Customer Journey Orchestration (CJO) — это стратегический процесс проектирования, управления и оптимизации индивидуального обслуживания клиентов во всех точках взаимодействия. Речь идет о доставке правильного сообщения в нужное время по правильному каналу в соответствии с целями вашего бизнеса. Здесь мы углубимся в важность CJO и в то, как платформа Alterian Real-Time Customer Experience (CX) может изменить этот критически важный аспект вашего бизнеса.

Эффективная организация поездок клиентов

1. Анализ в реальном времени на основе искусственного интеллекта: Успешная организация путешествия зависит от информации в реальном времени. Платформа Alterian использует искусственный интеллект для масштабного анализа поведения клиентов, что позволяет вам быстро принимать решения на основе данных.
2. Удовлетворение потребностей клиентов в режиме реального времени: Предпочтения клиентов меняются и требуют решений в режиме реального времени. Организация путешествия должна удовлетворять насущные потребности клиентов и одновременно достигать бизнес-целей. Платформа Alterian превосходно обеспечивает следующие лучшие шаги на базе искусственного интеллекта для достижения этого баланса.
3. Многоканальное управление и оптимизация: клиенты взаимодействуют с вашим брендом по нескольким каналам. Эффективная оркестрация обеспечивает бесперебойное управление и оптимизацию маршрутов по этим каналам. Платформа Альтериан позволяет эффективно управлять поездками, где бы они ни происходили.

Платформа CX реального времени Alterian

Платформа CX реального времени компании Alterian переопределяет управление поездками клиентов, предлагая целостный подход, основанный на данных. Вот как это может изменить процесс планирования вашего путешествия:

• Понимание, основанное на искусственном интеллекте: Используйте возможности искусственного интеллекта, чтобы понимать поведение клиентов и настраивать маршруты в соответствии с потребностями клиентов в режиме реального времени. Импортируйте существующие модели, запускайте тесты и без труда организуйте следующие шаги.
• Принятие решений в режиме реального времени: Платформа Alterian принимает решения менее чем за 100 миллисекунд, гарантируя, что ваши ответы будут такими же быстрыми, как потребности ваших клиентов. Такой подход в режиме реального времени имеет решающее значение на современном быстро развивающемся рынке.
• Бесшовная интеграция: интеграция с существующими системами упрощается благодаря безопасным API-интерфейсам RESTful и уже существующим коннекторам. Это означает, что вы можете начать пользоваться платформой, не требуя масштабного ремонта системы.

Особенности платформы CX реального времени Alterian

Платформа Alterian предлагает уникальные функции, которые выделяют ее как лидера в сфере клиентского опыта:

• Практические советы по путешествиям: Journey Discovery дает представление о поведении клиентов, позволяя определять точки остановки и возможности. Панели мониторинга в реальном времени помогают отслеживать перемещения и измерять их влияние на результаты бизнеса.

• Масштабируемость: Платформа предназначена для адаптации к любому варианту использования или бизнес-потребностям, гарантируя, что она сможет адаптироваться к вашим меняющимся требованиям по мере роста вашего бизнеса.
• Глобальная партнерская сеть: Сотрудничайте с глобальной сетью лидеров клиентского опыта, маркетинга и технологий, чтобы использовать лучшие практики и обеспечивать успех путешествий.
• Доказанный успех: Платформа Alterian была признана лидером в рейтинге The Forrester Wave™: Journey Orchestration Platforms, второй квартал 2022 года, получив высшие оценки по 15 критериям, включая оркестрацию путешествий, аналитику поведения в поездках, качество обслуживания клиентов, удобство использования и масштабируемость.

Управление путешествием клиента — это ключ к обеспечению превосходного и персонализированного обслуживания клиентов. Платформа Alterian Real-Time CX позволяет компаниям добиться этого, предлагая аналитику на основе искусственного интеллекта, принятие решений в реальном времени, бесшовную интеграцию и ряд отличительных функций. С Alterian вы можете удовлетворить и превзойти ожидания клиентов, плавно достигая при этом своих бизнес-целей.