Пациенты больше не просматривают веб-сайты. Они задают подробные вопросы: «Лучшая лазерная эпиляция рядом со мной», «Микронидлинг от шрамов от прыщей», «Как долго длится перерыв после химического пилинга?» – и ожидайте короткого списка и следующего шага. Чтобы выиграть этот момент, требуется четкая информация, последовательные местные сигналы и поток бронирования, который уважает время людей. Это практический способ, с помощью которого мы проектируем, пишем и измеряем для клиник, чтобы превратить ответы в консультации.

Эстетическая индустрия находится на удивительном перепутье. Во время нашей недавней презентации на конференции Business Success Lab Aesthetics мы с коллегой исследовали, как искусственный интеллект фундаментально меняет способы взаимодействия с клиентами и предоставления персонализированного опыта. Термин, который у всех на устах? БьютиТех.

Это делает BeautyTech больше, чем просто модное слово.

BeautyTech представляет собой слияние красоты, эстетики и технологий, которое мы не могли себе представить всего несколько лет назад. Речь идет не только об использовании технологий в нашей практике, но и об использовании интеллектуальных систем для более глубокого понимания наших клиентов и предоставления по-настоящему персонализированного опыта в больших масштабах.

Рынок эстетики всегда был по своей сути личным. То, что подходит одному клиенту, может не подойти другому, а предпочтения существенно различаются в зависимости от демографических данных, типа кожи, образа жизни и эстетических целей. Именно здесь проявляются стратегии, основанные на искусственном интеллекте.

Сила персонализации на основе искусственного интеллекта

Традиционный маркетинг эстетической продукции часто основывался на широкой категоризации и общих кампаниях. ИИ полностью меняет эту парадигму, позволяя нам:

• Анализируйте сложные шаблоны данных: Системы искусственного интеллекта могут обрабатывать огромные объемы данных о клиентах: от истории лечения и предпочтений в отношении продуктов до моделей взаимодействия и обратной связи, выявляя связи, которые не были бы видны людям вручную. Это позволяет нам понять не только то, какое лечение получил клиент, но и почему его могут заинтересовать будущие предложения.
• Прогнозируйте потребности клиентов: Алгоритмы машинного обучения могут предсказать, когда клиент будет готов к следующему приему, какие продукты его могут заинтересовать или какие новые методы лечения будут соответствовать его эстетическим целям. Эта способность к прогнозированию превращает реактивный маркетинг в активное построение отношений.
• Предоставляйте гиперперсонализированный контент: Вместо того, чтобы рассылать общие информационные бюллетени всей вашей клиентской базе, ИИ может адаптировать каждое сообщение, от темы электронного письма до рекомендуемых методов лечения, на основе индивидуальных предпочтений, поведения при просмотре и прошлых взаимодействий.
• Оптимизируйте время и каналы: ИИ не просто персонализирует сообщение; Он определяет оптимальное время для отправки и какой канал (электронная почта, SMS, уведомление приложения) генерирует лучший ответ для каждого отдельного клиента.

Практические стратегии реализации

Во время нашего выступления на конференции мы подчеркнули, что внедрение маркетинга, основанного на искусственном интеллекте, не требует полной технологической перестройки. Вот действенные стратегии, которые могут использовать эстетические практики:

Начните с консолидации данных

Основой любой стратегии ИИ являются чистые, консолидированные данные. Объедините информацию из вашей системы бронирования, записи о лечении, покупки продуктов и общение с клиентами на единой платформе. Это создает набор данных, необходимый вашим инструментам искусственного интеллекта для получения значимой информации.

Внедрить интеллектуальную сегментацию

Выйдите за рамки базовой демографической сегментации. Используйте искусственный интеллект для создания динамических сегментов клиентов на основе частоты обращений, предпочтений в отношении продуктов, ценовой чувствительности и эстетических целей. Эти сегменты должны автоматически развиваться по мере изменения поведения клиентов.

