Amazon представляет использование генеративной технологии искусственного интеллекта для сбора отзывов клиентов о продуктах на своей странице покупок.

Затем следует несколько месяцев тестирования этой функции, что должно помочь ускорить процесс покупок для тех, кто не хочет тратить долгие часы на просмотр бесконечных обзоров.

«Мы хотим, чтобы клиентам было еще проще понять общие темы в обзорах, и с недавними достижениями в области генеративного ИИ мы считаем, что у нас есть технические средства для удовлетворения этой давней потребности клиентов», — сказал Вон Шермерхорн из Amazon в сообщении, представляющем новая функция, добавив, что она помогает покупателям на сайте «быстро узнать, что другие покупатели говорят о продукте, прежде чем читать отзывы».

Как отмечает Шермерхорн, страницы некоторых продуктов начинаются с короткого абзаца, в котором освещаются характеристики продукта и настроения клиентов, которые часто упоминаются в отзывах, оставленных на сайте.

Вот пример сгенерированного ИИ обзора очистителя воздуха, обнаруженного, когда Amazon начала тестирование сервиса в июне: «Этот очиститель воздуха получил положительные отзывы от клиентов по ряду направлений. Многие клиенты хвалят его способность очищать воздух и улучшать качество воздуха, а некоторые даже называют его лучшим очистителем воздуха. Кроме того, продукт бесшумный и эффективно удаляет запахи, а покупатели ценят его стильный внешний вид. Однако некоторые клиенты выразили разные мнения о его эффективности в снижении аллергии и астмы».

В конце было написано: «ИИ создан на основе текста отзывов клиентов».

Сгенерированные ИИ обзоры, которые в настоящее время доступны для избранных мобильных покупателей в США, также позволят клиентам более легко просматривать обзоры, в которых упоминаются определенные атрибуты продукта. «Например, клиент, который хочет знать, прост ли продукт в использовании, может легко просмотреть обзоры, в которых упоминается «простота использования», нажав на соответствующий атрибут продукта под основными отзывами», — объясняет Шермерхорн.

В 2022 году 125 миллионов клиентов Amazon оставили на сайте почти 1,5 миллиарда отзывов и оценок. К сожалению, некоторые из них были поддельными или оплаченными отзывами, что подрывает целостность системы отзывов компании. Amazon знает об этом и продолжает вкладывать значительные ресурсы, чтобы предотвратить появление такого контента на своем сайте. Шермерхорн отмечает, что новая функция выделения оценок, созданная искусственным интеллектом, использует только проверенные оценки проверенных покупок.

Рекомендации редактора