеристики продукта и настроения клиентов, выделен жирным шрифтом. Клиенты говорят заголовок. Под абзацем есть строчка: «AI-сгенерировано из текста отзывов покупателей»:

Несколько действенных атрибутов (например, Производительность, Простота использования, Стабильность) отображаются под основными отзывами клиентов. Эта функция позволяет вам фильтровать, чтобы показывать только отзывы, в которых упоминается этот конкретный атрибут. Вот пример скриншота, предоставленный Amazon для Простота использования:

Кто может посмотреть тест. В заявлении Amazon говорится, что для тестирования была выбрана «подгруппа мобильных покупателей в США с широким выбором продуктов». Сообщение блога.

Что сказал Амазон. Тест, вероятно, расширится в ближайшие месяцы:

• «Мы постоянно тестируем, изучаем и совершенствуем наши модели искусственного интеллекта, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, и, основываясь на отзывах клиентов, мы можем расширить нашу функцию обзора основных моментов для других категорий и клиентов в ближайшие месяцы».

Newegg имеет аналогичную функцию. Интернет-магазин Newegg добавил сгенерированные ИИ сводки отзывов клиентов на страницы своих продуктов, а также плюсы и минусы продуктов.

Будет ли более генеративный ИИ? В мае мы сообщали, что Amazon планирует добавить генеративный ИИ в свой поиск и создает инструменты для рекламодателей, которые генерируют видео и изображения. Компания не предоставила никаких обновлений о том, увидим ли мы их.