Персонализируйте путь клиента

Составьте карту вашего типичного пути клиента и определите точки взаимодействия, где персонализация может оказать влияние. Это может включать в себя индивидуальные напоминания о записи, инструкции по уходу после процедуры, адаптированные к конкретной процедуре, или рекомендации по продуктам, основанные на проблемах кожи, обсуждавшихся во время консультаций.

Искусственный интеллект пришел в сферу бьюти-технологий и меняет методы работы крупнейших брендов. L’Oreal, косметическая компания со 115-летней историей, даже осознала необходимость окунуться в эту новую технологическую разработку, чтобы удовлетворить потребности своих клиентов. Компания запустила свой Гений красотыих собственный персональный помощник по красоте, работающий на базе искусственного интеллекта, помогающий клиентам давать более обоснованные и персонализированные рекомендации.

Источник: Лореаль Париж

Используйте визуальный AI для консультаций

Технология компьютерного зрения может анализировать состояние кожи, прогнозировать результаты лечения и даже моделировать результаты для клиентов, рассматривающих процедуры. Это не только улучшает качество консультаций, но и генерирует ценные данные для ваших усилий по персонализации.

Автоматизируйте с помощью интеллекта

Используйте чат-ботов на базе искусственного интеллекта и автоматические сообщения, которые отвечают на распространенные вопросы, сохраняя при этом индивидуальный подход. Ключевым моментом является обеспечение этим инструментам доступа к истории и предпочтениям клиентов, чтобы предоставлять актуальные, контекстуальные ответы.

Персонализируйте его по городу, сезону и профилю кожи — не усложняя.

Контекст меняет значение слова «сейчас». В Торонто цените удобство: вечерние часы, легкий доступ к общественному транспорту и быстрое реагирование. Летом в Ванкувере имейте в наличии устойчивые варианты защиты от солнца и используйте язык, ориентированный на здоровье. Калгари получает выгоду от планирования: поощряйте сериалы в прохладные месяцы, когда солнечного света меньше. Монреаль вознаграждает за настоящий двуязычный опыт; Не прячьте свои французские страницы, но четко связывайте их и используйте последовательную терминологию.

Персонализация также означает ответственный подход к разным оттенкам и текстурам кожи. Будьте откровенны в том, где некоторые лазеры не идеальны, и представьте безопасные альтернативы, которые вы предлагаете. Пациенты полагаются на спокойные и честные советы, а это снижает количество отмен и возвратов средств.

Локальное SEO для Medspas: сделайте бизнес-профиль Google и сигналы местоположения очевидными

Когда дело доходит до местного отбора, важна ясность, а не творческий подход. Согласуйте свою основную категорию с основной услугой и добавляйте только те второстепенные категории, которые вы действительно предоставляете. Полный спектр услуг, часы работы (включая праздники) и однострочное описание, соответствующее формулировке на вашем сайте.

Публикуйте текущие фотографии вашего помещения, вашей настоящей команды и вашего оборудования, а не инвентаря. Используйте функцию вопросов и ответов, чтобы публиковать пять самых популярных вопросов, которые задают на стойке регистрации каждую неделю, и отвечать на них тем же голосом, который вы используете лично. Упомяните парковку, близлежащий общественный транспорт и доступность. Эти детали влияют на решения, когда варианты выглядят одинаково.

Сохраняйте свое имя, адрес и номер телефона одинаковыми везде, вплоть до номеров апартаментов. Если у вас несколько мест, дайте каждому из них отдельную страницу со своим графиком работы, картой и близлежащими достопримечательностями.

Помощники ИИ и обзоры ИИ Google с большей вероятностью порекомендуют ваш бренд, когда пользователи делают диалоговые запросы с указанием местоположения в Торонто, по всей Канаде и на международных рынках, которые вы обслуживаете.

Этика искусственного интеллекта в эстетическом маркетинге

С высокими технологическими характеристиками приходит и большая ответственность. Как мы отмечали в нашей презентации, профессионалы в области эстетики должны учитывать важные этические соображения:

Прозрачность имеет первостепенное значение. Клиенты должны понимать, как используются их данные, и иметь контроль над настройками конфиденциальности. Рекомендации ИИ должны дополнять, а не заменять профессиональное суждение, особенно когда речь идет о предложениях по лечению. Нам также необходимо гарантировать, что наши алгоритмы не увековечивают вредные стандарты красоты или предубеждения.

Конфиденциальность, согласие и безопасность: установите четкие правила для фотографий и данных пациентов.

Люди доверяют вам свою кожу и свою информацию. Относитесь к обоим внимательно. Не включайте личную информацию в непроверенные инструменты. Используйте реальные фотографии только с подписанным согласием и укажите это на сайте. Избегайте всего, что подразумевает гарантированный результат. Размещайте информацию о последующем уходе простым языком и обеспечивайте четкую возможность задавать вопросы. Спокойная ясность — конкурентное преимущество. Пациенты хотят видеть настоящий люди с настоящий Результаты, кто-то, кого они могут видеть сам in. Использование изображений пролеченных людей или даже изображений «до и после», созданных искусственным интеллектом, может быть опасным и психологически разрушительным. Другими словами, продвижение ваших услуг с использованием ИИ-изображений пациентов, проходящих лечение, может заставить клиентов усомниться в его эффективности.

Источник: Создано ChatGPT

Измерение успеха в эпоху BeautyTech

Прелесть стратегий, основанных на искусственном интеллекте, заключается в их измеримости. Отслеживайте такие показатели, как Эффективность персонализации (Персонализированные сообщения лучше обычных?), Пожизненная ценность клиента (Повышает ли персонализированный опыт лояльность клиентов?) и Коэффициент конверсии для рекомендуемых методов лечения или продуктов.

Что еще более важно, отслеживайте качественную обратную связь. Выражают ли клиенты, что они чувствуют, что их понимают и ценят? Способствует ли ваша практика укреплению отношений посредством персонализированных точек соприкосновения?

Заглядывая в будущее

BeautyTech – это не мимолетный тренд, это будущее того, как эстетические практики будут строить отношения с клиентами. Поскольку технология искусственного интеллекта становится все более сложной и доступной, практики, использующие интеллектуальную персонализацию, будут выделяться на все более конкурентном рынке.

Вопрос не в том, следует ли вам применять маркетинговые стратегии, основанные на искусственном интеллекте, а в том, насколько быстро вы сможете реализовать их таким образом, чтобы они соответствовали ценностям вашей практики и улучшали отношения с клиентами.

Индустрия эстетики всегда стремилась помочь людям чувствовать себя уверенно и красиво. Теперь у нас есть инструменты, которые позволяют нам выполнить это обещание с беспрецедентной точностью и персонализацией. Это не только хороший маркетинг, но и хороший уход.

Подход TechWyse к развитию Medspa

В TechWyse Internet Marketing мы придерживаемся простых принципов. Мы публикуем четкие факты в структуре, которую можно легко использовать повторно, а затем добавляем эмпатию и примеры, чтобы помочь кому-то принять решение. Роботам нужны факты, чтобы рекомендовать вас. Людям нужен контекст, чтобы выбрать вас. Применение этой линзы к вашим основным услугам в этом месяце — улучшенная страница лечения каждую неделю, чистый профиль и процесс бронирования на одном экране — поможет вам оставаться впереди в своем городе.

Если вы ориентируетесь на свой город, аудиторию по всей Канаде или на глобальную клиентуру, Технически гарантирует, что ваш бизнес оптимизирован для видимости поиска AI, чтобы вы оставались впереди конкурентов.

Закажите 20-минутный стратегический звонок, чтобы узнать, где ИИ уже отвечает на вопросы ваших покупателей и как вы можете обеспечить себе место среди этих ответов.